7. Качество туристского продукта

7.1. Качество туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА соответствует характеристикам, указанным в информации, а если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) к услугам, входящим в такой туристский продукт, то таким требованиям.

7.2. Исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.

7.3. Если ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ при заключении договора был поставлен ПОТРЕБИТЕЛЕМ в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого ПОТРЕБИТЕЛЮ, ИСПОЛНИТЕЛЬ, если таковое возможно и не выходит за рамки калькуляции туристского продукта, обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями. О таковых изменениях должна быть совершена запись в условиях договора о реализации туристского продукта, а потребитель должен оплатить дополнительные услуги, не включенные в стоимость туристского продукта. Все дополнительные услуги, включенные в туристский продукт, должны быть согласованы с ТУРОПЕРАТОРОМ, и иметь его подтверждение о возможности исполнения и бронировании.

7.4. ТУРОПЕРАТОР/ТУРАГЕНТ обязан своевременно информировать ПОТРЕБИТЕЛЯ о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от ПОТРЕБИТЕЛЯ, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, объемах и качестве, указанные в настоящем Договоре.

7.5. Если ПОТРЕБИТЕЛЬ, несмотря на своевременное и обоснованное информирование ТУРОПЕРАТОРА/ТУРАГЕНТА, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество туристского продукта, ТУРОПЕРАТОР вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать от ПОТРЕБИТЕЛЯ полного возмещения понесенных убытков.

7.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществляет сертификацию своего туристского продукта по выбранной системе сертификации на добровольной основе. Сведения о результатах сертификации туристского продукта являются доступными ПОТРЕБИЕЛЮ.

8. Безопасность

8.1. Процесс оказания услуг по реализации туристского продукта предлагается безопасным для жизни, здоровья, имущества ПОТРЕБИТЕЛЯ, окружающей среды, а также ориентирован на непричинение ущерба материальным и духовным ценностям индивида, общества, безопасности государства.

8.2. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, ПОТРЕБИТЕЛЬ и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения.

8.3. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

8.4. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств, потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

8.5. Исполнитель в соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» принимает необходимые меры по обеспечению безопасности полученных исполнителем в процессе оказания услуг персональных данных ПОТРЕБИТЕЛЯ, в том числе при их обработке, распространении и использовании.

8.6. ТУРОПЕРАТОР и его контрагенты, осуществляющие экскурсионное обслуживание, будут пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).

8.7. ТУРОПЕРАТОР, ТУРАГЕНТ и контрагенты по туристскому продукту, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.