Туристский ваучер Туристский ваучер, общие положения

Туристский ваучер — документ аналогичный туристской путевке, применяемый за рубежом в качестве основного документа, подтверждающего право туриста на получение услуги, количественных и качественных показателях, времени ее предоставления, характер оплаты. Он также может использоваться и в практике внутреннего туризма, если таковое установлено организаторами туризма.

Российские туристские фирмы используют ваучер при совершении внешнеэкономических операций в сфере международного туризма (въездного и выездного). Форма туристского ваучера устанавливается, либо по соглашению сторон (при этом стороны обмениваются образцами документов, штампов, печатей и подписей ответственных лиц), либо правилами дестинации посещения.

В России туристский ваучер нормативно не регулируется. За рубежом регулирование правил туристского ваучера осуществляется правилами национальных туристских администраций, типовыми правилами национальных или региональных туристских ассоциаций. Обычно текст ваучера составляется до договоренности сторон на языке дестинации принадлежности посещения и нахождения объекта (субъекта) предоставляющего услугу, текст может дублироваться на языке исполнителя (организатора туризма направляющей стороны).

Если турист предъявит ваучер на размещение на русском языке портье отеля во Франции или Египте — есть шанс, что он ничего не получит — портье вполне может не знать русского языка и не понять требования. Следовательно, ваучер априори надо писать на языке понятном принимающей фирме, гостинице, предприятию обслуживания.

Еще сложнее будет, если кто-то начнет переводить ваучер со списком фамилий туристов. В нашей практике случилось так, что представителем посредника принимающей стороны был грузин, который для верности перевел фамилии на грузинский, а затем его помощник на иврит, а далее на английский – на последней стадии ни одной фамилии разобрать было невозможно и при размещении группы возникли сложности.

Лист отметок

К ваучеру прилагается лист отметок полученного туристом или туристской группой обслуживания. Обычно лист отметок ведется руководителем туристской группы и подписывается принимающей стороной или исполнителем услуг. Указываются претензии к качеству услуг, если они есть. Лист отметок служит основанием для подведения баланса взаиморасчетов между организаторами туризма — направляющей и принимающей стороны. Например, перевозчик — исполнитель чартера может задержать рейс прибытия на 5–10 часов, и тогда, если удается своевременно отменить питание – будет экономия в стоимости и можно попытаться организовать компенсацию туристам за опоздание прибытия на отдых. Некоторые туристы могут пожелать трехместного размещения вместо оплаченного двухместного — это также вызовет разницу в стоимости обслуживания и т.д. Таких элементов за сезон набирается достаточно, и они учитываются в балансе взаиморасчетов.

Заявка на туристское обслуживание или туристский продукт

Прежде, чем заключить договор на реализацию туристских услуг, следует выяснить точно пожелания туриста и уточнить возможности туроператора по их исполнению, а также изменение стоимости туристского продукта или услуг, входящих в него или предоставляемых дополнительно. Если турист согласен и приобретает типовой туристский продукт по стандартной цене, согласование с туроператором носит характер обычного бронирования и достаточно просто и возможно быстро.

Но возможно, если требует дополнительное согласование услуг службами туроператора с исполнителями, процедура может занять некоторое время до получения подтверждения. Для сложных и дорогостоящих туров заявки принимаются за полгода и ранее и могут достигать 500 USD и выше. Это общемировая практика в туристской деятельности.

Заявка туриста является предварительным договором, если таковое в ней указано. Предварительный договор позволят осуществлять взаимные расчеты сторон, т.е. турист уже может уплатить требуемые суммы для бронирования услуг, в частности и чаще всего — перевозки. Подтвержденная заявка является исходным документом для составления уточненной программы поездки и калькулирования ее стоимости. Если она принята туристом окончательно, заявка и подтверждение входят в пакет документов договора на реализацию туристского продукта неотъемлемой частью.

В случае дополнительных расходов туроператора на бронирование особого заказа туриста – возможно взимание с заказчика или туриста депозита (суммы, вносимой туристом при подаче заявки) в установленном туроператором размере. Если туроператор полностью удовлетворяет в подтверждении требования туриста, указанные им в заявке, и турист подписывает договор, то депозит учитывается в стоимости тура. Если турист отказывается от подтвержденной заявки полностью или частично – депозит ему не возвращается опять же полностью или частично. Это финансовое условие – подтверждение серьезности намерений потребителя, суммы депозита служат источником для погашения фактически произведенных расходов туроператора на изменение программы и бронирование услуг. В практике туризма имеют место формы и методы страховки депозита.

Если туроператор не подтверждает заявку туриста, то депозит возвращается туристу полностью.

В заявке указываются все лица, которые будут следовать в поездку совместно с заявителем, их необходимые реквизиты адекватно характеру путешествия. В заявке указывается, что потребитель-турист (или заказчик) ознакомлен с условиями путешествия, нормативным документами и законодательными актами, необходимыми информационными материалами и памятками, согласен с ними и обязуется их выполнять. Заявитель обязуется довести содержание этих документов до сведения лиц, следующих с ним в поездку.

В заявке указываются условия страхования всех лиц, которые будут следовать в путешествие. Если страховой полис уже имеется, и его условия удовлетворяют дестинации назначения и условиям путешествия, то указываются его реквизиты.