Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 6. Основная часть интервью

201

другого типа, даже обладая мотивацией к сотрудничеству (про¬блема отсутствия мотивации здесь не рассматривается), плохо понимают, какая информация является релевантной. Они ис¬кренне пытаются помочь интервьюеру, но их попытки не всегда адекватны целям интервью, вследствие чего от интервьюера требуются большие направляющие усилия для получения реле¬вантной информации.

2. Чем дальше продвинулся исследователь в изучении сво¬

ей проблемы, тем более специфичными становятся вопросы,

которые его интересуют. Если использовать слабый контроль,

респондент может спонтанно сообщить много релевантной ин¬

формации, которая, однако, уже известна исследователю (ба¬

нальна для него). В этом случае интервьюер вынужден фокуси¬

ровать беседу на том, что ему неизвестно, на важных для него

специфичных деталях. Это может потребовать усиления кон¬

кретизации, особенно в тех случаях, когда исследователь имеет

дело с типом респондента, плохо понимающим его исследова¬

тельские цели.

3. Существуют темы, которые слабо вербализованы или сла¬

бо отрефлексированы в сознании респондента. Таковы, напри¬

мер, критерии оценки экспертами произведений изобразитель¬

ного искусства. Задавая экспертам-художникам вопросы о том,

почему они взяли на выставку именно эту картину, а не дру¬

гую, Э. Чамокова столкнулась с ответами типа: «Я не могу это

сказать, я просто чувствую», «Я работаю по методу айсберга,

семь восьмых скрыто от меня самого» и т. д. Тем не менее

настойчивость интервьюера приводила к тому, что такие крите¬

рии, по крайней мере частично, раскрывались, например путем

сравнений, аналогий и т. п. Таким образом, работа со слабо от-

рефлексированными темами либо со слабо рефлексирующими

респондентами требует усиления работы по конкретизации.

4. Работа с эмоционально закрытыми зонами, обнаружива¬

емыми, например, вследствие замеченного интервьюером умол¬

чания. Это еще один случай, когда необходимо усиление кон¬

кретизации. Проблема эмоционально закрытых зон подробно

рассматривалась выше, поэтому здесь достаточно ее назвать.

Логический контроль. Нередко в высказываниях респонден¬тов встречаются разного рода логические противоречия и ошиб-

ки. Долг интервьюера в этом случае — выяснить их причину и установить, какая же из точек зрения соответствует подлин¬ному мнению респондента.

Природа логических ошибок может быть различной. В пси¬хоаналитических интервью существует презумпция, что оговор¬ки, противоречия и ошибки детерминированы подвергшимися вытеснению бессознательными комплексами. С этой точки зре¬ния случайных ошибок не бывает. Целью интервью как раз и является выявление их подлинных причин. Следует, однако, иметь в виду, что психоаналитические интервью в силу своей специфики концентрируются на эмоционально закрытых зонах. В социологических интервью противоречия и ошибки часто воз¬никают из-за неумения респондента ясно сформулировать свою мысль. По выражению Дж. Милля, такие ошибки можно рас¬сматривать как «заблуждения от сбивчивости». Противоречия и ошибки часто бывают мнимыми: на просьбу интервьюера их разъяснить респондент дает вполне удовлетворительные объяс¬нения.

Хотя случаи лжи и сознательного искажения информации встречаются в практике интервьюирования, обычно респондент все же — не софист, который умышленно пытается ввести ин¬тервьюера в заблуждение. В связи с этим логический контроль часто является средством не столько контроля за правдивостью высказываний (хотя он может выполнять эту функцию), сколь¬ко более полного раскрытия тем. Фиксация логической ошибки и указание на нее респонденту часто влечет за собой допол¬нительные разъяснения, релевантные проблеме исследования, а также помогает респонденту упорядочить и структурировать сообщаемую им информацию.

Ниже будут рассмотрены следующие виды логических оши¬бок: противоречия, ошибки в повествованиях, ошибки в описа-ниях, ошибки в рассуждениях, ошибки индукции и дедукции.

1. Противоречия. Данный вид ошибки именуется также на¬рушением закона тождества. Как уже говорилось, противоречия могут возникать, но они вовсе не обязательно являются след¬ствием сознательной лжи. Психологический механизм возник¬новения неосознанных противоречий, по-видимому, включает в себя два компонента. Первая из них — это объективная

202