15. Аннуляционные условия

15.1. Под аннуляцией понимается немотивированный отказ туриста от заказанного и оплаченного полностью или частично туристского продукта.

По соглашению СТОРОН при несоблюдении установленных предельных минимальных сроков аннуляции ПОТРЕБИТЕЛЬ на основании ст. 12 (Способы защиты гражданских прав) и ст 330 (Неустойка) ГК РФ в действующей редакции уплачивает ТУРОПЕРАТОРУ Неустойку в размере понесенных расходы и ущерб.

15.2. В случае если потребитель отказался от части туристского продукта, то штрафные санкции применяются к этой части стоимости туристского продукта.

15.3. В любом случае, в том числе и по п. 15.2., при аннуляции заказа туристского продукта по инициативе ПОТРЕБИТЕЛЯ — стоимость оказанных услуг не возвращается, за исключением случая такой аннуляции по установленной вине (умыслу) ТУРОПЕРАТОРА или ТУРАГЕНТА.

15.4. По соглашению СТОРОН ТУРОПЕРАТОР имеет право аннулировать туристскую поездку по случаю недобора численности туристской группы (при групповой туристской поездке). Минимальная численность туристской группы указывается ТУРОПЕРАТОРОМ в оферте на туристский продукт. Минимальный срок аннуляции 12 дней. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ обязан любым разумно доступным способом известить ПОТРЕБИТЕЛЯ об аннуляции туристской поездки и решить с ним вопрос о переносе сроков, замене туристского продукта или прекращении ДОГОВОРА.

15.5. В случае обстоятельств п. 15.10. ТУРОПЕРАТОР вправе предложить ПОТРЕБИТЕЛЮ аналогичный или сходный туристский продукт в иные сроки. При несогласии ПОТРЕБИТЕЛЯ настоящий ДОГОВОР прекращается невозможностью исполнения, ТУРОПЕРАТОР обязан вернуть ПОТРЕБИТЕЛЮ полностью средства, внесенные ПОТРЕБИТЕЛЕМ в счет оплаты туристского продукта.

16. Изменения в составе туристского продукта

16.1. Если в силу обстоятельств исполнитель не имеет возможности предоставить услуги, входящие в состав туристского продукта, он информирует оперативно ПОТРЕБИТЕЛЯ или ТУРИСТА и согласовывает замену услуг на аналогичные (равные) по количеству, уровню качества, или предоставляет лучшие за свой счет. Права требования к ПОТРЕБИТЕЛЮ доплаты за улучшение услуги по инициативе Исполнителя у него не возникает.

16.2. При предоставлении услуг более низкого качества ПОТРЕБИТЕЛЬ, согласившись на таковые, имеет право требования от ТУРОПЕРАТОРА компенсации в согласованной форме на месте или путем подачи претензии в установленном порядке.

17. Ответственность

17.1. Договор на реализацию туристского продукта между ТУОПЕРАТОРОМ/ТУРАГЕНТОМ и ПОТРЕБИТЕЛЕМ считается заключенным, если между сторонами этого договора, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

17.2. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» ТУРОПЕРАТОР по принадлежности туристского продукта несет ответственность за:

- ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации;

- реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

- нарушение сроков оказания услуг по договору;

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами, настоящим Порядком или иными правовыми актами Российской Федерации;

- причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта;

- иные нарушения условий Договора на реализацию туристского продукта, а также прав потребителей.

17.3. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ несет ответственность за события и обязанность погашения ущерба, понесенного ПОТРЕБИТЕЛЕМ, если события, послужившие основанием для претензий и ущерба туриста, наступили вследствие умысла и доказанной судом вины ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА.

17.4. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ не несет ответственности за услуги третьих лиц, не входящие в туристский продукт и заказные ТУРИСТОМ самостоятельно и без согласования и письменного подтверждения ТУРОПЕРАТОРА.

17.5. ТУРОПРЕРАТОР не несет ответственности за непредоставление или неполное предоставление туристского продукта и услуг в связи опозданием туриста к месту начала путешествия или на маршруте по программе.

17.6. ТУРИСТ самостоятельно несет расходы и штрафные санкции по претензиям:

- властей дестинации посещения за виновное нарушение законов правил и местных обычаев,

- нарушение установленных общих правил исполнителей услуг (перевозчиков, средств размещения, питания, экскурсионных объектов и т.д.), обычно принятых для услуг и работ, входящих в туристский продукт, а также правило пребывания граждан/иностранных граждан в данной дестинации.

17.7. ТУРИСТ, в связи с неявкой или опозданием к месту сбора/начала путешествия или его этапов, несет расходы, вызванные его действием или бездействием, самостоятельно.