Тема 4. Внутренняя среда организации

1. Что понимают под внутренними факторами среды?

а) Факторы, которые в меньшей степени или практически не поддаются воздействию менеджеров организации.

б) Факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации.

в) Факторы, которые зависят от деловой квалификации менеджеров организации.

2. К факторам внутренней среды относят:

а) структуру и людей,

б) стратегии и конкурентов,

в) посредников и покупателей.

3. Внутренние переменные

а) частично контролируются руководством;

б) полностью контролируются руководством;

в) не контролируются руководством.

4. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это

а) миссия, стратегические цели, тактические цели, люди,

б) цели, структура, задачи, технология и люди;

в) основные и оборотные фонды, прибыль и рентабельность, финансы.

5. Объясните понятие “цель”

а) Выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы.

б) Выраженное количественно или качественно будущее состояние субъекта управления, достижение которого и есть решение проблемы.

в) Выраженные количественно или качественно финансовые цели, т.е. доход, прибыль, дивиденды.

6. Определите правильно сформулированную цель:

а) цели организации должны быть представлены в устной форме, чтобы облегчить коммуникацию;

б) цели организации должны быть представлены в письменной форме, чтобы облегчить коммуникацию.

7. Что называют организационной структурой?

а) Органы управления организацией, регионом, страной осуществляющие руководство людьми.

б) Совокупность взаимосвязанных органов управления организации, осуществляющих стратегическое, тактическое и оперативное управление ее функционированием и развитием.

в) Совокупность взаимосвязанных органов управления организации, осуществляющих стратегическое, тактическое, инновационное и рисковое управление ее функционированием и развитием.

8. В чем проявляется специализация?

а) Как разделение труда в ка­кой-либо сфере деятельности; конкретизация, детализация специальности; приоб­ретение дополнительных специальных знаний и навыков в какой-либо сфере.

б) Как разделение труда в ка­кой-либо сфере деятельности.

в) Как получение четко определенной, конкретной специальности.

9. Суть организации как функции менеджмента заключена в…

а) объединении людей в рамках определенной организационно-правовой формы;

б) нормировании потребности в ресурсах, организации обеспечения производства, оперативном управление подготовкой производства;

в) координации действий отдельных элементов системы, достижение взаимного соответствия функционирования ее частей.

10. Сфера (диапазон) контроля это –

а) число людей, которые подчиняются непосредственно данному руководителю;

б) количество и объем власти у руководителя;

в) возможность и способность распоряжаться всеми ресурсами организации.

Тема 5. Коммуникации

1. Коммуникация – это….

а) отправление информации по коммуникационным каналам, ее переработка людьми и восприятие;

б) обмен информацией между двумя и более людьми;

в) реакция получателя на переданную информацию.

2. К организационным коммуникациям относят

а) целостную систему передачи и обмена информацией внутри организации;

б) формальное или неформальное общение между работниками организации;

в) систему личных отношений между работниками организации.

3. К межличностным коммуникациям относят

а) систему личных отношений между работниками организации;

б) формальное или неформальное общение между работниками организации;

в) участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

4. Формальные коммуникации

а) осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации;

б) осуществляются только в рамках данной организации между работниками;

в) определяются политикой организации, правилами, должностными инструкциями данной организации.

5. К вербальным коммуникациям относят

а) язык телодвижения, параметры речи;

б) устные и письменные сообщения;

в) выражение лица, позу тела, громкость речи, интонацию.

6. К невербальным коммуникациям относят

а) жесты, громкость голоса, интонацию, выражение лица;

б) совещания, переговоры, презентации, голосовую связь;

в) диалог, телефонный разговор, параметры речи.

7. Диагональные коммуникации возникают между…

а) уровнями управления, руководителем и подчиненными по восходящим и нисходящим направлениям.

б) начальниками и подчиненными разных подразделений организации;

в) высшими уровнями управления и подчиненными.

8. Горизонтальные связи возникают между…

а) равными по уровню работниками и подразделениями организации;

б) начальниками и подчиненными разных подразделений организации;

в) всеми уровнями управления и подчиненными.

9. К преградам в организационной коммуникации относятся

а) искажение сообщения, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации;

б) сложная и громоздкая организационная структура, недостаток информации;

в) недостаточная оснащенность средствами связи, бюрократический аппарат.

10. Адекватность обратной связи - это

а) степень раскрытия информации о себе для других

б) умение устанавливать обратную связь, интересоваться чужим мнением и слушать других;

в) степень получения информации о других.