- •Деловое общение
- •Тема 1. Понятие общения, его типология. Характеристика делового общения
- •Понятие общения. Виды потребностей в общении.
- •Типология общения.
- •Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе.
- •Понятие общения. Виды потребностей в общении
- •Виды потребностей в общении
- •Типология общения
- •Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе
- •Тема 2. Невербальное общение в профессиональной деятельности человека
- •Визуальный контакт (взгляд). Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Национальные особенности невербального общения Значение рукопожатия
- •Сигналы, подаваемые улыбкой
- •Зрительный контакт
- •Международный этикет языка жестов
- •Тема 3. Психологические аспекты проведения деловой беседы
- •Критика в деловой беседе: предпосылки, типы реакций, особенности поведения
- •Отказ в деловой беседе: техники вежливого отказа, сфера их применения
- •Прямой отказ
- •Косвенный отказ
- •Перманентный отказ
- •4. Психологические приемы расположения к себе собеседника
- •5. Методы убеждения собеседника
- •1) Метод сильных аргументов Сильные аргументы не вызывают критику, их невозможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание. Это прежде всего:
- •2) Метод Сократа
- •Тема 4. Деловые переговоры: организация, ведение, оценка результатов
- •Выбор стратегии деловых переговоров Стратегия сотрудничества
- •Стратегия борьбы
- •3. Тактика переговоров в рамках тактики переговоров выделяют горизонтальный и вертикальный подходы к переговорам, а также подходы к урегулированию противоречий в позициях сторон.
- •Приемы, применяемые на деловых переговорах, и методы противодействия им.
- •5. Национальные особенности стиля переговоров
- •Тема 5. Современные тенденции организации и проведения деловых совещаний
- •2. Преимущества и недостатки деловых совещаний
- •3. Организация и проведение делового совещания
- •4. Роль председателя (ведущего) делового совещания
- •5. Правила поведения на совещании
- •Обобщенные параметры делового совещания
- •Тема 6. Установление контакта в практике делового общения
- •Методы преодоления волнения перед выступлением
- •Принципы построения речи. Правило «рамки», правило «цепи», «эффект края»
- •Аргументирование речи. Методы аргументирования
- •Трудности, возникающие при выступлении и методы их преодоления
- •Тема 7. Конфликты. Управление конфликтной ситуацией
- •2. Причины конструктивных и деструктивных конфликтов
- •3. Стратегии поведения в конкретных ситуациях
- •1. Приспособление:
- •2. Компромисс:
- •3. Сотрудничество:
- •4. Игнорирование:
- •5. Соперничество:
- •4. Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации
- •Список рекомендуемой литературы Основная
- •Дополнительная
5. Правила поведения на совещании
Эффективность делового совещания значительно повыситься, если участники заранее проинструктированы о правилах поведения на совещании.
Кратко их можно свести к следующим положениям:
Представляйте себя в своих высказываниях. Говорите «я» вместо «мы» или безличной формы. Оборот речи с использованием местоимения «мы» — почти всегда игра в прятки. Говорящий не берет на себя полную ответственность за то, что он говорит.
Если вы задаете вопрос, скажите, зачем его задаете, что он значит для вас. Вопросы не должны оставлять сомнений в том, почему они задаются. Вопросы-ловушки отравляют обстановку.
В высказываниях будьте самим собой, не играйте роль, выбранную самостоятельно или ожидаемую от вас другими. Если считаете, что нужно помолчать — помолчите.
Воздерживайтесь, насколько возможно, от интерпретации чужих мыслей. Выражайте собственную позицию. Старайтесь не делать неоправданных обобщений.
Говорите не о поступках и мыслях других, а о вашем восприятии этих поступков и мыслей, то есть формулируйте суждения на языке «Я-сообщений», а не «Вы-утверждений». Вместо «Вы вот тут ошиблись» лучше сказать «Мне показалось, что вкралась ошибка...».
Руководствуйтесь такой установкой на понимание: «Я считаю так, а мой партнер по общению считает иначе. Это хорошо: у нас две разные точки зрения. Надо обсудить обе точки зрения и прийти к третьему варианту, учитывающему достоинства первой и второй позиции».
Обобщенные параметры делового совещания
Организационные условия делового совещания:
Оптимальное количество участников совещания — от 7 до 15 человек. Если присутствует более 20-25 человек, возникает опасность массовости и «стихии» коллективных инстинктов (бунта, агрессии или излишней пассивности большинства участников).
Продолжительность совещания — от 1 часа до 1,5 часа. Совещание, которое длится более 2 часов, непродуктивно. У людей возникает усталость, а в обсуждении появляются повторы или теряется содержание.
Создание комфорта в помещении: подбор помещения в соответствии с числом участников, пространственное расположение участников (желательно в форме «круглого стола» для активизации взаимодействия), необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию.
Чтобы не сбивать сотрудников с рабочего ритма, целесообразно устраивать совещания в конце рабочего дня или во второй его половине.
Социально-психологические условия делового совещания:
В прениях желательно вначале предоставить возможность выступления сотрудникам низшего звена, затем среднего, и только в конце дать слово руководителям высшего эшелона. Иначе руководители подавят своим авторитетом инициативу мыслящих сотрудников, стоящих на низших ступенях иерархической лестницы.
Иногда совещание полезно перенести на другой день, подождать, когда остынут страсти, и с холодным рассудком снова вернуться к поискам решения проблемы.
Деловое совещание предполагает возможность критики предметных позиций, а не личностных особенностей того, кто ее высказал, и соблюдает следующее правило: отметить вначале совпадение позиций, а затем обсудить различие разных позиций и подходов к решению проблемы, убедительно аргументируя достоинства и недостатки каждой альтернативы.