Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 5. Начало интервью

171

Специфичный пример тактики установления контакта, ос-нованной на предварительной подготовке, приводит журналист А.Аграновский в своих воспоминаниях о писателе Александре Беке: «Часто я вспоминаю урок, который преподал мне, когда я только начинал работать, писатель Александр Бек. Он вели-колепный "беседчик", профессионал этого дела. Вместе с ним я попал однажды к известному авиаконструктору, ныне покой-ному. Ом принял нас в генеральском мундире, в кабинете, где был его же мраморный бюст. Не скрою, я оробел. Бек же в три минуты заставил конструктора стать самим собой. Он спросил, кивая на бюст:

— Это кто вас делал, Виленский? (После я узнал: Бек

заблаговременно выяснил, что в кабинете есть бюст и что автор

его — скульптор Виленский.)

Конструктор подтвердил. Бек посмотрел на него, посмотрел на бюст, сравнивая. Наконец сказал:

— Понимаете, это ведь было трудно. Дать сочетание высо¬

кого интеллектуального лба с курносым простонародным носом

и безвольным подбородком... В общем, получилось.

И конструктор на глазах превратился из генерала в обычного человека, который готов был запросто говорить с нами о жизни».

Не отрицая, что «театральные представления», подобные описанному выше, могут быть очень эффективными (кто умеет, пусть пользуется), отметим, что социологи обычно применяют в своей работе более деловой стиль установления контакта.

Договоренность о встрече может быть достигнута при лич¬ном контакте, по телефону или путем письменного обращения. Все три варианта имеют между собой как общие черты, так и отличия.

Контакт с респондентами очень часто устанавливается имен¬но на стадии достижения договоренности о встрече, поскольку согласившись и назначив время, люди в редких случаях нару¬шают данное ими слово. Назначенная встреча может по вине респондента несколько раз откладываться, что обычно пред¬ставляет собой одну из форм психологического сопротивления, но полный отказ от данного ранее обещания — это не столь ча¬сто встречающийся случай. Интервьюер, проявивший терпение

в случае откладывания встречи, как правило, бывает вознагра-жден хорошей беседой.

В условиях полевой работы интервьюер, добившийся лич-ной встречи с респондентом без предварительного оповещения, часто не знает, будет ли эта встреча началом интервью или всего лишь попыткой договориться о новой встрече. Предло-жение дать интервью, как уже говорилось, далеко не всегда встречается с энтузиазмом. Наиболее чистая мотивировка отка-за — «я слишком занят» — может отражать как действительную занятость респондента, так и формальную мотивировку, при¬крывающую иные мотивы нежелания сотрудничества. В этой ситуации интервьюер уже не может настаивать на немедленном начале интервью, но за ним остается право предложить встре¬титься в другое время. При этом интервьюер должен постараться максимально развить возникший весьма слабый и шаткий кон¬такт, который выразился в том, что респондент, хотя и неохотно, но все же соглашался вступить в переговоры. Обращаясь к ре¬спонденту с просьбой о встрече, следует «на том же дыхании» описать тему интервью, его значимость, вероятную продолжи-тельность, дать познакомиться с вопросником либо зачитать из него первый вопрос. Все эти действия помогают преодолеть первоначальное сопротивление и способствуют «потеплению» отношения к интервьюеру.

В условиях, когда спешка или иные условия полевой работы не слишком давят на интервьюера, целесообразно не врывать¬ся в кабинет или квартиру опрашиваемого, а достичь с ним договоренности по телефону. Принципы ведения переговоров по телефону в основном те же, что и при личной встрече. Интервьюер или руководитель исследования должен предста¬виться, назвать организацию, которая проводит исследования, его цели, разъяснить, в чем конкретно заключается просьба к респонденту. Иногда интервьюируемые просят показать им список вопросов, на которые им необходимо будет ответить. Если это не противоречит замыслу исследования, следует пойти навстречу подобной просьбе.

При наличии предварительной договоренности начало ин-тервью можно рассматривать как продолжение уже достигнутого ранее контакта. В этом случае первый вопрос может быть сфор-

172