Наблюдение

Перейдем теперь к рассмотрению метода наблюдения, ме­нее универсального, но самого «старого» в социальной психоло­гии. Он играет важную роль в получении данных о реальном, от­крытом поведении людей, об их конкретных действиях.

Наблюдение используется в первую очередь тогда, когда требуется минимальное вмешательство в естественный процесс поведения, когда стремятся получить целостную картину проис­ходящего, отразить как осознаваемые, так и неосознаваемые, речевые (вербальные) и невербальные формы поведения (Ме­тоды социальной психологии.., 1977, с. 30).

Например, применительно к массовой коммуникации можно осуществлять наблюдение за действиями коммуникатора и ау­дитории читателей, слушателей и телезрителей. При кажущей­ся простоте метод наблюдения, как, впрочем, и все остальные социально-психологические методы исследования массовой ком­муникации, имеет свои сложности. Главная из них заключает­ся в том, чтобы должным образом выделить и систематизиро­вать конкретные действия участников массовой коммуника­ции, а также фиксировать их в процессе наблюдения.

При исследовании массовой коммуникации метод наблюде­ния достаточно широко используется в зарубежной социологии и социальной психологии, в меньшей мере в нашей стране (там же. Гл. 11, § 2 и др.).

Примером использования этого метода может служить на­блюдение за непосредственным процессом контакта аудитории с тем или иным каналом или конкретным источником массовой коммуникации. Здесь могут выявляться частота контактов аудитории с коммуникатором или с передачей, объем времени, уделяемого каналу массовой коммуникации, выступает ли вос­приятие массовой информации основной или фоновой деятельно­стью и т. д. Такого рода исследования носят скорее социологи­ческий характер, но их данные весьма важны для выяснения отношения к тем или иным каналам или коммуникаторам и имеют прямое отношение к исследованию социально-психологи­ческих процессов массовой коммуникации.

За рубежом в настоящее время весьма широко используют­ся различные технические средства для наблюдения за ауди­торией, в том числе за тем, какие программы телевидения включаются чаще, какие реже (это специальные электронные

счетчики, фиксирующие включение телевизора и переключение с одной программы на другую).

В США, например, такие счетчики с согласия телезрителей устанавливаются во всех семьях общенациональной выборки, которая составляет 1700 семей. Основной единицей измерения здесь является «рейтинг», т. е. доля в процентах включенных в данный момент телевизоров по отношению к общему числу те­левизионных семей в пределах общенациональной выборки, мо­делирующей всю американскую телеаудиторию. На использо­вании этого метода специализируется, например, одна из из­вестнейших фирм Нильсена. Такое аудиометрирование позволяет выдавать информацию о размерах аудитории в течение несколь­ких часов после выхода передачи в эфир. Специалисты этой фирмы сочетают аудиометрирование с дневниковыми опроса­ми ¹³.

Во многих исследованиях метод наблюдения используется как одно из средств выявления отношения аудитории, напри­мер, к просмотру различных передач. Наблюдатели фиксируют по определенным схемам речевые и моторно-эмоциональные проявления в поведении аудитории, т. е. такие, как тишина, воз­гласы одобрения, аплодисменты, движения тела, рук и т. д. В нашей работе в приложениях приводится одна из схем реги­страции поведения аудитории во время просмотра информацион­ной передачи «Время», разработанная и использованная в ис­следовании дипломницей МГУ Л. Ворсиной (см. Приложе­ние 4). Полученные с помощью данной схемы данные были со­отнесены с результатами других методов, использованных в комплексном исследовании, осуществленном в МГУ по заказу Гостелерадио СССР по программе «Психологические факторы эффективности телевидения как средства массовой коммуни­кации» (1985) ¹⁴. Такое сопоставление позволило повысить на­дежность полученных результатов.

Тесты

К социально-психологическим методам относятся и тесты. Тест — это особого рода испытание, в ходе которого его участ­ник (испытуемый) или выполняет специально разработанное задание (решение определенной задачи, проблемной ситуации и т. д.), или отвечает на вопросы, отличающиеся от вопросов анкеты или интервью¹⁵. Примером такого рода тестов, исполь­

зуемых при исследовании массовой коммуникации, может слу­жить «Тест неоконченных предложений» (см. Приложение 5), разработанный дипломником А. Кафу (1988). Суть его заклю­чается в том, что испытуемых просят дописать содержащиеся в тесте предложения, которые связаны с восприятием различных аспектов определенной телевизионной передачи, в том числе ее коммуникатора. Другим примером может служить «Тест 20 от­ветов», когда участников исследования просят дать 20 различ­ных ответов на один вопрос: данный коммуникатор, кто он? (см. Приложение 6).

В тестовых исследованиях массовой коммуникации исполь­зуются и такие методические приемы, как «обратный вопрос» и «рефлексивные вопросы». Методический прием обратного во­проса разработан минским психологом В. А. Поликарповым (1986). При его использовании реципиентов просят задать лю­бые вопросы герою сюжета того или иного материала массо­вой коммуникации. Определенным развитием этого методическо­го приема явились «рефлексивные вопросы» (Богомолова, Мельникова, 1990), когда респондентов просят также ответить, как, по их мнению, данный коммуникатор воспринимает ауди­торию или что данная аудитория думает о нем самом. Соци­ально-психологический анализ содержания такого рода вопро­сов дает возможность выявить подлинное отношение респон­дентов к конкретным проблемам, поднимаемым в сообщениях массовой коммуникации, их отдельные ценностные ориентации, а также отношение к коммуникатору (ведущему, диктору, ав­тору или «герою» сообщения). Применение этих тестов в ис­следовании массовой коммуникации будет более подробно рас­смотрено в следующей главе. В социальной психологии тесты, как правило, используются в сочетании с другими методами.

Эксперимент

Остановимся кратко на таком методе, как эксперимент. Суть использования данного метода в социальной психологии заклю­чается в том, что исследователь создает такую ситуацию, в ко­торой он может определенным образом воздействовать на пове­дение людей и сравнивать их с поведением людей в обычных, неэкспериментальных условиях, т. е. в «контрольной группе». Различают эксперименты, которые проводятся в лабораторных условиях (лабораторный эксперимент), и те, которые проводят­ся в естественных условиях (естественный или полевой экспери­мент). Каждый из этих видов имеет свои преимущества, недо­статки и сложности (Андреева, 1988; Лекции по методике.., 1972; Методы социальной психологии.., 1977; и др.).

В целом следует отметить, что конструирование, проведение эксперимента и обработка его результатов являются весьма сложной процедурой, которая требует очень высокой квалифи­

кации исследователя. Примерами использования эксперимента для исследования массовой коммуникации могут служить ла­бораторный эксперимент, проведенный П. Вихалеммом (1974; Лауристин, Вихалемм, 1976), в котором он изучал воздействие особенностей построения заголовка и начала газетной статьи на восприятие всей статьи, экспериментальное исследование 3. Семеновой (1971) по восприятию телекоммуникатора и его сообщения¹⁶ и др. Что касается естественных экспериментов, то они в силу своей сложности используются значительно реже. В качестве примера можно привести эксперимент, направленный на выявление «двухступенчатого характера» восприятия массо­вой коммуникации (Вооглайд, 1972).

Среди работ, посвященных методам исследования массовой коммуникации, следует специально отметить публикацию Ю. В. Вооглайда (1972), в которой он подробно описывает и систематизирует весь набор методик, использованных в конце 60-х — начале 70-х гг. при исследовании аудитории и редакции газеты «Эдази», которое положило начало тартуской школы исследования массовой коммуникации. Данная публикация Ю. В. Вооглайда со всей очевидностью показывает, что имен­но применение комплекса самых разнообразных методик дает необходимый результат.