Услуги оптовой торговли.

Состав и виды оптовых торговых услуг могут быть самыми разнообразными, исходя из условий товародвижения и информационно-коммерческого обслуживания участников рыночных отношений. Большое значение имеет развитие такой услуги опта, как коммерческое кредитование, финансирование сделок.

Классификация оптовых услуг.

1. по составу и виду оптовых услуг:

а) Для клиентов-покупателей оптовые предприятия должны оказывать следующие услуги:

♦ оценка потребностей и спроса;

♦ преобразование производственного ассортимента в торговый (подсортировка, фасовка, упаковка, маркировка и т. п.);

♦ хранение товарных запасов;

♦ доставка товаров;

♦ кредитование закупки;

♦ концентрация товарной массы;

♦ информационное и консалтинговое обслуживание и др.

б) По отношению к клиентам-поставщикам услуги оптовой торговли должны состоять в следующем:

♦ централизация коммерческой деятельности;

♦ поддержка процесса перехода прав собственности на товар;

♦ инвестиционное обеспечение процесса товародвижения;

♦ минимизация кредитного (коммерческого) риска;

♦ маркетинговое обслуживание.

2. по функциональному назначению можно выделить следующие основные комплексы услуг:

♦ технологические — по хранению, подсортировке, фасовке, упаковке, маркировке, транспортно-экспедиционные и др.;

♦ коммерческие — помощь в рекламировании товаров, комиссионные, посреднические, по поиску поставщиков товаров и оптовых покупателей и т. п.;

♦ организационно-консультативные — консультации по вопросам ассортимента и качества товаров, эксплуатации изделий, организации розничной продажи, изучения спроса, маркетинга и др.;

♦ информационные — сбор, накопление, обработка коммерческой информации и передача ее контрагентам;

♦ финансовые — по организации торгово-расчетных операций (кредитование сделки на льготных условиях, наличные и безналичные расчеты, авансовая оплата и т. п.).

Услуги, предоставляемые оптовой базой своим клиентам, как правило, должны быть платными и способствовать активизации оптовой деятельности. Конкретные размеры оплаты услуг следует устанавливать в заключаемых между оптовым предприятием и клиентами договорах. Они должны отражать расходы на эти услуги с учетом их трудоемкости и обеспечения нормальной рентабельности этих операций, а также экономически заинтересовывать оптовые базы в оказании услуг своим клиентам.

Таким образом, доходы оптового предприятия складываются из продажи товаров — торговых надбавок и платы за оптовые торговые услуги.

Услуги розничной торговли и их классификация

Услуга розничной торговли — это результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.

Основная услуга, которую оказывает розничная торговля, — это реализация товаров в магазинах различных типов, а также вне магазина.

Перечень таких услуг зависит от специализации магазина, места его расположения, торговой площади и др.

Все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в магазинах, можно разделить на три группы:

1) оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании:

- прием и исполнение заказов на товары;

- организацию доставки товаров;

- упаковку купленных в магазине товаров;

- комплектование и улучшенную упаковку подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров;

- оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента;

- оценку ювелирных изделий и антиквариата на дому;

- прием стеклопосуды;

- реализацию товаров в кредит;

- организацию работ по послепродажному обслуживанию (установка технически сложных товаров на дому у покупателя, сборка мебели и т. п.) и др.

2) информационно-консультационные услуги:

- предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином;

- консультации специалистов по товарам;

- проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация пищевых продуктов).

3) создание удобств покупателям:

- организация и создание мест отдыха;

- прием и хранение вещей покупателей;

- организация питания покупателей;

- и парковка личных автомашин покупателей на организованную у магазина стоянку и др.

Покупателям в магазинах могут предоставляться и другие услуги, не связанные напрямую с совершаемыми ими покупками (обмен валюты, телефонные и почтовые услуги, обмен аудио- и видеокассет, проявка фотопленок и печать фотографий, копирование документов, продажа газет и журналов, создание аптечных киосков и др.).

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными и бесплатными.

Бесплатные - непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов, предоставление рекламной информации, упаковка развесных продовольственных и некоторых видов непродовольственных товаров, погрузка крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя и т. п.).

Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазинами за отдельную плату по утвержденным прейскурантам.

В соответствии с законодательством Российской Федерации все услуги розничной торговли должны быть сертифицированы. Сертификация позволяет к ним требованиям установить соответствие оказываемых услуг предъявляемым. 21. Роль бирж в развитии рыночной экономики, их классификация.

Биржи – организованный и постоянно функционирующий рынок товаров, сырья, валюты, ценных бумаг. Особенность биржевой торговли – торговля осуществляется партиями однородных товаров, которые продаются по стандартам или стандартным образцам, описаниям без их предъявления.

На фондовых биржах осуществляется торговля валютой акциями, ценными бумагами.

Биржа – организация, создаваемая на добровольной основе физическими и юридическими лицами в законодательном порядке для проведения гласных публичных торгов, проходящих по специально установленным правилам в определенном месте в определенное время.

Основные характеристики:

1) регулярность торговли в строго определенном месте

2) унификация основных требований к качеству товаров, условиям и срокам поставки

3) ведение торговли на основе встречи предложений покупателей и продавцов

4) заключение сделок с поставкой товаров как со склада, так и в будущем

5) котировка цен

6) арбитражное урегулирование споров

7) информационная деятельность

Классификация бирж:

а) в зависимости от границ регионов: международные, национальные, региональные

б) в зависимости от видов товаров: специализированные, универсальные

в) по организационно-правовому статусу: государственные или публичные (регулируются законами, правовыми актами, носят открытый характер, сделки совершались членами биржи и другими предпринимателями)

- частные (ЗАО с огран. числом членов, работают на основании своих уставов, с опред. функциями, структурой, порядком управления, составом действующих членов; члены биржи имеют свои брокерские конторы, в которые входят брокеры, заключают соглашения, высший управленческий орган – совет директоров)

- смешанные (полузакрытого типа, деятельность регламент-ся гос-вом, участники объединены в корпорацию, из них избирается биржевой комитет, подчиняется правительственному органу)

- ассоциации (добровольное объединение биржи и физ. лиц в области биржевой торговли)

г) по виду биржевых товаров и характеру биржевых операций

- биржи реального характера (продажа контрактов+последующая поставка товаров)

- фьючерсные биржи (контракты на реализацию товаров в будущем периоде)

- смешанные (сделки с реальным товаром с немедленной поставкой и в будущем)

д) по степени участия в биржевых торгах: открытые (помимо посредников участвуют посетители), закрытые (только посредники)

е) в зависимости от формы биржевой торговли: коммерческие, некоммерческие

Процесс купли-продажи на биржах осуществляется только через посредников по ценам, зависящим от спроса и предложения. Товарная биржа только создает условия для торгово-посреднической деятельности. Торговлю ведут брокерские конторы и брокеры.