Предметная область: Банк.
Название предприятия: Коммерческий банк «Новые банковские технологии».
Цель предприятия: Разработка и внедрение инновационных технологий на рынке банковских услуг, захват не менее 70% рынка, стать влиятельной организацией в области утверждения новых банковских стандартов.
Задачи, решаемые для достижения поставленной цели: Обеспечить обслуживание максимально возможного числа клиентов на данной территории, глобальное изучение рынка банковских услуг, выявление наиболее слабых участников и исследование возможности включения их в структуру, разработка и применение передовых информационных технологий, предложение банковских продуктов, ориентированных на потребности клиентов, оптимальная организация работы банка.
Организационная структура предприятия:
Правление банка
Председатель правления
Юридический отдел
Кредитный отдел
Операционно-кассовый отдел
Бухгалтерия
Отдел автоматизации и
обработки документов
Архив
Вариант 3.
АВТОТЕХЦЕНТР
Цели и задачи автосервиса
обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием, так и фирмой;
обеспечивать лучший сервис в районе.
Автотехцентры автодилерских фирм ориентированы на выполнение следующих задач:
предпродажная подготовка новых машин;
предпродажный ремонт подержанных машин;
гарантийный ремонт проданных новых и подержанных машин;
регламентное обслуживание техники;
предупредительное обслуживание (регулировки и т. п.);
коммерческое предоставление (прокат) ремонтных мощностей желающим самостоятельно обслуживать свои машины при условии покупки ими запчастей и материалов у дилера;
все виды обслуживания собственного парка техники;
предоставление ремонтных мощностей сотрудникам, желающим самим ремонтировать личные машины;
ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных запасных частей.
Приоритетные задачи современного сервиса:
неукоснительное выполнение персоналом порученных обязанностей;
увеличение прибыли посредством рационального управления предприятием и непрерывного контроля за показателями его эффективности;
улучшении внешнего вида и интерьеров предприятия, поэтапная модернизация всех зданий, сооружений и оборудования;
приведение количества рабочих мест и персонала в соответствие с реальным наличием заказов;
учет и контроль рабочего времени;
сокращение количества рекламаций за счет повышения качества работы и контроля, выполнение регулярного выборочного контроля;
оказание действенной помощи в аварийных случаях;
организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных автомобилей силами предприятия;
представление гарантии качества;
использование талонов выходного контроля;
проверка послеремонтного состояния автомобиля телефонным звонком клиенту;
применение рекомендованных нестандартных инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования;
целенаправленное повышение квалификации работников курсовое, семинарское и другие виды обучения.
Задачи, приоритетные для предприятия, определяются в зависимости от следующих факторов:
результаты выполнения плана истекшего года;
тенденции в динамике спроса и предложения в сервисной отрасли в целом, по определенным маркам машин в конкретном регионе;
наличие актуальных поводов для приложения особых усилий в развитии сервиса.
Организационная структура предприятия:
Схема информационных потоков предприятия:
-
связь между нижестоящим и вышестоящим
по иерархии структурным подразделением,
где сверху спускаются распоряжения и
указания, указываются цели, а снизу
поступают отчеты.
По связи с отделом финансов передается информация о финансовом состоянии организации.
По связи с отделом маркетинга передается информация о состоянии рынка, линейки продуктов.
По связи с отделом НИОКР передается информация о результатах научных исследований, открытиях (в рамках специально учрежденного Института Исследований).
По связи с отделом кадров передается информация о состоянии штата компании, необходимости найма или увольнения сотрудников.
Приложение 11
Отдельные схемы бизнес процессов:
Приложение 12
Образец технического задания на создание информационной системы (вариант)
Вариант 1.