Ответственность туроператора за действия третьих лиц, совершенных от имени туроператора

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Статья 10¹ предусматривает возможность реализации туристского продукта турагентством по поручению туроператора, но от своего имени. Это важно с имиджевых позиций туроператорам, действующим на рынке, но выполняющим функции агента по отношению к другим туроператорам и указывающим в туристских путевках банковскую гарантию и договор страхования этого (другого) туроператора.

Однако, когда агент подписывает от своего имени⁵³ (но по поручению туроператора) договор с туристом, у последнего в случае претензий к туристскому продукту возникает только один вариант — подать претензию этому турагенту, в то числе и финансовые. Если таковое указывается в договоре или туристской путевке, некоторые страховые компании предусматривают возможность прямую работу с потерпевшим туристом. Но в случае наличия финансового обеспечения в виде банковской гарантии всегда будет следовать судебный иск к лицу, заключившему договор (т.е. турагенту).

Отметим, что роль бланка «Туристская путевка» вторична, поскольку собственно туристская путевка договором не является и лишь служит документом, удостоверяющим наличие этого договора. Сущность «Туристской путевки» определяется ее статусом документа строгой ответственности, скорее всего, бухгалтерской и статистической. По требованиям закона «Туристская путевка» документ обязательный и раз есть договор на реализацию туристу или иному заказчику туристского продукта, стало быть, есть и «Туристская путевка».

Собственно «Туристская путевка» — формализованный бланк, содержащий лишь основную информацию, детали и особенности туристского продукта и услуг в него входящих конкретно описываются в договоре с туристом и особых условиях к нему. Сама роль бланка «Туристская путевка» — формализованный чудовищной формы чек, служащий только одной цели — формализации и учета факта передачи наличных от туриста туроператору или агенту.

Возможность требования возмещения морального вреда или упущенной выгоды туристом

По условиям данного закона, турист или заказчик даже при условии получения удовлетворения исполнителем или гарантом (страховой компанией или банком) требований туриста, понесшего реальный финансовый ущерб, может требовать от туроператора компенсации морального ущерба и упущенной выгоды вследствие обстоятельств, возникших на этапе перевозки или других случаях, имеющих отношение к туристскому продукту.

Такой случай имел место в Великом Новгороде. Туристы купили в местном туристском агентстве тур за рубеж с началом путешествия в аэропорту Москвы. Пожадничав на агентском вознаграждении за посредничество в приобретении железнодорожных билетов турагентством, туристы купили перевозку по железной дороге сами на вокзале в билетной кассе. Т.е. данный этап перевозки в туристскую путевку не вошел.

Туристы благополучно сели в поезд и отправились в Москву, но по погодным условиям дерево упало на рельсы, оборвало провода, и поезд прибытием опоздал, самолет туристов ждать не стал со всеми вытекающими последствиями для опоздавших туристов. Тур пропал, причина — неприбытие туристов к месту начала путешествия, т.е. в аэропорт. Туристы год судились со всеми одновременно, но железная дорога осталась при своем по признанию обстоятельств форс-мажорными, а туристское агентство — по причине отсутствия обязательств по данному этапу путешествия.