- •Маркетинг
- •Управленческие решения
- •Ситуация 22
- •Ситуация 23
- •Ситуация 24
- •Ситуация 25
- •Ситуация 26
- •Ситуация 28
- •Ситуация 29
- •Ситуация 30
- •Стратегический менеджмент
- •Управление персоналом
- •Инновационный менеджмент
- •Производственный менеджмент
- •Менеджмент в системе гостиничного и туристического бизнеса
- •Возможная последовательность поиска правильного ответа:
- •Возможные направления поиска правильного ответа
- •Ситуация 78
- •Менеджмент в физической культуре и спорте
Ситуация 28
«Я ожидаю от всех менеджеров нашего подразделения только рациональных действий при принятии каждого отдельного решения, – заявила Элеонор Джонсон, вице-президент по маркетингу «Олимпик Компании». Каждый из вас, независимо от занимаемой должности, нанимался, чтобы быть профессиональным рационалистом, и я ожидаю от всех вас не только знаний о том, что вы делаете и почему, но и соблюдения правильности в принятии решений. Я знаю, что кто-то сказал, что хороший менеджер нуждается только в том, чтобы быть правильным в более половины принятых им решений. Но для меня этого недостаточно. Я соглашусь признать только случайно сделанную вами ошибку, и то, если она была за пределами вашего контроля. Но я никогда не пойму вас, если вы будете действовать нерационально».
«Я согласен с вашей идеей, Элеонор, – сказал Джил Голдберг, ее менеджер по рекламе, – и я всегда пытался быть рациональным и логичным в моих решениях. Однако я был бы вам благодарен, если бы вы помогли мне точно объяснить, что такое действовать рационально».
Вопрос. В чем сущность и необходимость рациональных управленческих решений?
Ситуация 29
Определите, какие из ниже перечисленных критериев соответствуют интересам основных заинтересованных групп: собственников, потребителей, персонала, кредиторов, поставщиков, налоговых органов, местного сообщества.
Предлагаемые критерии при принятии решений: рентабельность собственного капитала, внутренний темп роста, рентабельность активов, максимизация дивидендов, максимизация фонда оплаты труда, чистый оборотный капитал, индекс конкурентоспособности продукции, график возврата полученного кредита и процента по нему, график налоговых платежей, налоговые платежи, удовлетворенность потребителей, удовлетворенность сотрудников, рост числа рабочих мест, сокращение вредных выбросов, занятость населения, максимизация цены за товар.
Вопросы:
1. Нет ли дублирования среди названных критериев?
2. Являются ли критериями сами показатели или их значения (максимальные, минимальные, оптимальные, удовлетворительные)?
3. Для каких показателей критериальными значениями будут максимальные, оптимальные, удовлетворительные?
Ситуация 30
В сфере управления рынками сбыта своей продукции компания выбрала стратегию, включающую политику «ценовой дискриминации». После применения на сегментированных рынках в своих фирменных торговых предприятиях политики «ценовой дискриминации» компания столкнулась со злоупотреблениями.
Вопросы:
1. Каков характер этих злоупотреблений и как их можно избежать, не создавая дорогостоящую систему контроля?
2. Какие другие виды ценовой дискриминации Вам известны и в чем целесообразность их использования в управлении сбытом?
Стратегический менеджмент
Ситуация 31
Исходные данные:
Ключевые факторы успеха |
Весовой коэффициент фактора |
Наименование фирмы |
|||
Регион-Центр |
Зенон |
Гельветика-Урал |
Гифтек-Урал |
||
1. Качество продукта |
0,10 |
9 (0,9) |
7 (0,7) |
10 (1) |
9 (0,9) |
2. Репутация / имидж |
0,10 |
10 (1) |
8 (0,8) |
10 (1) |
10 (1) |
3. Инновационные технологии |
0,10 |
10 (1) |
10 (1) |
9 (0,9) |
8 (0,8) |
4. Дополнительные услуги |
0,05 |
10 (0,5) |
8 (0,4) |
6 (0,3) |
6 (0,3) |
5. Сертификация товара |
0,10 |
10 (1) |
8 (0,8) |
10 (1) |
8 (0,8) |
6. Маркетинг |
0,05 |
10 (0,5) |
7 (0,35) |
8 (0,4) |
8 (0,4) |
7. Финансовые ресурсы |
0,10 |
6 (0,6) |
6 (0,6) |
10 (1) |
9 (0,9) |
8. Относительная стоимостная позиция |
0,25 |
8 (2) |
6 (1,5) |
9 (2,25) |
8 (2) |
9. Способность конкурировать по цене |
0,25 |
8 (2) |
6 (1,5) |
10 (2,5) |
9 (2,25) |
Взвешенный рейтинг силы |
1,00 |
|
|
|
|
Примечание. Двойные цифры по каждой фирме означают: – оценка фактора по 10-балльной шкале; – в скобках оценка, скорректированная на весовой коэффициент фактора. |
|||||
Задание: дайте оценку конкурентной позиции фирмы на основе анализа ее взвешенной рейтинговой оценки.
Ситуация 32
Исходные данные:
Ключевые факторы успеха |
Весовой коэффициент фактора |
Наименование фирмы |
||
ЗАО «БРС» |
ХКФБ |
Альфа-Банк |
||
1. Средняя эффективная процентная ставка по кредитам |
0,30 |
9 (2,7) |
6 (1,8) |
8 (2,4) |
2. Количество региональных представительств |
0,20 |
10 (2) |
7 (1,4) |
7 (1,4) |
3. Наличие дополнительных услуг и сервисов |
0,05 |
9 (0,45) |
7 (0,35) |
10 (0,5) |
4. Наличие международных и внутренних рейтингов |
0,10 |
8 (0,8) |
6 (0,6) |
10 (1,0) |
5. Имидж компании |
0,20 |
8 (1,6) |
5 (1,0) |
9 (1,8) |
6. Количество торговых организаций-партнеров |
0,15 |
9 (1,35) |
8 (1,2) |
7 (1,05) |
Взвешенный рейтинг силы |
1,00 |
|
|
|
Примечание. Двойные цифры по каждой фирме означают: – оценка фактора по 10-балльной шкале; – в скобках оценка, скорректированная на весовой коэффициент фактора. |
||||
Задание: дайте оценку конкурентной позиции фирмы на основе анализа ее взвешенной рейтинговой оценки.
Ситуация 33
Исходные данные:
Ключевые факторы успеха |
Весовой коэффициент фактора |
Наименование фирмы |
|||
Банк Москвы |
Сбербанк |
Внеш- торгбанк |
Уралтрансбанк |
||
1. Репутация |
0,2 |
8 (1,6) |
10 (2,0) |
9 (1,8) |
7 (1,4) |
2. Сеть распространения |
0,1 |
8 (0,8) |
10 (1,0) |
8 (0,8) |
4 (0,4) |
3. Административный ресурс |
0,1 |
10 (1,0) |
10 (1,0) |
8 (0,8) |
3 (0,3) |
4. Маркетинг |
0,1 |
8 (0,8) |
8 (0,8) |
9 (0,9) |
8 (0,8) |
5. Имидж |
0,1 |
9 (0,9) |
10 (1,0) |
10 (1,0) |
7 (0,7) |
6. Интегрированность в отрасли экономики |
0,2 |
10 (2,0) |
8 (1,6) |
9 (1,8) |
3 (0,6) |
7. Сотрудничество с иностранными банками |
0,2 |
8 (1,6) |
8 (1,6) |
9 (1,8) |
3 (0,6) |
Взвешенный рейтинг силы |
1,0 |
|
|
|
|
Примечание. Двойные цифры по каждой фирме означают: – оценка фактора по 10-балльной шкале; – в скобках оценка, скорректированная на весовой коэффициент фактора. |
|||||
Задание: дайте оценку конкурентной позиции фирмы на основе анализа ее взвешенной рейтинговой оценки.
Ситуация 34
Исходные данные:
Ключевые факторы успеха |
Весовой коэффициент фактора |
Наименование фирмы |
||||
ЗАО Урал-металл-сплав |
ООО ПромАп-Екатеринбург |
ООО ПКП Урал-Металл |
ООО Урал-техногаз |
ЗАО Ферро-мет |
||
1. Качество поставляемой продукции |
0,25 |
8 (2,0) |
8 (2,0) |
7 (1,75) |
8 (2,0) |
8 (2,0) |
2. Качество сырья |
0,10 |
6 (0,6) |
- |
- |
- |
- |
3. Цена |
0,15 |
7,5 (1,13) |
9 (1,35) |
6 (0,9) |
7 (1,05) |
8 (1,2) |
4. Сроки поставки |
0,10 |
9 (0,9) |
9 (0,9) |
7 (0,7) |
9 (0,9) |
9 (0,9) |
5. Ассортимент |
0,15 |
8 (1,2) |
9 (1,35) |
6 (0,9) |
5 (0,75) |
6,5 (0,98) |
6. Репутация компании |
0,20 |
8 (1,6) |
9 (1,8) |
8 (1,6) |
8 (1,6) |
8 (1,6) |
7. Система сбыта |
0,05 |
7 (0,35) |
9 (0,45) |
6 (0,3) |
7 (0,35) |
7 (0,35) |
Взвешенный рейтинг силы |
1,00 |
|
|
|
|
|
Примечание. Двойные цифры по каждой фирме означают: – оценка фактора по 10-балльной шкале; – в скобках оценка, скорректированная на весовой коэффициент фактора. |
||||||
Задание: дайте оценку конкурентной позиции фирмы на основе анализа ее взвешенной рейтинговой оценки.
Ситуация 35
Ключевые факторы успеха |
Весовой коэффициент фактора |
Наименование фирмы |
||
ОАО БПЖТ |
ОАО Грузавто |
ОАО Уралкалий |
||
1. Качество |
0,3 |
10 (3) |
8 (2,4) |
7 (2,1) |
2. Имидж/репутация |
0,05 |
9 (0,45) |
7 (0,35) |
8 (0,4) |
3. Производственные мощности |
0,1 |
8 (0,8) |
6 (0,6) |
6 (0,6) |
4. Квалификация персонала |
0,1 |
9 (0,9) |
9 (0,9) |
7 (0,7) |
5. Относительная доля рынка |
0,3 |
8 (2,4) |
4 (1,2) |
2 (0,6) |
6. Гибкость производства |
0,1 |
7 (0,7) |
6 (0,6) |
8 (0,8) |
7. Способность конкурировать по цене |
0,05 |
9 (0,45) |
7 (0,35) |
8 (0,4) |
Взвешенный рейтинг силы |
1,0 |
|
|
|
Примечание. Двойные цифры по каждой фирме означают: – оценка фактора по 10-балльной шкале; – в скобках оценка, скорректированная на весовой коэффициент фактора. |
||||
Исходные данные:
Задание: дайте оценку конкурентной позиции фирмы на основе анализа ее взвешенной рейтинговой оценки.
Ситуация 36
Исходные данные:
Ключевые факторы успеха |
Весовой коэффициент фактора |
Наименование фирмы |
||||
Олби-Транс |
ПЭК |
Грузо-возофф |
Деловые Линии |
Авто-трейдинг |
||
1. Качество |
0,3 |
8 (2,4) |
7 (2,1) |
9 (2,7) |
8 (2,4) |
6 (1,8) |
2. Цена |
0,2 |
9 (1,8) |
8 (1,6) |
6 (1,2) |
9 (1,8) |
7 (1,4) |
3. Имидж |
0,1 |
7 (0,7) |
9 (0,9) |
9 (0,9) |
9 (0,9) |
7 (0,7) |
4. География работы |
0,05 |
8 (0,4) |
9 (0,45) |
10 (0,5) |
8 (0,4) |
8 (0,4) |
5. Надежность |
0,1 |
9 (0,9) |
8 (0,8) |
10 (1) |
9 (0,9) |
7 (0,7) |
6. Репутация фирмы |
0,1 |
7 (0,7) |
9 (0,9) |
9 (0,9) |
9 (0,9) |
7 (0,7) |
7. Ассортимент предоставляемых услуг |
0,15 |
7 (1,05) |
10 (1,5) |
9 (1,35) |
8 (1,2) |
6 (0,9) |
Взвешенный рейтинг силы |
1,00 |
|
|
|
|
|
Примечание. Двойные цифры по каждой фирме означают: – оценка фактора по 10-балльной шкале; – в скобках оценка, скорректированная на весовой коэффициент фактора. |
||||||
Задание: дайте оценку конкурентной позиции фирмы на основе анализа ее взвешенной рейтинговой оценки.