88. Российский туроперейтинг: современное состояние, проблемы, перспективы развития.

В нашей стране прием иностранных туристов значительно отстает от отправки отечественных туристов за рубеж. Это происходит и потому, что наряду с другими объективными причинами российский туризм не предлагает на международный рынок разнообразного туристского продукта. В России практически не развит туроперейтинг. Есть мнение, что у нас в стране мало кто себе представляет, что это такое вообще. Существует определенная путаница или неточность в понимании этого явления. Такое положение дел влияет и на стагнацию внутреннего туризма, так как те российские туристы, которые могли бы путешествовать по своей стране, сегодня предпочитают зарубежный отдых неразнообразному и скудному по дополнительным услугам российскому туристскому предложению.

Недостатками российского туроперейтинга являются:- неравномерно развитая туристская инфраструктура;- неразнообразное предложение услуг;- отсутствие традиций современного туроперейтинга;- недостаточность профессионализма и квалифицированных знаний.Разбирая причины неуспеха российского внутреннего туроперейтинга, нельзя не признать, что здесь свою роль играет и отсутствие необходимой финансовой поддержки туризма со стороны как федеральных, так и местных властей. Опыт же развитых в отношении туризма стран показывает, что успех его развития напрямую зависит от государственной поддержки.

21. Свойства услуг.Полезные св-ва услуг - ее объективные хар-ки, кот проявляются при ее потребл, отвечают запросам и нуждам потребит, а также госуд нормат-правовым критериям. Виды св-в услуги: 1)Производственные - св-ва, кот создаются в процессе произв-ва услуги и имеют ярко выраженные физико-технич св-ва. Произв-е св-ва услуги в совокупн образуют ее потенциальное кач-во. 2)Функциональные - позволяют дать оценку ее способности удовлетвор потребн клиента. В комплексе эти св-ва образуют функцию пригодности услуги, кот проверяется в период испытаний при выходе новой услуги на рынок и при первой оценки клиента и предлагаемой услуги. 3)Потребительские - сов-ть показателей, кот явл для потребит наиболее значимыми. Эти св-ва образуют реальное кач-во услуги. На базе представл-й об эталонных св-вах услуг выраб-ся госуд стандарты и нормативы. Св-ва услуг, кот можно фиксировать, подсчитывать и сравнивать: 1)колич-е хар-ки оборуд, инструме, мат-лов и ср-в, с помощью кот осущ-ся услуги. 2)особ-ти протекания технологич цикла выполнения услуги и некоторых ее физико-технич хар-к. 3)информац сопровождение услуги, т е сообщение потребит о важнейших особенностях услуги. 4)период времени обслуж-я потребит. 5)длит-ть и надежность исп-я рез-тов сервис деят-ти. 6)хар-ки, связанные с санитар-гигиенич обстановкой и порядком в помещении, где выполн услуга. 7)экологич хар-ки услуги и процесса обслуж-я. 8)хар-ки, связ с безопасн потребит и обслуж персонала. 9)численный состав сотрудников, участвующих в процессе обслуж-я, а также их проф-квалификац хар-ки (образование, мастерство, опыт, коммуникаб-ть). 10)этические кач-ва обслуж-я (ответственность, вежливость, чуткость). 11)эстетические кач-ва обслуж-я (комфортность, внешнее оформление, дизайн интерьера).

144. Сегментация рынка как средство выбора наиболее перспективных целевых рынков. Основные сегменты туристского рынка.Покупат имеют разные вкусы, привычки, возм-ти, и предъявляют неодинаковый спрос. Продавец выявляет широкие группы потребит со сходными признаками, хар-ся относительно однородным спросом. Такие группы называются сегментами, а процесс их выделения – сегментированием. Туррынок – это сис-ма мирохоз-ных связей, в кот совершается процесс превращения тур-экскурс услуг в деньги и обратного превращения денег в тур-экскурс услуги. В т-ме распространено деление туррынка по разным признакам: 1.Географ-й – страны, регионы, прир-клим зоны, насел пункты; 2.Демографич-й – возраст, пол, сам полож-е, род занятий, образ-е, культ ценности, религия; 3.Соц-эконом-й – доход, ур обеспеч-ти недвиж-ю, размеры сбережений, источники доходов, соц статус; 4.Поведенч-й – повод для соверш покупки, искомые выгоды, отнош к поездке, интенсивн польз-я продуктом, готовность к восприятию турпрод; 5.Психографический – стиль жизни, тип личности, отнош к покупке, отнош к новому, отнош к рекламе, престижу, своему здоровью, личные кач-ва, эмоц-е сост-е; 6.Потребительский – цена, сервис, экономичность, имидж. 7.Сезонный - завис от вр года или отпусков. В соотв-ии с данным признаком разл три сегмента, кот должно соотв-ть разное предложение турпрод: 1)молодёжный т-м (до 30) - более дешевые путеш с использ-м менее комфортаб ср-в размещения и транспорта, веселый вечерний отдых. Хар-на высокая турактивн-ть. 2)т-м среднего возраста (30-50) – хар-но преоблад семейного т-ма. Необход предусм использ детских площадок. Предъявл повыш требования к комфорту и удобству, содержат экскурс прогам, вкл ознакомление с объектами в соотв-ии с их проф интересами. 3)т-м третьего возраста (после 50) – индивид путеш, в осн на лечение. Иногда груупов по интересам.

84. Сегментирование туристского рынка.Типы туристов.Понятие сегментирования рынка. Выпускать товары для каждого человека в отдельности, ориентируясь на его индивидуальные желания и запросы, невыгодно производителю. Вместо этого продавец выявляет широкие группы потребителей со сходными признаками, характеризующиеся относительно однородным спросом. Такие группы называются сегментами, а процесс их выделения - сегментированием. Межгрупповая гетерогенность. Все сегменты должны отличаться друг от друга и испытывать разные потребности.Гомогенность. Внутри каждой группы потребители должны иметь определенное сходство, что позволит разработать соответствующий план маркетинга для всего сегмента.Измеримость. Емкость. Сегмент должен быть достаточно большим для обеспечения продаж и покрытия расходов. Доступность для фирмы.Методы сегментирования. Сегментирование рынка проводится разными методами. В число самых известных и распространенных,входит совокупность математических методов, получивших название кластерного анализа. Они позволяют разбить анализируемое множество объектов на небольшое количество классов, однородных внутри и предельно отличных между собой. Традиционно среди туристов по их активности во время отпуска выделяют шесть групп: Любители спокойного отдыха. Любители удовольствий. Любители активного отдыха. Любители спортивного отдыха. Отдыхающие с целью познания, изучения. Любители приключений. При выделении групп туристов в зависимости от стиля их жизни в основу положен не какой-то отдельный критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Сделать это очень сложно, так как тенденции и экономическая ситуация в обществе подвержены очень сильным изменениям во времени.