Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 5. Начало интервью

153

Интервьюирование с использованием записи от руки целе-сообразно производить тандемом, т. е. вдвоем. Это позволяет ввести разделение труда, при котором один из исследовате¬лей преимущественно ведет беседу, делая, возможно, краткие записи, а второй по большей части записывает, задавая соб-ственные вопросы в конце интервью. Отметим попутно, что интервьюирование тандемом может вестись и при использова-нии магнитофонной записи, но и в этом случае исследователи должны разделить функции так, чтобы интервью вел кто-то один, а второй приберегал свои вопросы под конец. Несоблю-дение этого правила обычно ведет к хаотичной смене и обрывам тем, поскольку у каждого из опрашивающих возникают свои ассоциации и свои вопросы, не связанные с вопросами его коллеги в единую логическую структуру.

Учитывая, что скорость записи от руки намного отстает от скорости устной речи, интервьюер вправе просить опра-шиваемого говорить медленнее или делать небольшие паузы. Слова интервьюера: «Подождите, я записываю» практически во всех случаях воспринимаются респондентом с пониманием и не нарушают хода интервью.

Запись по памяти после интервью используется в случае ка¬тегорического запрета на какие-либо формы записи со стороны респондента или в том случае, если нет надежды получить разре¬шение на запись. Недостатки этого метода достаточно очевидны. Прежде всего укажем, что даже очень квалифицированный ин¬тервьюер не всегда правильно понимает опрашиваемого в ходе интервью, а порой, при обсуждении сложных вопросов, пере¬стает понимать его вообще. В случае применения магнитной записи в этом нет ничего страшного, поскольку исследователь имеет возможность понять суть обсуждаемого вопроса в ходе обработки интервью. Сложнее это сделать при использовании записи от руки. Что же касается записи по памяти, то здесь восстановление непонятых интервьюером частей невозможно, поскольку то, что непонятно, вообще не сохраняется в памяти. Далее, отсутствие подспорья хотя бы в виде очень отрывочных записей резко сокращает продолжительность сохранения в па¬мяти содержания интервью. Здесь, по-видимому, правомочно настаивать на том, чтобы интервьюер сделал запись немедленно,

как только предоставится возможность. Эффективным сред-ством получения более полных и качественных текстов является интервьюирование тандемом, которое из-за отсутствия запи¬си более необходимо, чем в двух предыдущих случаях. Если в беседе участвовали два интервьюера, то, как правило, в па¬мяти у них откладываются разные элементы интервью, которые они могут соединить воедино путем совместной работы. Очень эффективно помогает работе памяти совместное вспоминание, напоминание друг другу высказываний респондента, так как воспоминание одного вызывает ассоциативную связь у другого и наоборот.

Высокая трудоемкость восстановления текстов интервью в случае записи от руки или по памяти может быть сокращена за счет надиктовки на магнитофон с последующей передачей кассет техническим исполнителям для их расшифровки.

§ 5. Начало интервью

Под начальной стадией интервью понимается достижение предварительной договоренности с респондентом, если тако-вое имеет место, и первые минуты непосредственного обще-ния с ним, включая вводную или вступительную часть беседы и первые вопросы.

Начало интервью выделяется в особый этап в связи с тем, что оно выполняет специфические функции. Эти функции свя-заны не с получением информации, а с установлением психо-логического контакта с респондентом. В зарубежных учебниках слово «контакт» часто определяется такими выражениями, как «установление атмосферы открытости и доверия» или «разбива¬ние льда».

Описание проблемы установления контакта целесообраз¬но начать с характеристики двух специфичных видов интервью, в которых наиболее ярко представлена природа явления, которое может быть охарактеризовано как «психологический контакт». Первый вид — это так называемые клинические или психо¬терапевтические интервью. Как известно, клиническое интер¬вью используется в психиатрии и медицинской психологии как средство для оказания помощи пациенту в осознании им своих

ЮЗак. 9

154