Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Назва дисципліни: Ділова комунікація

Семестр: 2

Модульне контрольне завдання II

В-1

1.( 3 бали) Продовжіть перелік та назвіть поняття :

- цільова установка

- впевненість поведінки та мови

- відвертість

2. ( 2 бали) Вкажіть вірний варіант відповіді. За ознакою «безпосередня причини виникнення» розрізняють такі ділові конфлікти:

А) об*єктивно зумовлені конфлікти , суб*єктивно зумовлені конфлікти

Б) інформаційні конфлікти, організаційно-структурні конфлікти

3. ( 3 бали) Продовжіть речення «Для обговорення ділових відносин використовують такі категорії документів: рекомендації, проекти угод, ................, ......................, ......................

4. ( 3 бали) Заповніть пробіли. Конфліктологія розрізняє ………..тактик конфліктуючого протиборства. Тактика санкціонування передбачає ……………………………………………

5. ( 3 бали) Назвіть поняття і доповніть перелік

• ділова бесіда;

• ділові переговори;

6. ( 3 бали) Дайте визначення Ділові переговори –

7. ( 3 бали) Прокоментуйте диференційну функцію ділових конфліктів.

8. ( 3 бали) Продовжіть речення: « Стиль суперництва під час вирішення ділового конфлікту найдоцільніше використовувати у таких випадках: …

- коли людина має певний авторитет для прийняття рішення

-

9. ( 7 балів) Складіть розгорнутий план презентації на тему : «Організація ділових нарад».

Викладач Н.О. Химиця

Затверджено на засіданні кафедри соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

_________ 2011 р. (протокол № _______)

Завідувач кафедри СКІД А.М. Пелещишин

Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Кафедра історії, теорії і практики культури

Назва дисципліни: Ділова комунікація

Семестр: 2

Модульне контрольне завдання II

В-2

1. ( 3 бали) Продовжіть речення « Конфлікт від конкуренції відрізняється

2. ( 3 бали) Доповніть перелік. Діловим протоколом передбачаються такі основні моменти домовленості про ділову зустріч :

• Предмет ділової зустрічі

• Місце проведення

3. ( 3 Бали) Назвіть головні правила комунікації по телефону.

4. ( 2 бали) Вкажіть вірний варіант відповіді. « За ознакою «об’єктивність-суб’єктивність причин розрізняють такі типи конфліктів :

А) ділові конфлікти, емоційні конфлікти

Б) міжособистісні, міжорганізаційні

5. ( 3 бали) Дайте визначення Медіація – це

6. ( 3 Бали) Вкажіть вірну послідовність та відзначте зайве

Під час підготовки порядку денного ділової наради необхідно визначити

- хто і яку підготовчу роботу повинен проводити

- тему наради та зміст обговорюваних проблем

- умов які мають задовільнити кінцевий результат наради

- хто буде здійснювати контроль за виконанням рішень

7. ( 3 бали) Охарактеризуйте одну з індивідуальних форм ділового спілкування.

8. ( 7 балів) Складіть розгорнутий план презентації на тему: «Технології стратегій і тактик у переговорному процесі».