Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 3. Вопросник интервью

137

дыдущий, называется последовательностью «прямой воронки». Противоположный тип, в котором общий вопрос расположен после частного, называется «обратной воронкой». Указанные типы последовательностей могут характеризовать либо все ин¬тервью в целом, либо отдельные его темы или подтемы.

Последовательность «прямой воронки» наиболее употреби-тельна. Можно сказать, что она используется во всех случаях, когда нет специальных методических оснований для приня¬тия противоположного решения. Среди основных преимуществ последовательности «прямой воронки» могут быть названы сле¬дующие:

а) если целью интервью является получение детального

описания события, ситуации или проблемы, постановка общего

вопроса позволяет избежать множества частных. Если, к приме¬

ру, темой интервью является воссоздание картины какого-либо

необычного события (аварии, преступления или явления НЛО),

то респонденту может быть задано очень много частных вопро¬

сов, напоминающих известную игру «холодно — горячо». Для

прояснения деталей такие вопросы могут быть заданы, но они

не заменят постановки первоначального общего вопроса: «Рас¬

скажите по порядку, что произошло?» Этот вопрос не только

достаточно широк, в нем уделяется большое внимание также

опыту респондента, что позволяет ему высказать собственную

версию произошедшего. Этот вопрос к тому же показывает боль¬

шую заинтересованность интервьюера в опыте респондента, чем

при выспрашивании бесконечного множества деталей;

б) последовательность «прямой воронки» позволяет рес¬

понденту строить свой ответ более связно и вспоминать детали

более эффективно, следуя своему собственному пути ассоциа¬

ций. Если задавать респонденту вопросы о десятках конкретных

деталей, то это может дезорганизовать ход изложения его мы¬

слей, тем более, что многие детали могут для респондента

оказаться незначимыми;

в) начиная интервью с постановки общего вопроса, иссле¬

дователь страхует себя от привнесения в беседу своего взгляда

или установки своих рамок соотнесения прежде, чем он получит

информацию о представлениях респондента. Иными словами,

многие конкретные вопросы могут незаметно для исследователя

оказаться наводящими. Постановка вначале общего вопроса позволяет задавать частные вопросы, сообразуя их с рамками соотнесения респондента;

г) если цель интервью заключается в обнаружении непред¬виденных релевантных ответов, методически более правильна постановка общего вопроса, так как частные вопросы этой цели не достигают.

Выше были перечислены основные преимущества после¬довательности типа «прямой воронки». Ясно, что использова¬ние обратного принципа перечеркивает эти преимущества. Тем не менее, существуют специальные методические основания, которые могут склонить выбор исследователя к использованию последовательности «обратной воронки». Таких оснований су¬ществует, как минимум, три (следует иметь в виду, что реальные вопросники могут содержать в себе комбинации двух типов последовательностей на уровне подтем):

а) отсутствие у респондента достаточно сильных мотива-ций для предоставления информации по теме интервью. Такая ситуация может, к примеру, возникнуть в том случае, когда ре¬левантный для исследования опыт респондента представляется ему маловажным и неинтересным, либо он слишком отдален во времени и в значительной степени стерся из памяти. Есть дан¬ные, что в таких ситуациях люди легче отвечают на конкретные, чем на общие вопросы. В связи с этим, интервью целесообразно начать с частных вопросов, а более общие задать в конце, когда респондент «разговорится». Сходные проблемы возникают в тех случаях, когда тема интервью сложна для респондента и вызы¬вает затруднения либо в связи со своей сложностью, либо с тем, что, по мнению респондента, раскрытие темы займет слишком много времени. Наконец, тема может в том или ином отноше¬нии вызывать у респондента отрицательные эмоции (смущение, опасение и т. п.). Эмоционально закрытыми могут быть, напри¬мер, супружеские проблемы, неприятные воспоминания и т. п. Во всех этих случаях есть веские основания начать интервью с простых и эмоционально нейтральных вопросов, постепен-но переходя к более важным для исследователя сложным или эмоционально закрытым проблемам.

138