12. Права и обязанности туроператора

12.1. При осуществлении деятельности оказания услуг по реализации и исполнению туристского продукта ТУРОПЕРАТОР обязан:

- передать ПОТРЕБИТЕЛЮ надлежащую информацию о туристском продукте, характере услуг и их особенностях,

- информировать ПОТРЕБИТЕЛЯ о его правах и обязанностях, предоставить возможность ознакомления с ПРАВИЛАМИ предоставления туристских услуг населению, рекомендациями по безопасности, в том числе официальных органов.

- выдать ПОТРЕБИТЕЛЮ экземпляр подписанного ДОГОВОРА со всеми приложениями, указанными как неотъемлемые для данного ДОГОВОРА, а также бланк строго отчетности «Туристская путевка» установленного образца (приказ Минфин РФ № 60-н от 09 июля 2007 г.), в срок не позднее 24 часов до начала поездки или в иные сроки, согласованные письменно с ПОТРЕБИТЕЛЕМ.

Примечание: Все СТОРОНЫ понимают, что бланк строгой отчетности «Туристская путевка», является неотъемлемым приложением к Договору. Договор без надлежаще заполненного бланка «Туристская путевка» не действителен, а также бланк «Туристская путевка» без Договора является недействительным и самостоятельного значения не имеет. Договор вместе с бланком «Туристская путевка» как единый документ строгой отчетности хранится 5 лет.

- информировать ПОТРЕБИТЕЛЯ об особенностях дестинации посещения и необходимых мерах безопасности, выдать ему памятки по безопасности, санитарно-гигиенических правилах и иные рекомендации по нахождении в дестинации посещения,

- исполнить свои обязательства в рамках обещанного и указанного условиях настоящего ДОГОВОРА на оказание услуг по реализации данного туристского продукта.

12.2. Обязанность исполнения услуг у ТУРОПЕРАТОРА возникает при соблюдении условий и с момента: (а) подтверждения ТУРОПЕРАТОРОМ возможности ее исполнения, (б) оплаты ее ПОТРЕБИТЕЛЕМ.

12.3. Полномочный представитель ТУРОПЕРАТОРА (по согласованию с ТУРОПЕРАТОРОМ) имеет право отстранить ТУРИСТА от поездки, если его действия и поведения нарушают Правила предоставления туристских услуг населению, Законы или правила пребывания иностранных граждан в посещаемой дестинации, а также, если действия ТУРИСТА создают препятствия и невозможность к осуществлению целей поездки других участников туристской группы (для группового туризма). Дополнительные расходы по эвакуации ТУРИСТА в данном случае относятся на счет ПОТРЕБИТЕЛЯ.

13. Права и обязанности потребителя

13.1. ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан ознакомиться с Правилами представления туристских услуг населению, настоящими Правилами, особенными требованиями к туристам при исполнении туристского продукта и совершения туристской поездки.

13.2. ТУРИСТ обязан соблюдать установленные требования ТУРОПЕРАТОРА к участникам туристской поездки, а также и иные установленные законом, а также законами, обычаями и традициями дестинаций посещения.

13.3. ТУРИСТ обязан вовремя явиться к месту начала туристской поездки, указанной в документации к настоящему ДОГОВОРУ.

13.4. ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан оперативно сообщать обо всех событиях, следствием которых имеются или могут предвидеться претензии ПОТРЕБИТЕЛЯ или туриста и последующее требование возмещения (компенсации) по претензии, в том числе направляемые непосредственно страховой компании.

13.5. При возникновении проблемной ситуации ПОТРЕБТЕЛЬ должна обратиться к представителю ТУРОПЕРАТОРА или исполнителя для ее разрешения. При недостижении удовлетворения и несении дополнительных расходов ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан получить документарные подтверждения таких расходов.

13.6. ПОТРЕБИТЕЛЬ в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17⁴ Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» в редакции 2007 г., и наличии достаточных и надлежаще документарно подтвержденных оснований, может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение ТУРОПЕРАТОРУ.

13.7. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

13.8. Существенным нарушением условий договора об оказании услуг по реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

13.9. К существенным нарушениям туроператором договора об оказании услуг по реализации туристского продукта относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

13.10. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен ТУРИСТОМ ТУРОПЕРАТОРУ либо ТУРОПЕРАТОРУ и страховщику (иному гаранту) совместно. В случае финансового обеспечения в виде банковской гарантии ПОТРЕБИТЕЛЬ должен обратиться с исковым требованием возмещения понесенного ущерба в Суд.

13.11. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

13.12. По случаю претензий к туристскому продукту или в связи с ним ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право обратиться с требованием к ТУРОПЕРАТОРУ или вчинить иск в пределах установленных законом сроков исковой давности по возмещению морального ущерба или упущенной выгоды.

13.13. При замене ПОРТЕБИТЕЛЕМ туриста, который назначается им в туристскую поездку, ПОТРЕБИТЕЛЬ должен оперативно информировать ТУРОПЕРАТОРА, и при получении согласия ТУРОПЕРАТОРА за свой счет произвести (и оплатить) все и любые действия и работы, которые необходимые изменения в ДОГОВОРЕ, бронировании услуг, туристских формальностях.

13.14. ПОТРЕБИТЕЛЬ безоговорочно принимает и присоединяется к настоящим Правилам, Правилам предоставления туристских услуг населению, и иным нормативным документам, упоминаемым по ссылке в настоящем ДОГОВОРЕ.