11.5 Модель управления изменениями «easier»
Модель «EASIER» (аббревиатура английских слов Envisioning – создание видения; Activating – активация; Supporting – поддержка; Implementing – внедрение; Ensuring – обеспечение; Recognizing – одобрение, признание) означает буквально «проще».
Модель «EASIER» (рис.31) основывается на допущении, что диктаторский подход не будет востребован, не будет и ситуации абсолютной демократии, когда каждый индивид имеет право голоса и может влиять на конечный результат. Данная модель имеет много общего с моделью «Десять шагов успешных изменений» и также содержит петли обратной связи. Важно учитывать, что:
все элементы модели взаимосвязаны друг с другом;
ни одну из составных частей нельзя игнорировать;
сам процесс внедрения должен быть спланирован заранее.
Первые три элемента – EAS – в большей степени поведенческие, их содержание приведено в таблице 67.
Таблица 67 - Содержание поведенческих факторов EAS
Элементы |
Содержание |
Видение |
Первым шагом успешных изменений является формулировка видения, которое теснейшим образом было бы связано с общекорпоративным видением, но при этом учитывало специфику ситуации и тех изменений, которые обусловлены сложившейся ситуацией. Необходимо показать, как будет выглядеть изменяющаяся часть организации или сферы деятельности (процесса) после внедрения стратегии. |
Активация |
Стадия призвана вызвать приверженность других участников новому видению, так, чтобы оно получило широкое признание. Лидер обязан внушить идею изменений ключевым менеджерам, чья помощь необходима при реализации проета, которые, в свою очередь, повлияют на своих подчиненных. Здесь необходимы:
|
Поддержка |
Оказание поддержки тем, кто оказывается вовлеченным в процесс изменений:
Необходимо обеспечить отбор людей на различные роли по реализации проекта. |
Внедрение, обеспечение, признание изменения (IER) представляют собой содержание системных и процессных аспектов перемен.
Под внедрением в данном случае понимается процесс разбиения проекта на множество отдельных действий, которые необходимо предпринять для ее реализации, и «встраивание» этапов реализации проекта в другие процессы менеджмента. Внедрение базируется на методологии управления проектами и обеспечивается бюджетом и планом работ.
Стадия обеспечения включает наблюдение и контроль в соответствии с планами проектов и бюджетами. Здесь важны средства наблюдения за выполнением планов действий (различными индивидуальными планами действий и планами действий отдельных подразделений).
Последним шагом реализации стратегических изменений является необходимость признания и одобрения действий тех людей, кто помогает успешному внедрению стратегии. В рамках этого этапа могут:
выплачиваться сотрудникам премии и надбавки к зарплате;
проводиться интервью с их менеджерами, в котором обсуждается роль сотрудников и выражается благодарность;
организовываться обед или ужин для всех участников проекта, где лидер подводит основные итоги и благодарит всех за оказанную помощь;
выражаться благодарность отдельным людям или подразделениям во внутриорганизационной газете.
Благодарность должна быть искренней, и лидер должен осознавать важность помощи сотрудников.
Одна из проблем заключается в том, что результаты масштабных проектов не всегда очевидны в краткосрочном периоде. В некоторых случаях можно определить, что сделано все из того, что планировалось, но часто это – только первый этап длительных изменений. Таким образом, необходимо измерять степень продвижения вперед относительно более долгосрочных горизонтов и здесь достаточно сложно определить конечный результат.
В организации должна быть постоянная проверка проекта на соответствие внешней и внутренней среды.