
- •Курсовая работа
- •Оглавление
- •Введение
- •1.Особенности сервисной деятельности в туристической индустрии
- •1.1.Понятие, особенности и функции туризма. Характеристика туристских услуг
- •1.2. Классификация туризма
- •1.3. Турция в индустрии туризма
- •2. Анализ туристских услуг туроператора «Пегас Туристик»
- •2.1. Характеристика туроператора «Пегас Туристик»
- •2.2. Качество туристских услуг «Пегас Туристик» в Турции
- •2.3. Роль персонала в качестве предоставления туристских услуг
- •2.4. Качество сервисных услуг отелей, как эстетический фактор предоставляемых услуг
- •Заключение
- •Список литературы
- •Приложения Приложение 1
- •Приложение 2
- •Выезд российских граждан за рубеж в 2011 г., человек
1.2. Классификация туризма
По форме и содержанию туризм многообразен: это прогулки, поездки, экскурсии, путешествия и др.
Путешествия на курорты, в дачные места, к родным, друзьям, на выставки, форумы также можно назвать туристскими. Турист, как правило, при путешествии имеет несколько целей (например, поездку на отдых и осмотр достопримечательностей), превалирующую из которых определяет туристский маршрут, время года, длительность путешествия, способ перемещения до места назначения, тип временного места проживания (отель, база отдыха, палатка) и т. д. Цели и обстоятельства путешествия, в свою очередь, обусловливаются финансовыми возможностями путешествующего, возрастом, его физическим состоянием, культурным уровнем и др., а также материально – технической основой туризма и социальной помощью (денежные выплаты из общественных и частных фондов, всевозможные льготы туристам и туристским организациям).
В первую очередь можно, туризм можно разделить на международный и внутренний. Международный туризм охватывает поездки с туристическими целями за пределы страны. Выезд за рубеж, как правило, требует соблюдений определенных туристических формальностей. Это оформление заграничных паспортов и виз, прохождение таможенных процедур, валютный и медицинский контроль. Туристические формальности, связанные с пересечением государственных границ, являются неотъемлемой частью международного туризма, и выступает в качестве его главной особенности. Другой особенность международного туризма носит экономический характер и раскрывается через влияние, какое международный туризм оказывает на платежный баланс страны. В отличие от международного внутренний туризм представляет собой миграционные потоки людей в пределах страны постоянного жительства с целью отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и другими туристическими целями. Большая часть от общего количества путешествий в мире (70-80 %) приходится на внутренний туризм.
Несмотря на существенные различия международный и внутренний туризм теснейшим образом связаны между собой. Внутренний туризм выступает своего рода катализатором международного туризма. Он способствует освоению новых рекреационных ресурсов и регионов, созданию базовой туристической инфраструктуры, подготовке специалистов, и тем самым оказывает содействие процессу гармоничной интеграции стран в международную индустрию туризма.[9, с. 102]
Различают туризм организованный – путешествие по разработанной туристской организацией программе (с полным комплексом услуг), а также неорганизованный, так называемый «дикий туризм» – путешествие по программе, которая была разработана самим туристом (с более или менее существенной долей самообслуживания).
Самой распространенной формой туристского отдыха являются походы. Туристический поход – это путешествие с энергичным способом передвижения в области, отдаленной от места жительства, выполняемое с исследовательской, спортивной, образовательной или оздоровительной целью.
В зависимости от целей походы могут быть: познавательными, оздоровительными и спортивными.
Туризм можно классифицировать по разным критериям.
По цели поездки. Этот критерий имеет основное значение, потому что собственно цель поездки главным образом оказывает влияние на формирование тура и организацию туристского обслуживания. Путешествуя, турист может определять для себя несколько целей, но лишь одна из них будет преобладающей.
В зависимости от цели поездки туризм можно разделить по следующим направлениям:
1) познавательный или культурно-развлекательный – это путешествие в целях ознакомления с историка – культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе.;
2) деловой – это поездки для участия в съездах, общих собраниях какой – либо организации дипломатического или иного характера (за исключением лиц, занимающих посты в посещаемой стране), научных конгрессах, конференциях, производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках и международных салонах, его доля в туристическом обмене достигла 20 %;
3) экологический – это целевые поездки к местам относительно не тронутой природы и хорошо сохраненным культурно – историческим наследием. Эти поездки не наносят ущерб природе, создают условия, при которых используются природные ресурсы, и являются благоприятным фактором для местного населения;
4) туризм, связанный с хобби (охота, рыболовство и прочее);
5) пригородный туризм – массовые кратковременные поездки больших коллективов, некоторых групп и лиц в пригород, в том числе в специальные районы отдыха;
6) общественный – участие в социальных мероприятиях;
7) религиозный – является одним из самых старых видов туризма и представляет собой передвижения людей к святым местам с целью посещения храмов и монастырей в дни религиозных праздников.[8]
По способу передвижения различают туризм:
пешеходный;
велосипедный;
конный, лыжный;
альпинизм;
мототуризм.
По степени использования транспортных средств. Туризм основывается на передвижении людей из одного места в другое как внутри страны, так и за ее пределами.
Поездки с использованием типовых видов транспорта, а именно:
воздушный транспорт (рейсы по расписанию, вне расписания);
водный транспорт (пассажирские линии и паромы, круизы);
сухопутный транспорт (железнодорожный, междугородние и городские автобусы, частные автомашины, прокат транспортных средств и др.);
с использованием экзотических видов транспорта (канатная дорога, фуникулер, воздушный шар, дельтаплан и др.).
В зависимости от способов размещения различают следующие виды туризма:
туризм в отеле;
туризм в мотеле;
туризм в пансионе;
кемпинговый туризм;
туризм в туристической деревне;
на турбазе и т. д. .
Сегодня завоевывают популярность комбинированные туры, общее проведение в одном маршруте водного, вело – и конного тура.
Классификация в туризм – это обнаружение его отдельных форм и видов, в зависимости от главного показателя критерия. Классификация видов туризма помогает более подробно изучить развитие туризма, его трансформацию и основные тенденции. Но туризм – сложное и многоплановое понятие. Очень трудно отметить формы и виды туризма в их чистом виде, поэтому нет общепринятой классификации.[10, с. 64]