Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 7. Завершение интервью

227

респондент проявляет нервозность в отношении слишком боль¬шой, по его мнению, продолжительности беседы. В последнем случае указанные фразы дают ему понять, что беседа близится к завершению, но вместе с тем содержат тактичную просьбу ответить еще на один-два вопроса.

Хорошей формой завершения интервью является финаль¬ное резюме, которое, в частности, нередко позволяет получить какую-то дополнительную информацию или сделать обобщения. Резюме может быть высказано либо респондентом по просьбе интервьюера, либо самим интервьюером с просьбой к респон¬денту его прокомментировать, ответив на вопросы, правильно ли оно, верно ли в нем расставлены акценты, не упущено ли что-либо существенное и т. п.

Работа интервьюера не заканчивается в момент выключе¬ния диктофона. Об этом хорошо пишет Э. Чамокова, которую следует процитировать полностью: «Конец интервью — очень ответственная часть. К этому времени интервьюер обычно утом¬ляется. После того, как выключен магнитофон, он считает, что его работа закончена, а для респондента часто это сигнал к от¬кровенной долгой беседе по волнующей его теме. Созданная атмосфера раскованности, проявляемый интерес к собеседнику вызывают доверие к интервьюеру. Респондент легко перехо-дит на личные проблемы, порой он готов обсуждать их ча-сами. Иногда в этом разговоре возникают темы, релевантные тематике опроса». В связи с этим интервьюеру следует дать совет не торопиться убирать диктофон после его выключения и быть готовым (с разрешения респондента) снова его включить. «Момент выключения диктофона — отмечает Т. Шумилина, — психологически интересен тем, что респондент расслабляется, напряжение спадает, он чувствует себя свободнее. Именно в этот момент он может припомнить что-то важное, обронить какие-то интересные замечания, дополнить свой рассказ. Опытные ин¬тервьюеры используют этот момент, чтобы получить сведения, отличающиеся "неформальным" характером».

В этих случаях интервьюер должен преодолеть усталость (да, что делать, у него такая непростая профессия). Надо пойти навстречу собеседнику. К этому обязывает долг благодарности — на него только что честно работали. Следует помнить: интервью

должно закончиться так, чтобы всегда можно было вернуться к этому человеку как к респонденту.

После обработки текст интервью целесообразно давать ре¬спондентам для уточнения. Это желательно как с этической точки зрения, так и с точки зрения уточнения полученной ин¬формации. Практика показывает, что иногда уточнения и допол¬нения респондентов бывают весьма существенными. Вот пример комментария респондента к своему собственному интервью:

Вопрос: «Вы ознакомились с текстом Вашего предыдущего интервью. Что Вы можете сказать по этому поводу?».

Ответ: «Да, я прочитал этот текст и могу отметить некоторое несоответствие тому, что я в действительности хотел сказать. Во-первых, это несоответствие связано с тем, что Ваши вопросы были для меня неожиданными, и я не всегда успевал продумать ответ. Во-вторых, я должен отметить в этом тексте некоторые "переги¬бы". По-видимому, они возникли из-за того, что я хотел показать, где и как возникают недостатки, поэтому и акцентировал свое вни¬мание на той стороне деятельности, где этим недостаткам легче всего проявиться. Многое в планировании материально-техниче¬ского снабжения жестче и строже, чем это показано в тексте пре¬дыдущего интервью. Но общее впечатление таково, что в целом картина получилась верная, а искажения касаются лишь деталей».

Отметим, что, хотя респондент назвал недостатки предыду¬щего интервью лишь деталями, их подробный анализ составил еще одно интервью, по объему превышающее первое. Лишь после этого действительная картина функционирования мате¬риально-технического снабжения стала более или менее ясной.

Публикация текста интервью в печати должна стать пред¬метом отдельного разговора с респондентом. Недопустимо пу¬бликовать интервью без разрешения, так как это в том или ином отношении может нанести ущерб респонденту. Иногда респон¬денты дают согласие на анонимную публикацию. В этом случае интервьюер вместе с респондентом должны вместе тщатель¬но изучить текст, чтобы исключить из него те детали, которые могут способствовать «опознанию» респондента. Это очень важ¬ный и обязательный этап подготовки к публикации, посколь¬ку многие детали, нейтральные и «невинные» с точки зрения

228