66. Значение управления временем в скСиТ

С появлением элект часов особ важным стаёт ? об экономии времени, стан-ся дорога кажд секунда.

Индикаторы неэффект исп-я времени: - опоздание, - когда не сделаны все запланир дела, - время тратится на посик предметов, док-в, - растёт список отложенных дел.

Осн причины неэффект исп-я времени: - выполнение ненужных дел, - исп-е чужих обязанностей, - нерац трата времени, - самооправдане.

Тайм-менеджмент - это искусство управ-ия вр., кот. позволяет чётко расплан-ть рабоч. и лич. вр. и добиться высоких рез-тов. Задачи ТМ: 1. Отличать первоочередные дела от второстеп, 2. Выполнять работу в срок3. Отв-ть при вып-ии обяз-тей. При планир-ии заданий, необходимо продумать их заранее и тщательно: рес-сы, график, ожидаем рез-ты.

Рещервы времени: для того чтобы их найти, необходимо провести хронометраж – опр-ть то. Га что тратится время. Чтобы спалнировать время Аты, необходиом найти время «уединения». Для того чтобы не тратить время на посики предметов. У них маст би св места.

Сущ-ет множ-во различ. стратегий управ-ия вр:

1. составл-ие списка задач “ТуДу?”. Списки задач - это списки конкрет. спос-в достиж-ия поставлен. целей. Советуют состав-ть подобные списки - это значит-но облегчает работу над поставлен. задачами и экономит время.

Сущ-ют разн. способы состав-ия таких списков (“ToDo”), но все они сводятся к след:

- на листке бумаги выпис-ся все задачи, кот. нужно выполнить

- опред-ся сроки выполнения задач

- расставл-ся приоритеты.

Составлять списки можно как утром (перед началом дня), так и вечером (планируя на завтра).

2. опред-ие приоритетов. Одна из осн. Целей тайм-менеджмента – эффект. использ-ие вр., т.е. выпол-ие важн задач, кот. имеют больш. знач-ие для достиж-ия поставлен. целей.

3. управ-ие целями и др. Управ-ие св. целями помогает наиболее эффек-но их достигать. Знание св. целей помогает увидеть буд. и мотивирует на достижение рез-тов, а также позволяет легче увидеть достигн. прогресс. Для этого следует чётко опред-ть ваши цели, и уже на их основе ставить задачи. Определяя цели, рекоменд-ся устанав-ть времен. рамки достиж-ия. Это поможет эффективнее добиваться поставлен задач.

Особенности в СКСиТ: ТМ в СКСиТ являя-ся оч важным, так как: 1) услуги должны пред-ся вовремя 2) необх-мо быстро реагировать на спрос клиентов или изменения в конкур среде 3) сочетание тактич и стратегич планирования 4) сочетание личного ТМ сТМ компании.

67. Особенности проведения переговоров в скСиТ.

Переговоры – обсуждения, дискутирование в целях достижения договоренности по к—л вопросу или организации чего-либо. Переговоры – это возм-ть увидеть разн точки зрения, совместн отв-ть за совместн решения, но это и затраты на орг-ю переговоров, нет решения => конфликт, нужен постоянный контроль.

Причины неэффективности переговоров: неподготовленность, участие в переговорах людей, не наделенных необх. полномочиями, личная неприязнь переговорщиков, стороны не хотят достичь реального рез-та.В офис-менеджменте он. причиной неэффективности переговоров называют: а) отсутствие гибкой позиции сторон в перговорном процессе; б) позиция «победитель-побежденный», а не побед-ль-побед-ль; в) переход на личности.

Сопсобы уклонения от переговоров: решения по приказуф, решения по принуждению, решения через третейского судью.

Этапы групповой динамики: 1) знакомство – людям важно произвести впечатление, не высказывая своих истинных намерений 2) обещение (в/д-е) люди постепенно показ-т св инетресы и озвучивают цели 3) формирование групп. Форм и неформальных 4) представление групповых инетерсов.

Для проведения переговоров важна личность переговорщика/модератора, кот должобладать: стерссоустойчивость, коммуникаб-ть, уравновеш-ть, объективность<= ХАРИЗМА (личное обаяние), выско проф статус ч-ка, у него должен быть навык, опыт ведения переговоров и интуиция.

Переговорноый процесс: Переговорные требования д. включать в себя переговорные элементы: Максимум (ожидания ч-ка), минимум (ниже этого ч-к не отпустит свои требования), компромисс, отступления.(запасной аэродром).

Стратегии ведения перговоров: победитель победитель, побеждённый-побеждённый =>конфликт победитель – побеждённый. Несмотря на то, что 3я менее эфф-на, она более популярна в России.

Подоготовка ведения переговоров (сценарий) :

- список уч-ков

-тема ?? на осбуждения

-составление проекта документов

-выбор места/времени.

В зап практике вдение переговоров предполагает заочное гакомоство/наведение мостов (предварит знакомство), сбор инф-ии о предполагаемых целях партнёра по переговорам и орг-я порядка проведения перговоров.

- переговоры начинает тот, кто в них заинтересован

- наобходимо следить за реакцие партнёра, знаками, кот позволяют опр-ть позицию др стороны (в большинстве случаев мы не работаем ….(с ИП), если говорить о важности/особ важности => раскрывается позиция партнёра, «аопрос треб тщательного рассмотрения»=> решение должно прговариваться)

- дискуссия

- выАка общего решения и его фиксация, обсуждение решения.

В ходе переговоров нужно вести «протокол»

«Грязные трюки ведения переговоров»: 1) утаивание правды, 2) исп-ние псих. Прессинга/давления, 3) концепция «хороший парень» - «плохой парень», 4) всплески немотивированной агрессии, 5) ссылка на вышестоыящее рук-во.

Бороться с грязн трюками можно путём: - тщат сбора инф-ии, - переключения собеседника на лр тему, - необходимо тренировать умение подавлять агрессию.

Осн задача переговоров – не только достичь согласия, но и реализовать принятое решение.

Особенности в СКСиТ: 1) большое значение имеют личные контакты 2) часто проводятся в неформальн обстановке 3) часто мен-ся конкурентная среда и договоры 4) взаиманя отв-ть (финанс) м/у гостиницей и ТО, например.