Тема доклада (выстпуления)

1. Использование стратегии позиционирования продукта (марки) в схематической памяти потребителя (на примере известного продукта (марки)

Тема 9. Формирование потребительского отношения и его изменение

1. Понятие отношения, его функции.

2. Модели отношения.

3. Измерение отношения.

4. Изменение отношения.

Вопросы для самоподготовки

1. Что такое отношение?

2. Перечислите и раскройте содержание функций потребительского отношения.

3. Каковы компоненты отношения? Каким образом они проявляются в поведении потребителей?

4. Раскройте суть трёхкомпонентной и мультиатрибутивной моделей отношения.

5. Назовите и опишите способы измерения когнитивного компонента отношения.

6. Что такое аффективная реакция на продукт? Как можно её определить?

7. Охарактеризуйте поведенческий компонент отношения, а также назовите способы его исследования и оценки.

8. Каким образом компоненты отношения связаны между собой? Назовите факторы рассогласованности компонентов отношения.

9. Назовите способы и примеры изменения когнитивного компонента отношения, аффективного компонента, поведенческого компонента отношения

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов Задание 1

Покажите возможности изменения отношения потребителей к следующим товарам: ноутбук, сотовый телефон, автомобиль, туристическая поездка, стиральный порошок, зубная паста, медицинская услуга, бытовая техника, либо иного товара по Вашему выбору, при помощи изменения когнитивного, аффективного и поведенческого компонентов.

Задание 2

В таблице приведены результаты опроса потребителей, проведённого в рамках мультиатрибутивной модели отношения к товару «телевизор». Результаты представлены по двум моделям телевизоров.

На основе данных таблицы вычислите отношение к данному товару: методом простого сложения, взвешенного сложения и методом идеальных точек. Определите возможные изменения, которые способны улучшить отношение к данному товару. Какое из них скажется на отношении наилучшим образом?

Таблица 8 – Результаты опроса потребителей

Атрибут оценки товара	Вес атрибута	Мнение об атрибутах моделей телевизоров		Идеальное значение атрибутов
		Модель 1	Модель 2
Чёткое изображение	3	4	3	5
Цена	2	3	4	4
Надёжность в эксплуатации	4	5	3	5
Привлекательный дизайн	1	5	4	5

4 – Самый значимый атрибут

5 – Максимальная (положительная) оценка

Задание 3

Производитель перед тем как выйти на рынок провёл исследование отношения потребителей к своему товару – автомобиль, рассчитанный на средний класс, для семейных поездок. По результатам исследования 80% опрошенных относятся к данному товару хорошо. После того как товар был выведен на рынок, объём продаж оказался очень низким. Как можно объяснить расхождения между данными исследования потребителей и реальными продажами? Как можно было бы избежать подобной ситуации?