Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Утверждаю

Декан ИЭФ

Н. И. Гвоздев

« » 2010 г.

Е. В. Михальченко современный менеджмент

Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов ГФ специальности 350400 «Связи с общественностью»

Издательство

Томского политехнического университета

2010

Курсовая работа «Система управления организацией»

Методические указания по выполнению курсовой работы:

1. Курсовая работа оформляется в печатном виде и переплетается.

2. Титульные листы курсовой работы оформляются в соответствии со стандартом ТПУ.

3. Все таблицы и рисунки делаются в соответствии с требованиями стандарта оформления выпускной квалификационной работы.

4. Курсовая работа должна обязательно содержать оглавление, введение, заключение, список использованной литературы, приложения.

5. Курсовая работа сдается в течение семестра, до сессии.

6. Студенты, не сдавшие курсовую работу, до экзамена не допускаются.

Задание – Выбрать и описать организацию, которая занимается услугами (производством продукции), соответствующими Вашей специальности, согласно следующему плану:

1. Общая характеристика организации, продукции

В этом разделе необходимо показать основные преимущества предприятия, уделив особое внимание отличительным особенностям производимой продукции/услуг.

Краткие сведения о предприятии должны включать следующие моменты:

1. Наименование предприятия (полное и сокращенное)

2. Юридический адрес

3. Банковские реквизиты

4. Организационно-правовая форма

5. Основной вид деятельности, виды услуг

6. Менеджеры высшего звена (ФИО, возраст, образование, квалификация, управленческий опыт)

Сведения о продукции могут быть такие:

1. Наименование продукции/услуги

2. Рисунок или фотография продукции

3. Назначение

4. Области применения

5. Отличительные особенности по сравнению с продукцией конкурентов (технология, качество, цена, ассортимент, упаковка, дизайн, сервис)

2. Миссия и дерево целей организации

В этом разделе необходимо описать процесс целеполагания – миссию организации и цели («разработать дерево целей»), ради достижения которых создается и функционирует организация.

1) Целевая функция начинается с описания миссии организации. Миссия организации – долгосрочное видение смысла существования и предназначения, а также выражение сути и принципов деятельности данной единицы бизнеса.

Понятие миссии детализирует статус фирмы и позволяет наметить направления и ориентиры для определения целей и стратегий на разных организационных уровнях. В процессе формулирования миссии фирмы определяются:

• задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, основных рынков и технологий;

• внешняя среда по отношению к фирме, которая влияет на ее рабочие принципы;

• культура фирмы – каков рабочий климат на фирме.

Центральным моментом миссии являются интересы, ожидания и ценности потребителей продукции или услуг, а также поставщиков, дистрибьюторов и других лиц, в которых заинтересована организация.

Миссия образует фундамент для установления целей организации в целом, ее подразделений и функциональных подсистем, каждая их которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели организации. Цели – это конкретизация миссии организации в форме доступной для управления процессом их реализации.

Для них характерны следующие черты и свойства:

• четкая ориентация на определенный интервал времени;

• конкретность и измеримость;

• непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;

• адресность и контролируемость.

Как правило, организации преследуют не одну цель, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Количество и разнообразие целей и задач очень велико и для их определения необходимо использовать комплексный, системный подход.

2) Моделирование иерархической структуры целей – построение «дерева целей». Начинается оно с процедуры структуризации, расчленения основной цели на составные элементы, называемыми подцелями, каждая из которых является средством, направлением или этапом ее достижения. Затем каждая из подцелей в свою очередь рассматривается как цель и расчленяется на компоненты. Любой из полученных элементов должен также рассматриваться как цель и раскладываться на составные части. Если все эти элементы представить графически, то получится так называемое «дерево целей», обращенное «кроной» вниз. При этом главная цель оказывается на верхнем уровне. Процесс расчленения следует вести до тех пор, пока на самом нижнем уровне «дерева» не окажутся средства, реализация которых не вызывает принципиальных трудностей и сомнений.