Глава 14 команды и их созданиЕi

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ГЛАВЫ

• Организационный контекст деятельности команд

• Природа команд

• Жизненный цикл команды

• Командная работа и командное строительство

• Самоуправляемые команды

Строительство добившихся успеха команд напоминает открытые форумы, когда каждый их член участвует в процессе принятия решений…, затем, когда направление движения определено, необходимо мотивировать сотрудников к выполнению поставленной задачи.

Билл Уолш

Основанные на командной деятельности рабочие процессы… позволяют обойти «волчьи ямы» иерархического управления.

Джек Гордон

Организации призваны упорядочить сопровождающий совместный труд хаос, образуя «скелет», структуру, способствующую формированию предсказуемых взаимоотношений между индивидами, технологиями, рабочими заданиями и ресурсами. И всякий раз, когда возникает необходимость объединения усилий людей, положительные результаты их деятельности могут быть достигнуты только при посредстве той или иной формы организации.

Различие между организацией и печальные последствия дезорганизации иллюстрирует пример короткого предложения: «оробеганиспечиреззаульваетциятат». Очевидно, что перед нами — бессмысленный набор букв. Попробуем реорганизовать его, придать буквам некий смысл: «организацияобеспечиваетрезультат». Мы получили работоспособную конструкцию, которая, впрочем, не соответствует правилам правописания. Но небольшие изменения, заключающиеся в изменении первой прописной буквы на заглавную и использование двух пробелов, позволяют нам узнать о том, что «Организация обеспечивает результат». Действительно, правильная организация людей и вещей имеет определяющее значение для координации процесса совместного труда.

В этой главе мы рассмотрим основные элементы классической и новейших организаций и их влияние на ОП, роль команд в преодолении организационных проблем, повышении уровня удовлетворения от труда и высвобождении творческого потенциала сотрудников.

Организационный контекст командной деятельности классические концепции

Предмет классической организационной теории — распределение элементов процесса труда между подразделениями, отделами, должностями и индивидами, которым назначается соответствующий объем обязанностей. Данное распределение осуществляется посредством разделения труда (создание уровней ответственности и функциональных единиц) и делегирования (назначение заданий, полномочий и обязанностей), в результате чего формируется иерархия управления, которая может быть представлена в виде организационной диаграммы (см. рис. 14.1, на котором изображена простая организация, состоящая из четырех уровней управления и девяти операционных единиц).

О перации и структура управления каждой организации имеют специфические особенности. К примеру, некоторые менеджеры, в сравнении с коллегами делегируют подчиненным большие полномочия. Одно из проводимых исследований (анализ деятельности страховой компании) позволило выделить ряд факторов, воздействующих на повышение уровня делегирования (в частности, уровень взаимопонимания между начальником и подчиненными, степень нагрузки менеджера). Уровень делегирования полномочий возрастает в тех случаях, когда менеджеры уверены в том, что подчиненные обладают необходимой для принятия решений информацией, а их последствия не несут высоких рисков для деятельности организации.

(Стрелки показывают направление пин-связей)ⁱⁱ

Рис. 14.1. Концепция пин-связей Р. Лайкерта

Классическая организационная структура имеет как достоинства, так и недостатки. Например, организационная структура может как поддерживать сотрудников, так и подавлять их. Классическая структура нацелена на обеспечение выполнения рабочих заданий (поддержка специалистов, ресурсы, безопасность и условия труда). И в то же время ее «ахиллесова пята» — низкий уровень психологической поддержки. Отсюда возникает необходимость в организационной системе, обеспечивающей как выполнение рабочих заданий, так и психологическую поддержку.