5. Коммуникации

Освоение данной темы предполагает проведение одного семинарского занятия (2 часа), выполнение одного практического задания и тестовых заданий для самоконтроля знаний, проведение деловой игры.

Методические указания к проведению семинарского занятия № 9 и практических заданий

Изучив тему, студент должен:

Знать:

- понятие и сущность коммуникаций;

- виды внутренних коммуникаций;

- понятие, элементы и этапы коммуникационного процесса;

- препятствия на пути коммуникаций и методы их преодоления;

- методы повышения эффективности коммуникаций.

Уметь:

- налаживать обратную связь в коммуникационном процессе;

- применять методы нейтрализации шума и препятствий на пути коммуникаций;

- использовать методы повышения эффективности коммуникаций.

Приобрести навыки:

- создания обратной связи в коммуникационном процессе;

- использования методов нейтрализации шума и препятствий на пути коммуникаций.

При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу.

5.1. План семинарского занятия

Семинарское занятие 9. Коммуникационный процесс в системе менеджмента.

При подготовке к семинарскому занятию по этой теме необходимо ответить на следующие вопросы, используя указанные ниже литературные источники.

1. Сущность и виды коммуникаций

2. Элементы и этапы коммуникационного процесса

3. Барьеры и преграды в коммуникациях и их преодоление

5.2. Практические задания Задание 1

Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

1. Создать доверительную атмосферу при переговорах.

2. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.

3. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения, заключения.

4. Ориентировать партнера на творческое обсуждение, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.

5. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с Вами.

6. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но, скорее всего, предложенное Вами.

Вопросы

1. Какой из отмеченных подходов, на Ваш взгляд, наиболее эффективен?

2. Какие подходы к деловым переговорам, способствующие их успеху, Вы могли бы еще предложить?

Литература:

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2001.

2. Голубков Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 4

3. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. – М.: Издат.

4. «Вильямс», 2001

5. Жигун Л.А. Основы менеджмента: краткое изложение. Учеб. пособие /ДВГАЭУ, Владивосток, 2001

6. Либман А.М. Власть и организационное развитие. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - № 5

7. Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. СПб., 2002

8. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: Пер. с англ. – СПб: Питер, 2003

9. Мельничук .Б. Механизм оценки состояния системы стратегического управления предприятием. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 2

10. Менеджмент организации: современные технологии. / Ред. Кузнецов Н.Г. – Ростов н/Д: Феникс, 2002

11. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ./ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело, 2000

12. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1989

13. Шпотов Б. Деловая этика и менеджмент: современные подходы. // Проблемы теории и практики управления. – 2002. - № 1

14. Шувалов С. Корпоративный менеджмент: сущность и характеристики. // Власть. – 2004. - № 1.