Стратегия преодоления конфликта

Руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организа­ции или подразделении, был как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), ибо его последствия могут принести немалый ущерб. Это может быть достигнуто усилиями как самих оппонентов (односторонними, скоординиро­ванными или совместными), так и третьей стороны (самого руководителя или по­средника).

624 ■ Раздел VII. Коммуникации

Правомерно говорить о трех подходах участников к проблеме конфликта:

• деструктивном, ориентированном на достижение преимуществ только для себя;

• конформном, связанном с односторонними или взаимными уступками (нель­зя путать с неучастием или пассивным сопротивлением);

• конструктивном, предполагающем совместный поиск решения, выгодного для всех.

Обобщенная классификация возможных стратегий участников конфликта была разработана К. Томасом и Р. Килменном в 1972 г.:

1. Стратегия ухода от конфликта (игнорирования) применяется, если стороны:

■ мало заинтересованы в его разрешении (имеют близкий ранг, конфликт не со­ зрел или его предмет для них второстепенен);

■ пытаются сохранить хорошие отношения;

■ попали в тупиковую ситуацию.

Если причины конфликта субъективные, такая стратегия благоприятна. Она да­ет возможность оценить положение дел и, возможно, прийти к выводу, что проти­востояние бессмысленно.

Если же конфликт объективный, то эта стратегия ведет к проигрышу обеих сто­рон, поскольку причины, вызвавшие конфликт, сохраняются. Это может вынудить участников к поиску психологической разрядки, например к агрессии против по­сторонних лиц.

2. Стратегия приспособления предполагает, что сторона с более высоким рангом к исходу конфликта безразлична и может предоставить оппоненту получить то, что для него важнее, а самой остаться без выигрыша, но и не в проигрыше.

3. Силовую стратегию использует более сильный оппонент для разрешения конфликта в свою пользу с помощью запугиваний, угроз, шантажа, дезинформа­ции, провокаций, настаивании на собственных вариантах решения и проч.

Стратегия целесообразна, если есть шанс добиться победы, но поскольку про­игравшая сторона с поражением обычно не смиряется, конфликт в любой мо­мент может вспыхнуть с новой силой и не известно, чем впоследствии закон­читься. Таким образом, при проигрыше одного оппонента выигрыша для друго­го быть не может.

4. Компромиссная стратегия предполагает разделение примерно поровну выгод и потерь, применяется, когда:

■ ранг, стремление к преодолению конфликта и аргументы оппонентов пример­ но одинаковы;

» их интересы противоположны, но взаимозависимы;

• проблема относительно проста;

• необходимо срочно найти хотя бы временное решение;

• не удается достичь соглашения иным способом.

При применении компромиссной стратегии на фоне предпочтения собственного решения сторонами допускаются как уступки и альтернативы, так и давление и угрозы, привлекается арбитр.

Глава 36. Управленческие конфликты ■ 625

Поскольку все стороны оказываются не в проигрыше, стратегия широко исполь­зуется на практике, но оптимального решения она, как правило, не дает, так как са­ма проблема сохраняется.

Иногда на компромисс идут и оппоненты, находящиеся в разных рангах, но заинтересованные в ско­рейшем достижении договоренности, чтобы сэкономить время и силы, сохранить отношения и что-то приобрести, вместо того чтобы все потерять.