Условия изменения и досрочного расторжения договора

В договорных отношениях наиболее сложными оговорками являются условия изменения или расторжения договора.

Закон предусматривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, причем перечень этих обстоятельств указывается в законе.

Это, разумеется, не лишает стороны договора ввести дополнительные условия, не ущемляющие указанные в законе.

Существенные изменения обстоятельств

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Отметим, что этот перечень утратил достаточно важные обстоятельства, ранее присутствующие в данной статье в законе в редакции 1996 г.

А именно:

- недобор указанного в договоре минимального количества туристов, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось. Если численность туристов будут меньше, чем требуется для групповой скидки — будут применены индивидуальные цены. Правда это зависит от условий генерального договора.

Такое положение обычно присутствует в перечне существенных изменений обстоятельств в западной практике туризма, и было позаимствовано именно из устоявшихся правил крупных международных туроператоров. Настоящий закон ухудшает положение туроператоров при недоборе численности туристской группы и ведет к прямым убыткам и без того малодоходной отрасли. Однако такое условие может быть введено сторонами договора дополнительно.

Претензионная работа, условия и сроки

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Что делать туристу или заказчику в случае, если туристский продукт не исполнен и, следовательно, вопроса о его качестве нет — закон в данной статье не указывает. Это следует из других статей. Претензии к качеству могут быть только по случаю ненадлежащего исполнения, а если ничего не исполнено, то вопроса о качестве неисполненного не возникает. Хотя по смыслу претензионной работы таковые обстоятельства могут быть.

Претензия (от позднелат. praetensio — притязание, требование). По канонам гражданского права это требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении причинённых убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы (услуг). Претензия — требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением его имущественных прав и интересов. Претензия предъявляется в письменной форме за подписью заявителя с указанием реквизитов заключенного Договора, существа претензии и адреса для ответа. Срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в законе. В течение этого срока туроператор (турагент) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме. Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и потребитель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца.

Учитывая, что с перевозчиком у туриста имеется персонифицированный договор, то по существу и качеству услуги перевозки потребитель апеллирует самостоятельно к перевозчику, в томч сле и перевозчику багажа. А вот по последствиям в связи с туристским продуктом — к туроператору, в том числе по притязаниям морального ущерба и упущенной выгоды..

По поводу недостатков туристского продукта и услуг в него входящих, потребитель при наличии достаточных оснований и мотивации претензии, должен надлежаще оформить документальные доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения туристского продукта, понесенного в связи с этим материального и имущественного ущерба, морального ущерба и упущенной выгоды и предъявить ее в течение сроков, указанных в договоре, в течение срока действия финансовой гарантии, а также установленной законом исковой давности, в том числе исчисляемой по срокам до оформления финансового обеспечения туроператора.

Отметим, что сроки, указанные в данной статье уточняются и расширительно толкуются в других статьях настоящего закона. Условия и порядок рассмотрения претензий туристов и заказчиков излагаются в ст.