Тема 7 Организация обеспечения качества продукции

1. Показатели качества продукции. Оценка и анализ.

2. Технический контроль качества.

3. Принципы менеджмента качества.

1.

Международный стандарт качества ISO9000.

Качество - совокупность характеристик объекта, способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Объект качества - товары и услуги, процессы производства.

Петля качества - замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров на этапах их производства и эксплуатации.

1 - маркетинг

2 - проектирование НИОКР

3 - планирование

4 - закупки

5 - производство

6 - проверка

7 - упаковка

8 - хранение

9 - продажа, распределение

10 - монтаж

11 - обслуживание

12 - послепродажная деятельность

12 - утилизация

Условия качества:

• качество сырья и материалов

• уровень развития науки и техники

• прогрессивность применяемой технологии

• организация труда и производства

• квалификация кадров

Показатели, характеризующие качество изделия (группы)

1. Показатели качества потребительских свойств.

2. Показатели качества изготовления продукции.

3. Показатели эксплуатационных качеств продукции.

Уровень качества продукции - относительный показатель качества продукции, основаный на сравнении совокупности показателей качества данной продукцией с базовыми показателями.

Уровень качества характеризует соответствие изделия нормативно-технической документации (требования потребителей, соблюдение тех. процесса, ТУ, стандартов).

Критерием оптимального уровня качества может быть показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации и суммарных затрат на создание итэксплуатацию.

Показатели уровня качества продукции в эксплуатации (потреблении)

• коэффициент дефектности.

• затраты на устранение и переделку брака.

• расходы на удовлетворение претензий потребителей.

Показатели качества продукции, связанные с потребительскими свойствами

• функциональные свойства

• мода

• стиль

• надежность

• ремонтопригодность

• сохраняемость

Анализ качества продукции включает:

• оценка качества по установленным показателям

• изучение основных факторов (условия, движущая сила), влияющих на качество

• расчет влияния уровня качества на объем продукции

2.

Технический контроль - комплексная функция системы управления качеством, содержанием которой является оценка качества выпускаемой продукции, выработка регулирующих сигналов для устранения отклонений от запланированых показателей качества.

Задача технического контроля: предупреждение брака и дефектов.

Технический контроль предполагает следующие работы:

• контроль технической и нормативной документации. знание ее испрлнителями.

• входной контроль материалов

• контроль продукции в процессе производства

• инспекционный контроль производства

• контроль оборудования, оснастки, средств контроля и измерений (КИП - контрольно-измерительные приборы)

• контроль соблюдения технологической дисциплины

• постоянный анализ состояния технологических процессов

• контроль за выполнением мероприятий, рекомендаций, решений по вопросам качества продукции

На машиностроительных предприятиях применяются следующие виды технического контроля:

• входной контроль (контроль сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих, поступающих с других предприятий и собственных производственных подразделений). Его цель: предупреждение дефектов, обнаружение брака при дальнейшем изготовлении продукции

• Операционный контроль - контроль продукции, технологического процесса, выполняемый после завершения определенной операции или группы операций. Проводится при помощи измерительного инструмента.

• Приемочный контроль - контроль готовой продукции. В результате него принимается решение о пригодности продукции к поставке потребителю.

По степени охвата продукции контроль может быть:

• сплошным

• выборочным

Особый вид контроля - испытания, под которым понимается экспериментальное определение значений параметров качества продукции в процессе функционирования или имитации условий эксплуатации.

3. Принципы

• Организация, ориентированная на потребителя.

• Роль руководства.

• Вовлечение всех работников.

• Акцент на процессы.

• Системный подход к менеджменту.

• Непрерывное улучшение.

• Принятие решений должно быть основано на фактах.

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.