Вопрос 3. «Японская и американская модели управления качеством»

В качестве критериев в зарубежных моделях используются возможности реализации системы, получаемые результаты и их сопоставление с затратами, связанные с функционированием системы. Главной особенностью реализации моделей управления качеством США и Японии является их ориентация на потребителя.

Наибольшее распространение на промышленных предприятиях Европы, Америки и Японии получили две концепции: концепция TQC (Total Quality Control) и CWQC (Company – Wide Quality Control). Концепция TQC предполагает построение хорошо структурированного функционального подразделения, специализирующегося на проблемах качества. Вся полнота ответственности за качество продукции возлагается на высший уровень руководства фирмы.

Концепция CWQC основана на децентрализации функций управления и предполагает участие всего персонала фирмы в управлении качеством, включая рядовых работников.

В американских компаниях базовым элементом в формировании качества продукции является анализ требований потребителя. Система обратной связи построена таким образом, что конечным элементом процесса регулирования качества также становятся требования потребителя. Выбранные показатели качества достигают своих планируемых значений в процессе производства, основываясь на стабильном технологическом процессе.

В США претворяются в жизнь идеи системного подхода в управлении качеством (УК), а задачи повышения качества рассматриваются как первоочередные. При этом большая часть воздействий по УК носит в основном техническую и организационную направленность. При УК соответствующие службы американских фирм активно изучают и анализируют издержки и затраты на обеспечение качества. При этом особую роль в американской промышленности играют руководители фирм, которые уделяют вопросам качества, как правило, половину своего рабочего времени, в противном случае фирма не имела бы шансов на процветание.

В США ответственность изготовителей за качество очень высокая, что приводит, как правило, к значительному сокращению выпуска дефектной продукции и улучшению деятельности в области гарантийного обслуживания и сервиса.

Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем УК. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно структурированных и хорошо отлаженных программ по внедрению комплекса мероприятий по схеме «человек – машина - информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.

Эксплуатация, техническое обслуживание и гарантийный ремонт дают дополнительную информацию о степени удовлетворения потребностей продукцией данного уровня качества и определяют направление его улучшения. Характерной особенностью функционирования японских систем управления качеством является всестороннее обучение персонала предприятия методам бездефектного труда, жесткий контроль за соблюдением технологии, привлечение рабочих к управлению качеством продукции с помощью кружков качества.

Современный подход обуславливает всестороннее удовлетворение требований потребителей. Базируясь на системном подходе, основной акцент в управлении качеством смещается на реализацию мер, гарантирующих выпуск продукции стабильного уровня качества, при этом обеспечение качества рассматривается как главная стратегическая задача предпринимательства.

Конец 50-х гг. в Японии ознаменовался проникновением в промышленность повсеместно всестороннего внутрифирменного контроля качества, который предусматривал проведение контроля со стороны всех сотрудников фирмы, начиная от рабочих, мастеров и кончая руководством. Именно с этого периода стало проводиться систематическое обучение всех работников методам контроля качества. В дальнейшем оно превратилось, по существу, в непрерывную и постоянную систему воспитания у трудящихся уважительного отношения к потребителю и стремление к качественным результатам своего труда. При реализации всех мероприятий по обучению, воспитанию и внедрению систем контроля качества японскими специалистами в полной мере учитывалась специфика продукции, традиции фирмы, культуры и быта, уровень образования, трудовые взаимоотношения и т.п.

Обобщая японский опыт по управлению качеством (УК), к основным его особенностям на настоящий период можно отнести:

1. воспитание у каждого изготовителя исключительно уважительного отношения к заказчикам и потребителям

2. реальное выполнение принципов комплексного УК

3. участие всех подразделений и работников в обеспечении и УК

4. эффективное функционирование широкой сети кружков качества на всех стадиях жизненного цикла продукции и сферы услуг

5. широкое применение при обеспечении и УК передовых методов контроля качества, включая статистические, при приоритетном контроле качества производственных процессов и т.д.

Характерной чертой УК в фирмах Японии можно признать сбор и использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей. Сбор информации проводится не только о качестве своей продукции, но и продукции конкурентов.

Еще одной важной особенностью систем УК фирм Японии является оперативность управляющих воздействий в деле внедрения новых и модернизированных технологий и продукции.

В практике обеспечения качества известны методы Тагути, широко используемые сначала в японской промышленности, а затем и в западных странах. Эти методы предполагают всеобщий контроль качества на всех стадиях жизненного цикла продукции.

При этом предусматривается применение гибких технологий контроля, с его жестким регламентированным планированием исходя из минимума потерь, как у изготовителя, так и у потребителя.

Теоретический и практический опыт комплексного УК на предприятиях Японии успешно сочетался с известной системой «Канбан», что в переводе на русский язык означает «карточка», а по существу - «точно в срок». Эта система или ее элементы стали широко использоваться не только в Японии, но и в других странах.

Резюме

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые обуславливают ее способность удовлетворять выявленные или предполагаемые потребности.

Показатели качества продукции необходимы для анализа и планирования уровня качества продукции на предприятии и определения ее конкурентоспособности.

Под конкурентоспособностью предприятия понимается способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.

Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно отличается от аналогичных товаров-конкурентов.

Управление качеством должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, четко определяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Основные термины и понятия

Качество продукции

Показатели качества

Система управления качеством

Конкурентоспособность продукции

Конкурентоспособность предприятия274

Методы определения конкурентоспособности

Стандарт

Стандартизация

Унификация

Сертификация

Сертификат соответствия

Знак соответствия

Методы Тагути

Основная литература:

1. Бовыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: Экономика,1998. - 366 с.

2. Семенов В.М., Баев И.А., Терехова С.А. и др. Экономика предприятия. – М: Центр экономики и маркетинга, 1996-184с.

3. Управление организацией: Учебник. 2-е изд. Перераб. и дополнен./Под. Ред А.Г. Поршева, З. П. Руманцевой, Н.А.Соломатина . - М.: Инфа - М, 1998. - 669 с.

4. Экономика предприятия: Учебник/ Под ред. Проф. Н.А.Сафронова. М.:Юристъ, 2001.- 608с.

Дополнительная литература:

1. Варакута С.А. Управление качеством продукции : Учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2002. – 207с. (Серия «Вопрос-ответ»).

2. Управление качеством: Учебник для вузов, С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.: Под ред. С.Д.Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2000 – 199с.

3. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант,2000 – 328с.