Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 6. Основная часть интервью

183

формулировки ответов, паузы, появляющиеся в беседе, ответы-междометия и т. д.

Необходимость получения от респондента развернутых спон¬танных ответов — один из основных методических принципов глубокого интервью. Этот принцип не следует понимать как не¬вмешательство интервьюера в речевой поток респондента. Если интервьюер просто пассивно слушает, то респондент спустя некоторое время либо замолкает, либо возникающие в его со¬знании ассоциативные связи уводят его в сторону от проблем, интересующих интервьюера. Следовательно, позицией интер¬вьюера должно стать так называемое активное слушание, напра¬вленное на поддержание беседы как таковой и одновременно фокусирующее ее на предмете исследования.

Необходимость полноценного раскрытия тем требует от ин¬тервьюера умелого применения инструментария, необходимого для развертывания интервью. В англоязычной литературе этот инструментарий обозначается словом «probling», которое до¬словно переводится на русский язык как «зондирование». Хотя некоторые авторы используют термин «зондирование» в каче¬стве эквивалента указанному английскому термину, нам этот перевод не кажется удачным. Возможно, более точным по смы¬слу переводом было бы выражение «нейтральные пробы». Сло¬во «нейтральный» подчеркивает здесь тот аспект, что своими воздействиями интервьюер стремится ни прямо, ни косвенно не влиять на содержание высказываний респондента, а лишь поощрять его к спонтанному расширению ответов по теме ис¬следования.

Для уяснения более точного значения слова «probling» дадим сначала своего рода негативное определение, данное в учебни¬ке Р. Гордена: «Probling — не единственная тактика для до¬стижения необходимого расширения и уточнения релевантной информации. Некоторые интервьюеры используют другую так¬тику, например, делятся с опрашиваемыми своими соображе¬ниями и опытом по обсуждаемому вопросу, чтобы поощрить интервьюируемого к даче полных и искренних ответов. Другие используют тактику рефлексии слов и чувств респондента по тем пунктам, которые требуют развития и уточнения. Эксперименты

показали, однако, что probling является наиболее эффективной тактикой».

В позитивном смысле слово «probling» объединяет набор методических приемов, направленных главным образом на под¬держание спонтанности речевого потока респондента. Как бу¬дет видно из дальнейшего, эти приемы различаются по степе¬ни своего влияния на содержание высказываний респондента. В известном фантастическом романе Айзека Азимова «Конец вечности» употребляется термин «минимально необходимое воз¬действие». Данный принцип применим также и к интервьюиро¬ванию: интервьюер не должен вводить в действие более сильный стимул до тех пор, пока не исчерпано действие более слабого. Ниже набор приемов, входящих в состав тактики probling, будет расположен в порядке возрастания силы их воздействия, от бо-лее слабых к наиболее сильным. Слова «слабый» и «сильный» употребляются в данном случае в условном значении, обозначая различную степень вмешательства интервьюера в естественный ход развития интервью.

Пауза или молчание. Это один из наиболее эффективных приемов поддержания спонтанности речевого потока. Прием заключается в том, что, если респондент умолкает, интервьюер не спешит заполнить возникшую паузу каким-либо вопросом, задерживая свою реакцию. Исследования показали, что исполь¬зование молчания ведет к спонтанному расширению ответов в 25 % случаев. Личный опыт автора данной книги свидетель¬ствует о том, что эта цифра, возможно, даже занижена.

Объективные замеры, сделанные с помощью секундомера, показали, что у опытных интервьюеров время паузы составляет от одной до пяти секунд. Верхний предел продолжительности молчания составляет около десяти секунд. Приведенные данные, однако, мало помогают интервьюеру на практике, поскольку в ситуации интервью он не может позволить себе пользоваться секундомером. В связи с этим интервьюер должен полагаться на свое собственное субъективное восприятие времени. Суще¬ствует граница, за пределами которой молчание превращается в неловкую или недоуменную паузу. Интервьюер должен инту¬итивно ощущать такую границу и не переступать ее.

184