Контрольные вопросы

1. Что послужило основными причинами становления маркетинга?

2. Перечислите виды и дайте характеристику основных концепций маркетинга.

3. В чем принципиальная разница между концепцией маркетинга и концепцией интенсификации коммерческих усилий?

4. Каковы причины возникновения концепции социально-этичного маркетинга? В чем ее отличие от классической концепции маркетинга?

5. Какова роль социально-этичного маркетинга в деятельности туристского предприятия?

6. Опишите основные направления взаимодействия туризма с природой и ее охраной.

7. Какие существуют подходы к выделению экологического сектора туризма? В чем разница между экологическим и устойчивым туризмом?

8. В чем состоит сущность маркетинга?

9. Что представляет собой индустрия туризма? Какова ее структура?

10. Дайте определение понятиям «туроператор» и «турагент». В чем их отличия?

11. На основе каких критериев можно определить, в каких случаях речь идет о туристах, а в каких нет?

12. В чем разница между формами и видами туризма?

13. Объясните, чем классификация по стилям жизни отличается от классификации по активности.

14. Почему имеет смысл выявлять типы туристов? Аргументируйте свой ответ.

15. Дайте определение понятию «туристское предложение». Что включает в себя первичное и производное предложение?

16. Как вы понимаете туристское место широкого и узкого профиля? Приведите примеры регионов узкой и широкой специализации.

17. Что следует понимать под рынком туризма? По каким критериям можно провести классификацию туристских рынков?

18. В чем состоит суть закона спроса и предложения на туристском рынке?

19. Объясните механизм расчета эластичности спроса по цене и доходу.

20. Какие факторы влияют на сезонность функционирования туристского рынка? Какими способами можно снизить сезонные колебания на туристском рынке?

21. Какими факторами определяется специфика маркетинга услуг?

22. Дайте характеристику общим особенностям услуг.

23. В чем состоят отличительные особенности туристских услуг?

24. Перечислите основные особенности туристского маркетинга. Каковы функции маркетинга в туризме согласно ВТО?

25. Каковы тенденции развития маркетинга туристских предприятий?

26. Что следует понимать под концепцией маркетинга взаимоотношений? Какова его роль в маркетинговой деятельности предприятия?

27. Какие следует различать уровни взаимоотношений с потребителями?

2. Система маркетинга предприятия сферы сервиса и туризма, ее особенности

2.1. Уровни и координация маркетинга в туризме

Составными элементами общей системы маркетинга в туристской области являются: государство, местные органы власти, национальные и местные (региональные) туристские организации и предприятия.

В связи с этим выделяют следующие уровни маркетинга в сфере туризма (рис. 2.1).

Маркетинг туроператоров и турагентств представляет собой процесс согласования возможностей туристского предприятия с желаниями потребителей, результатом которого являются предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем.

Маркетинг производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций и т. д.) – это система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей, и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания.

Основные функции туристских предприятий сводятся к выполнению следующего ряда задач:

♦ анализ рыночных возможностей;

♦ выбор перспективного целевого рынка;

♦ разработка стратегии;

♦ разработка туристского продукта;

♦ распространение турпродукта;

♦ продвижение турпродукта;

♦ участие в реализации национальных, региональных и местных концепций развития маркетинга в туризме.

Маркетинг общественных туристских организаций (союзов, ассоциаций и т. п.) рассматривается как деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение благоприятного общественного мнения.

Основными задачами общественных туристских организаций являются:

♦ создание инфраструктуры спроса на туристскую продукцию по регионам России;

♦ влияние на разработку налогового и трудового законодательства в интересах туриндустрии;

♦ повышение качества приема и обслуживания иностранных и российских туристов;

♦ формирование новых турпродуктов, способствующих развитию въездного, выездного и внутреннего туризма;

♦ внедрение международных стандартов обслуживания в туринду-стрию России;

♦ создание агентской сети по продвижению качественного туристского продукта;

♦ содействие и консультационная помощь фирмам малого и среднего бизнеса.

Маркетинг территорий и регионов – это деятельность, основной целью которой является создание, поддержание или изменение поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Данной деятельностью занимаются регулирующие и координирующие органы в туризме на муниципальном, региональном и национальном уровнях.

Основными маркетинговыми задачами государственных и местных органов управления туризмом являются [27]:

♦ проведение маркетинговых исследований (прогноз, определение тенденций развития рынка, определение целевых групп туристов на национальном и местном уровнях);

♦ разработка стратегических национальных, региональных и местных маркетинговых концепций с рекомендациями по их реализации для туристских предприятий;

♦ инвестиционная и правовая поддержка развития туристской инфраструктуры;

♦ консультационные услуги по вопросам реализации маркетинговых концепций;

♦ создание привлекательного имиджа, образа страны (региона, турцентра);

♦ осуществление мероприятий по связям с общественностьюивоб-ласти рекламы.

В связи с тем, что в систему маркетинга в туризме интегрированы различные институциональные единицы, такие как: государственные, национальные, региональные и местные органы управления туризмом, отраслевые и межотраслевые общественные организации, предприятия, возникает проблема вертикальной координации мероприятий. Вертикальная координация мероприятий необходима для того, чтобы не допустить дублирования и добиться оптимального учета и соблюдения интересов клиентов, предприятий и общества в целом.

Между различными уровнями маркетинга должна существовать теснейшая взаимосвязь. В идеале туристские предприятия берут за основу своих маркетинговых стратегий государственные концепции развития туризма, а государство, местные органы и ассоциации получают сведения о рынке из информации, получаемой от турпредприятий.

Наряду с вертикальной координацией маркетинга в туризме существует также горизонтальная координация и кооперация маркетинговых мероприятий, основными причинами которой являются:

♦ необходимость достижения относительной однородности,т.е.от-носительной однородности качества и цены турпродукта на всех этапах его производства и потребления, поскольку его производство – это процесс, в котором участвуют несколько самостоятельных предприятий, обладающих юридической и экономической самостоятельностью;

♦ значительные затраты на маркетинг. Большинство малых и средних фирм не может себе позволить значительные расходы на исследования рынка, разработку нового продукта, рекламу, отношения с общественностью, создание эффективной сбытовой сети и т. д. Один из способов выживания малых и средних предприятий в конкурентной борьбе с крупными фирмами – это кооперация маркетинговых усилий. Среди возможных форм кооперации можно выделить следующие: маркетинговые исследования рынка, совместная реклама, инвестиционная деятельность, подготовка и повышение квалификации персонала, участие в выставках и ярмарках.

Для достижения положительного эффекта необходимо развивать несколько уровней маркетинга в туризме. Именно совместные усилия предприятий производителей и официальных правительственных органов управления туризмом дают наибольший эффект в развитии индустрии туризма.