4. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Интегрированные маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации - процесс передачи инфо. о товаре целевой аудитории. Ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потр-лей. Компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе.

Целевая аудитория - группа людей, к-ые получают марк. обращения и имеют возм-ть реагировать на них.

Марк. коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей марк. стратегии фирмы поср-вом направления им спец. сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.

Комплекс маркетинговых коммуникаций (основные) включает рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг. Неосновные инструменты - личная продажа, продукт-плейсмент, брэндинг, упаковка, спонсорство, предоставление лицензии, сервисное обслуживание.

Факторы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций: Тип рынка. Готовность к покупке. Жизненный цикл товара. Положение компании на рынке.

Реклама — любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей.

Реклама - процесс донесения инфо. от рекламодателя до целевой ауд-и поср-вом медиа-каналов или иными способами.

Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота,усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом.

Задача рекламы - побудить представителей целевой ауд-и к действию.

С точки зрения маркетинговой функции общим предназначением рекламы является стимулирование сбыта и продвижения товара.

Функции рекламы:

Коммуникативная - передача группе людей, организации какого-либо сообщения, информации. Такую же функцию выполняют торговые знаки, которые помогают потребителю выбрать тот товар, который ему нужен.

Образовательная - воздействие ее в качестве средства обучения. Клиенты, покупатели узнают о товарах, услугах.

Экономическая -стимулирование объема продаж, развитии торговли, коммерции.

Социальная - воздействие ее на общество, как позитивной, так и негативной.

Стимулирование сбыта- это вид марк. коммуникаций, обозначающий комплекс мероприятий по продвижению продаж по всему маршруту движения товара - от изготовителя через каналы сбыта до потребителя .

Виды стимулирования сбыта

Стим-ие розничной торговли: доп сделки,рекламная поддержка.

Стим-ие потр-лей: бесплатн. образцы; скидки; конкурсы и розыгрыши.

Приемы и средства стимулир-я сбыта: скидки с цены, купоны, презентация товара, гарантии возврата денег, продажа товара в кредит, премии, лотереи.

Связи с общественностью или PR - координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения.

Осн.инстр-ты- публикации, проведение мероприятий, распространение новостей, выступления, общественная деятельность.

Прямой маркетинг, директ-маркетинг - вид марк. коммуникации, в осн. к-го - прямая личная коммуникация с получателем сообщ-я или клиентом среды с целью построения вз-отношений и получения прибыли.

Директ-маркетинг использует прямую адресную рассылку сообщений целевым потребителям посредством почтовой связи, e-mail, SMS и т.д Прямой маркетинг включает в себя направленную рекламу - когда продавец обращается с рекламным предложением о приобретении у него товара или услуги напрямую к потенциальному покупателю.

Созданиется база данных о клиентах с целью обработки инфо и предложения клиентам продукции, адекватной их запросам.

Учитывая разделение массовых рынков на мини-рынки, развитие новых видов медиа-средств и повышение требовательности потребителей, компании должны расширять диапазон инструментов и обращений к целевым аудиториям. Это требует привлечения интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).

интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) — это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью и др.) и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникативных программ посредством интеграции всех дискретных сообщений.

Использование ИМК позволяет усилить воздействие сообщений на объем продаж, повышает ответств-ь раб-ов за формирование имиджа торговых марок и обращения компании. При правильном использовании ИМК увеличит и степень охвата целевой аудитории путем доведения до нее нужного сообщения в нужное время и в нужном месте.