Глава 3. Методика и техника интервьюирования

§ 1. Подготовка интервью (общая)

107

реакций — психолога и т. д. Особенно часто потребность в пред¬метной квалификации интервьюеров возникает в прикладных и междисциплинарных исследованиях (к последним можно от¬нести такие области, как экономическая социология, социоло¬гия медицины и др.). Предметная подготовка, как и общесоцио¬логическая, повышает способность интервьюера к правильному пониманию опрашиваемых и к отбору релевантных тем.

Названные выше четыре группы качеств обладают свой-ством взаимно усиливать друг друга и в то же время отча¬сти являются взаимозаменяемыми. Наивысшей квалификацией обладают интервьюеры, обладающие всеми четырьмя качества¬ми. В то же время в практической работе достаточно эффективно могут действовать люди, обладающие лишь некоторыми из них. В частности, замечено, что люди с высокой предметной квали¬фикацией в пределах своей области компетенции могут успешно проводить интервью даже без знания методов опроса. Социоло¬гическая квалификация способствует быстрому усвоению мето¬дики глубокого интервью. Наконец, профессиональный отбор людей, обладающих способностями к интервьюированию, и их обучение позволяют в относительно короткие сроки подготовить интервьюеров, которые могут успешно справляться со своими обязанностями. Учитывая, что люди, обладающие высокой со¬циологической или предметной квалификацией относительно редки, формирование из них штата интервьюеров часто являет¬ся нецелесообразным. В практической работе можно включать в состав исследовательских групп интервьюеров средней квали¬фикации, прошедших курс обучения методике, оставляя за ис-следователями высшей квалификации общее и методологичес-кое руководство исследованиями, а также проведение наиболее ответственных или сложных интервью.

Практическое обучение интервьюированию

Процесс практического обучения интервьюированию — это по существу процесс фиксации и осознания ошибок. Хотя чи¬сло видов ошибок, допускаемых интервьюерами, очень велико, основная их часть может быть сгруппирована в три типа:

— ошибки, нарушающие психологический контакт интервью¬

ера и респондента, в результате которых респондент «замы¬

кается в себе»;

— ошибки, влекущие за собой искажение сообщаемой ре¬

спондентом информации, в результате которых респондент

сообщает не то, что думает, что-то скрывает и т. п.;

— ошибки, влекущие за собой представление нерелевантных

(не имеющих отношения к цели интервью) сообщений. Та¬

кие сообщения могут быть правдивы, развернуты, значимы

для респондента, но они не продвигают интервьюера к цели

исследования.

Следует оговорить, что в некоторых случаях действия ин-тервьюеров, влекущие за собой названные последствия, бывают сознательными, т. е. введенными в действие с той или иной методической целью. В качестве примера может быть упомя¬нут тип «жесткого» интервью, в котором интервьюер, желая получить необходимую информацию, сознательно идет на риск ухудшения психологического климата и даже возможного отка¬за респондента продолжить беседу. В качестве другого примера можно указать на сознательное допущение развития нереле¬вантных тем, чтобы респондент «разговорился». Ошибками, следовательно, следует считать только такие действия, которые, удовлетворяя одному из названных выше критериев, являются незапланированными и не имеют ясно осознаваемой интервью¬ером методической цели.

Практическое обучение навыкам ведения интервью может быть индивидуальным или групповым. Оба метода могут соче-таться, однако их описание следует дать отдельно.

При индивидуальном обучении источником сведений об ошибках могут быть либо опытный интервьюер, либо респон-дент. Пробные интервью, проводимые начинающим интервьюе¬ром, желательно записывать на диктофон, после чего они могут стать предметом прослушивания и критического разбора с уча¬стием начинающего интервьюера, преподавателя и, возможно, респондента. Опытный интервьюер, как правило, замечает боль¬шую часть ошибок, допущенных его начинающим коллегой и, что особенно важно, может дать квалифицированное разъяс¬нение, в чем именно состояла ошибка. Вместе с тем даже

108