Порядок и правила построения причинно-следственной диаграммы

Информация о показателях качества для построения диаграммы собирается из всех доступных источников; используются журнал регистрации операций, журнал регистрации данных текущего контроля, сообщения рабочих производственного участка и т.д. При построении диаграммы выбираются наиболее важные с технической точки зрения факторы. Для этой цели широко используется экспертная оценка. Очень важно проследить корреляционную зависимость между причинными факторами (параметрами процесса) и показателями качества. В этом случае параметры легко поддаются корреляции. Для этого при анализе дефектов изделий их следует разделить на случайные и систематические, обратив особое внимание на возможность выявления и последующего устранения в первую очередь причины появления систематических дефектов.

1. Начинайте процесс с описания выбранной проблемы. Формулировка проблемы должна быть краткой и четкой, иначе, если показатель качества будет сформулирован не конкретно, то будет построена диаграмма, основанная на общих соображениях. Такая диаграмма не даст результатов при решении конкретных проблем. При формулировке проблемы следует обратить внимание на:

   1. ее особенности

   2. где она возникает

   3. когда проявляется

   4. как далеко распространяется

2. Одним из следующих способов постарайтесь выявить причины, влияющие на изучаемую проблему:

   1. проведите мозговую атаку (мозговой штурм), обсудите все возможные причины без предварительной подготовки

   2. внимательно проследите все стадии производственного процесса и на контрольных листках укажите возможные причины возникающей проблемы

3. Постройте причинно-следственную диаграмму, при этом последней стрелкой среди причин обязательно следует обозначить «прочие», так как всегда могут остаться неучтенные факторы.

4. Попытайтесь дать толкование всем взаимосвязям

5. Чтобы отыскать основные причины проблемы, ищите причины, которые повторяются.

6. Основные причинные категории нужно записывать в самом общем виде. Используйте как можно меньше слов.

Правила изображения диаграммы на рисунке

1. При вычерчивании схемы Исикавы следует выбрать один показатель качества или одно из следствий, которые необходимо проконтролировать, и поместить его справа в конце горизонтальной линии. Основные группы причин распределяются тогда, как рыбий скелет (Рис. 2), отдельные причины стрелками указывают на основную причину и показываются большими первичными стрелками, обозначающими главные факторы, влияющие на объект анализа.

Рис.2. Цифрами 1 - 3 обозначены главные факторы (причины), влияющие на процесс

2. Далее к каждой первичной стрелке необходимо подвести стрелки второго порядка, к которым, в свою очередь подводят стрелки третьего порядка и т. д. до тех пор, пока на диаграмму не будут нанесены все стрелки, обозначающие факторы, оказывающие заметное влияние на объект анализа в конкретной ситуации.

Рис.3. Цифрами 4 – 10 обозначены вторичные причины (4 и 5 воздействуют на фактор 1;  6 и 7 – на фактор 2;  8 - 10 – на фактор 3); 11 - 26 – факторы третьего порядка, влияющие на вторичные причины.

3. Каждая из стрелок, нанесенная на схему, должна представлять собой  в зависимости от ее положения либо причину, либо следствие: предыдущая стрелка по отношению к последующей всегда выступает как причина, а последующая - как следствие. Факторы должны включать конкретные причины, которые можно проконтролировать и принять мероприятия по их устранению. 

При графическом изображении диаграммы (схемы) Исикавы следует обратить особое внимание на необходимо обеспечить правильную соподчиненность и взаимозависимость факторов, а также четкое оформление схемы, чтобы она хорошо смотрелась и легко читалась. Поэтому, независимо от наклона стрелки каждого фактора, его наименование всегда располагают в горизонтальном положении, параллельно центральной оси.

Наглядный вид диаграммы Исикавы отражающей зависимость брака от различных факторов и условий производства показан на рисунке 4.

 

Рис.4. Причинно-следственная диаграмма

Графическое изображение диаграммы причин и следствий показывает, насколько тщательно рассмотрены ключевые причины проблемы. Поверхностное рассмотрение обычно дает диаграмму только с одним или двумя уровнями или ветвями (Рис. 5).

Рис. 5

При рассмотрении схемы (диаграммы) на уровне первичных стрелок (факторов) во многих реальных ситуациях можно воспользоваться предложенным самим Исикавой правилом «5М» или усовершенствованным правилом «6М».

7. Диаграмма типа «5М» рассматривает такие компоненты качества, как: «человек», «машина», «материал», «метод», «контроль» (по сравнению с методом «4М» добавлен «контроль»). В диаграмме типа «6М» к ним добавляется компонент «среда».

Редко получается быстро и сразу правильно построить диаграмму, поэтому в дальнейшем, после окончания мозгового штурма, рекомендуется еще раз ее проанализировать и при необходимости по-другому сгруппировать причины уже после построения диаграммы. Рассмотрим это на примере построения диаграммы для изучаемого явления «неэффективные собрания». На рисунке 7 показана «неправильная» диаграмма.

Рис. 7. Пример «неправильной» диаграммы для следствия «неэффективные собрания»

«Неправильность» обусловлена тем, что на схеме не указаны реальные связи между различными причинами. После пересмотра данной диаграммы (Рис. 8) выясняется, что некоторые высказанные предложения образуют отдельные ребра, а другие являются ответвлениями уже имеющихся причин.

Рис. 8. Пример «правильной» диаграммы для следствия «неэффективные собрания»

Из результатов видно, что обе диаграммы (неправильная и правильная) содержат одни

и те же записи, но на правильной факторы «не слушают» и «нет решений» изображены как ответвления по линии «не придерживаются темы», а фактор «навязанные сверху решения» как более мелкая ветвь. Это обеспечивает более четкое выделение основных групп идей для дальнейшей работы, следовательно, такая диаграмма намного полезней.