Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 6. Основная часть интервью

209

денные примеры. Иногда несовпадение посылок и вывода про¬исходит из-за того, что в сознании респондента конкурируют два разных набора примеров и соответственно два разных вывода.

Третья ошибка индукции заключается в том, что из приве¬денных респондентом примеров вытекает не тот вывод, который он сделал. Здесь также возможны два варианта: либо респон¬дент при формулировании вывода неточно сформулировал свою мысль, либо сделанный им вывод отражает его подлинное мне¬ние, но должен быть подкреплен другим рядом примеров. В по¬следнем случае также следует помочь респонденту разделить два различных индуктивных суждения и добиться того, чтобы ка¬ждое из них было полным, т. е. содержало в себе как посылки, так и вывод.

Ошибки дедукции сродни ошибкам индукции и предста¬вляют собой как бы зеркальное их отражение. Первоочередной проблемой является здесь контроль полноты. Если респондент высказывает какое-то обобщающее суждение, следует обязатель¬но попросить его подкрепить это суждение конкретными приме¬рами. Вторая проблема — это контроль соответствия. Примеры должны подкреплять именно данный вывод, а не какой-либо иной. Как и в случае с индукцией, дедуктивые рассуждения порой распадаются на два, если обобщающее суждение и ряд примеров не соответствуют друг другу.

Поддержание мотивации

Хотя основные трудности установления контакта с респон¬дентом обычно возникают в самом начале интервью, проблема поддержания мотивации к сотрудничеству стоит на всем его протяжении. Все авторы учебных пособий по интервьюирова¬нию согласны в том, что респонденту легче вообще отказаться от беседы, чем оборвать ее где-то посередине. Тем не менее воз¬можность внезапного ослабления позитивных мотиваций и воз¬растания сил противодействия реально существует. В некоторых случаях падение мотивации может привести к прекращению интервью по инициативе респондента. В других случаях, даже если интервью не прерывается, незаинтересованность респон¬дента в продолжении беседы проявляется в краткости ответов,

нарушениях спонтанности речи, отказе отвечать на отдельные вопросы, прямых просьбах поскорее завершить интервью.

Выше в разделе «Начало интервью» мы разделили мотива¬ции респондента на позитивные и негативные, иными словами, на содействующие и препятствующие общению. В соответствии с этим падение мотивации к сотрудничеству может быть след¬ствием как ослабления позитивных мотиваторов, так и усиления негативных. Как указывает Р. Горден, задача интервьюера в ча¬сти поддержания мотивации заключается в том, чтобы максими¬зировать действие «помощников» общения и минимизировать действие «ингибиторов».

Поддержание позитивных мотиваций не возникает само собой, оно зависит от поведения интервьюера и от природы во¬просов. В поведении интервьюера основными факторами под¬держания позитивных мотиваций являются искренний интерес к высказываниям респондента, который выражается мимикой лица и возгласами одобрения, а также уместные дополнитель¬ные вопросы, которые свидетельствуют о хорошем понимании интервьюером того, что говорит респондент, и помогают по¬следнему полнее раскрыть свою мысль.

Ослабление позитивных мотивов у респондента (без акти¬визации негативных) может принимать форму усталости или скуки. Усталость является предупреждением о том, что энер¬гетический запас опрашиваемого исчерпан, а скука отражает отсутствие интереса к предмету интервью.

Чувство усталости содержит в себе объективный и субъ-ективный компоненты. Объективная заключается в том, что непрерывно говорить на протяжении полутора и более часов для многих респондентов физически тяжело. В этом смысле чувство усталости объективно. Отметим, что фактором фор-мирования усталости является не только продолжительность интервью, но и степень напряженности работы мысли, которая требуется от респондента. В качестве иллюстрации приведем мнение респондента, высказанное им после интервью, которое длилось всего около получаса (темой интервью было определе¬ние критериев восприятия песен самодеятельных авторов). Уже после того, как интервьюер сказал: «Спасибо за интервью», ре¬спондент добавил: «Скажу единственное напоследок. Интервью

15 Зак. 9

210