3. Школы человеческих отношений и поведенческих наук (1930-1970 гг)

Основоположники: Мэри Паркер Фоллетт, Э.Мэйо

Основоположниками школы «человеческих отношений» считаются профессора Гарвардского университета Э.Мэйо (1880-1949) и Ф.Ротлисбергер, а непосредственным толчком - эксперименты, проводившиеся в 1924-1932 гг. группой исследователей на предприятиях «Вестерн электрик» в г. Хоторн - пригороде Чикаго, принадлежащих компании АТТ. Основные выводы, обобщающие итоги экспериментов, можно представить следующим образом:

1. Выработка рабочего определяется скорее групповыми нормами, чем его физическими возможностями. Все нормы, характеризующие определенные стандарты поведения или позицию человека, поддерживаются групповыми санкциями (например, угрозой социального остракизма). Групповые нормы, по существу, являются неписанными правилами, регулирующими неформальную организацию.

2. Рабочие гораздо чаще действуют или принимают решения как члены группы, нежели как индивиды; поведение их в большинстве случаев обусловливается групповыми нормами.

3. Значение неформальных лидеров для достижения целей группы, установления и поддержания группо­вых норм очень велико. Лидер группы - это человек, чья деятельность в наибольшей степени совпадает с групповыми нормами, т.е. человек, чье поведение воспринимается как наиболее соответствующее достиже­нию целей группы.

Цель сторонников этой школы состояла в том, чтобы попытаться управлять, воздействуя на систему социально-психологических факторов. Достижением Мэйо и его последователей в анализе неформальной структуры было доказательство необходимости расширения границ организационного зализа за пределы должностной структуры.

1.4 Математическая (количественная) школа (1950 гг)

Количественная школа управления зародилась в начале 1950-х годов в связи с обобщением опыта решения проблем эффективного использования ограниченных ресурсов в военных операциях Второй мировой войны. Затем эти методы были применены в управлении гражданскими организациями. Такие фирмы, как Дюпон, Дженерал Электрик начали пользоваться математическими методами при найме служащих, при расстановке оборудования на производственных площадях, при планировании складских операций.

Математическая школа характеризуется использованием в менеджменте методов исследования операций, статистических методов, теории математического моделирования и принятия решений. Для решения управленческих и производственных проблем эта школа использует количественные методы. Она акцентирует свое внимание на принятии решений в области эффективного использова­ния ограниченных ресурсов в рамках достижения поставленных целей, формальных математических моделях и использовании компьютеров.

Кроме того, необходимо воздать должное количественной школе, отметив ее решающую роль в развитии современного подхода к использованию компьютеров, других технических средств и ин­формационных технологий для информационного обеспечения управленческого процесса. В конеч­ном итоге современные персональные компьютеры, объединенные в сети и снабженные разнообраз­ным программным обеспечением для накопления и многоаспектного использования огромных мас­сивов информации, встроенные в адекватные организационные системы в значительной степени воз­никли, как результат и этого направления в развитии управленческой мысли.

2. «Синтетические» учения об управлении

Для отдельных учений об управлении характерно наличие упора на какое-то ключевое с точки зрения данного учения направление (цели, внешняя среда, структура и т.п.). Однако их принципиальное отличие от «одномерных» учений состоит в том, что все они исходят из многомерности организации и управления ею и из необходимости учета в управленческой деятель­ности влияния и взаимодействия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование.

2.1 Системный подход

Основой для большинства учений в самом общем смысле является так называемый системный подход к организации, который рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в органичное единое целое цели, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне ее. Система — это совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели

Системы бывают открытыми и закрытыми. Закрытая система – это самосдерживаемая система, игнорирующая эффект внешнего воздействия.

Открытая система предполагает динамическое взаимодействие с окружающим миром. Все системы имеют вход, трансформационный процесс, выход.

2.2 Процессный подход

Процессный подход рассматривает функции управления как связанные. Сумма функций представляет собой процесс управления. Все функции связаны следующими процессами: коммуникациями и принятием решений. Руководство рассматривается как самостоятельная деятельность, оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы таким образом, чтобы они работали в направлении достижения цели.

2.3 Ситуационный подход

Среди «синтетических» учений об управлении заметное место занимают ситуационные теории. Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.

При рассмотрении моделей управления обычно выделяют два их вида: японскую и американскую.

Японская модель менеджмента формировалась под влиянием двух факторов:

1. Творческое освоение зарубежного опыта в области организации и управления;

2. Последовательное сохранение национальных традиций.

В связи с вышесказанным, интерес представляет анализ черт японского характера. Важнейшие из них: трудолюбие, сдержанность и дипломатичность, восприимчивость к новому, бережливость.

Американская модель менеджмента утрачивает лидирующее положение в мире, а в последнее время начинает приобретать отдельные черты японской модели.

Во многом особенности этой модели обусловлены национальными особенностями американцев: способностью бороться до конца, утверждать свое превосходство и жизненность. Они подчеркивают свою исключительность, "богоизбранность", стремятся добиваться быстрого и большого успеха.