64. Права потребителей в соответствии с законом «о защите прав потребителей» в скСиТ.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» 07.02.1992г., (послед ред 2009) Сост из 4 разделов, 46 статей. 1) Общие положения (цели, задачи закона, осн права потребителя, установления качества к Т,Ри У,отв-ть, предусмотр за нарушение ЗПП. – 17 статей.) 2) ЗПП при продаже товаров (розн, дист толовля, замена товаров, отв-ть продавца) 3) ЗПП при выполнении работ, коазании услуг (ПП при обнаружении недостаттков РилиУ, сроки устранения недостатков, порядок оплаты выполн Р/У) 4) Гос-во и Общ-во ЗПП (полномочия гос органов по ЗПП, местн органов гос власти, ЗПП общ-ми орг-ми)

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Закон о "ЗПП" регулирует отношения, возник м/у потреб-ми и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (Р,У), устанавливает права потреб-й на приобретение товаров (Р,У) надлеж.качества и безопасных для жизни и здоровья потреб-й, получение инф-ии о ТРУ и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, гос-ю и общес-ю защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные права потребителя:

■ право на просвещение в области ЗПП – потрб-ли могут читать закон, его копии, обращ-ся в Обществ орг-ии. ФЗ о ЗПП распр-ся только на ФЛ

■Право на качество товара, работы, услуги.1.Продавец (исп-ль) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу),качество которого соответствует договору. Качество уст-ся либо стандартами, либо регламентами2.При отсутствии в договоре условий о качестве товара исполнитель обязан передать потре-ю товар пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.Если товар был предоставлен некачеств, потр-ль имеет право обменять его в теч-е 14 дней.

■Право на безопасность.1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен дли жизни, здоровья потребителя, окруж. среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

■ Право на информацию

Инф-я об изг-ле, ТРУ, режима работы должна быть предоставлена полная, на русском языке, на языках народов РФ. Инф-я может быть неполной (недоговорили) и ненадлежащей (вогда потр-ля сознательно ввели в заблуждение).При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

ПП также защищают и гос орг-ии – Фед Антимонопольный Комитет, ОРГ-я РОспотрбнадозора. ПП защищаются УК РФ, Адм Кодексовм, особенно в отношении обмана потреб-лей.

Что касается ЗПП при закл-ии договора на выполнении работ, оказание услуг, к существ условиями здесь относят сроки выполнения Р и У, ст-ть, качество У,Р.Если исп-ль нарушил сроки выполнения работы (услуги) – потреб-ль по своему выбору вправе: 1)назначить исполнителю новый срок; 2_поручить выполнение работы (ок.ус.) третьим лицам за разумную цену 3) выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (ок.ус.); расторгнуть договор о выполнении работы (ок.ус.). Потреб-ь вправе потребовать также полного возмещения убытков. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (ок.ус.) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (ок.ус.);уменьшения цены выполненной работы (ок.ус.);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Неустойка – 3% от суммы от времени просрочки (за кажд просроч час день месяц ).Неустойка может быть юбольше сцммы договора – тогда в размере сумы договора возращается. Расторгнуть договор можно тогда, когда исп-ль в теч 30 дней не реализует заказ.

Сроки предъявления претензий – месц, иногда в рамках гарнт срока, недвижимость – 2 года. Порядок предъявления претензий: администр и судебн. Адм – составление претензии продавцу или испол-лю. Претензия сост-ся на имя диреткора орг-ии и вкл в себя требования. Прет-зии рассм-ся в теч-е 10 дней, ответ в писм форме, может провод экпертиза. Судеьный порядок только тогда, когда адм не дал рез-тов.Еси проигрывает исп-ль, он полностью оплач судеб издержки. Дело в суде может рассм-ся даже без присутсивя исп-ля. Общий срок исковой давноси – 3 года, по договору быт подряда – 1 год. Без исковой давности: прич-е вреда жизни, здоровью и прет-ии к банку о выдаче вкладов.