Глава 27

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ИСПРАВИТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

27.1. Специфика деятельности персонала исправительного учреждения

Деятельность персонала исправительного учреждения в психологическом смысле представляет собой форму взаимосвязи личности с окружающей социальной и природной средой. Пути ее изучения выявляются в двух аспектах: личность и объект, на который направлена активность человека. Подобно тому, как нельзя понять деятельность, изменяющую объект, на который она направлена, не изучая личность, невозможно раскрыть подлинные качества и свойства личности сотрудника исправительного учреждения, не обращаясь к анализу деятельности и отношений, которые в ней реализуются.

В жизни человека деятельность выполняет ряд функций. Во-первых, она является специфическим механизмом удовлетворения потребностей человека как организма и как члена общества. Благодаря сознанию он получает воз­можность отвлечься от актуальной в данный момент потребности и подчинить свою деятельность достижению целей, которые нередко противоречат ей.

Во-вторых, деятельность позволяет воспринимать внутренний мир личнос­ти сотрудника как объект наблюдения со стороны. Психологические явления сами по себе, когда человек не проявляет активности, не возникают. Только посредством деятельности человека обнаруживаются его мысли и чувства, качества и свойства, способности и темперамент. Именно по внешним проявлениям судят о личности.

В-третьих, деятельность преобразует окружающий мир, производит так называемую «вторую природу», создает материальные и духовные ценности.

В-четвертых, деятельность как бы переносит личные качества и свойства, способности и мастерство человека на свой предмет. В предмете деятельности всегда можно обнаружить отпечаток личности сотрудника.

В-пятых, деятельность проявляется вовне, переносится на объект, изменяя его, и одновременно усваивается личностью, влечет за собой изменения в ее психике, например, в деформации личности сотрудника, поскольку человек усваивает и профессиональное содержание, и нравственную сущность деятельности.

В-шестых, деятельность не только удовлетворяет потребности и оказывает воздействие на оба полюса — личность и объект, на который направлена активность, но и реализует социальные роли личности.

Деятельность сотрудников многообразна, ее классифицируют:

а) по предмету деятельности: люди (работа с людьми), вещи (работа с вещами);

б) по целям: организаторская (обеспечение выполнения поставленных задач), педагогическая (нацеленная на изменение личностных качеств);

в) по мотивам: альтруистическая, эгоистическая;

г) по результатам: завершенная, незавершенная.

Использование категорий деятельности — отличительная черта отечественной психологической науки. Для нее характерны два момента:

1. положения о единстве психики и деятельности, отличающие отечественную психологию от западной, нередко изучающей психику вне поведения (интроспективная психология; гештальтпсихология) или вне психики (бихевиоризм, необихевиоризм);

2. принципы развития и историзма, воплощение которых в конкретных исследованиях предполагает обращение к деятельности как движущей силе развития психического отражения.

В качестве объяснительного принципа категория «деятельность» используется при изучении познавательных процессов, мотивации, воли, эмоций личности, внутригрупповых процессов, в выделении различных отраслей психологии (общая, социальная, возрастная, педагогическая, инженерная, психология труда), в том числе общей и прикладной социальной психологии, пенитенциарной социальной психологии и пенитенциарной социологии.

Таким образом, деятельность в психологическом плане связана с потребностями как источниками активности, с целями как регуляторами активности, а также с познанием и волей.

Деятельность сотрудника уголовно-исполнительной системы имеет целый ряд особенностей. Характер выполняемых им функций предопределяет специфику в подготовке и подборе кадров, порядке назначения на должность и освобождения от нее, регулировании ответственности и порядка прохождения службы.

Важным психологическим фактором является соблюдение сотрудниками субординации по отношению к вышестоящим по служебной лестнице лицам.

На международной конференции, проходившей 17-19 ноября 1994 г., в Гааге (Нидерланды), в проекте Руководства для пенитенциарных работни­ков по соблюдению международных тюремных правил отмечалось, что «подготовка сотрудников для работы в тюрьмах должна включать следующие компоненты:

• знание конституционного права, уголовного права, уголовно-исполнительного права и правил, действующих в тюрьмах;

• умение распознавать потенциальных самоубийц;

• умение обращаться с агрессивными заключенными и разумно применять силу».

Интересен в связи с этим эксперимент, проведенный в 60-е годы социальным психологом С. Милгремом, изучавшим проблему послушания и доверия к авторитету. Милгрем объявил своим испытуемым, что он хочет исследовать воздействие наказания на заучивание слогов. Он хотел, чтобы испытуемый играл роль учителя, который должен наказывать «ученика» за каждую новую ошибку все более сурово. Затем он помещал испытуемого перед рядом кнопок, нажатие которых вызывало удары током напряжением от 15 до 450 вольт (последнее напряжение может причинить сильные страдания и серьезные физические повреждения). «Ученик» сидел в соседней комнате на стуле, окруженном электрическими проводами.

Милгрем настойчиво объяснял испытуемым «учителям», что использование ударов тока составляет важную часть опыта и что опыт потеряет всякий смысл, если его требования не будут выполняться. При этом добропорядочные отцы семейств, миролюбивые люди посылали «ученику», несмотря на его стоны, разряды в 75 вольт, а затем, не реагируя на его просьбы и мольбы, — от 150 до 300 вольт. Мучение длилось только потому, что экспериментатор, сидевший рядом с «учителем», приказывал ему продолжать «обучение».

Две трети испытуемых, выполнявших роль «учителя», до самого конца полностью подчинялись экспериментатору, хотя последний не обещал их на­казать или вознаградить. Милгрем не обнаружил никаких различий между личностными качествами тех, кто доводил эксперимент до конца, и того мень­шинства, которое отказывалось его продолжать.

Такие опыты показывают, как нормальные люди, в силу своего воспитания привыкшие подчиняться, способны к бесчеловечным действиям и выполнению преступных приказов. Этого достаточно, чтобы объяснить зверства, совершавшиеся нацистами во время Второй мировой войны, или физические и психологические пытки, которым нередко подвергаются заключенные.

Следовательно, при приеме кандидатов на службу необходимо производить тщательный профессионально-психологический отбор.

В деятельности исправительного учреждения участвуют специалисты почти 50 профессий. Их можно разделить на 3 основные группы:

1. Сотрудники, которые организуют собственно исполнение наказания (служба безопасности, оперативно-розыскная деятельность, охрана).

2. Сотрудники, осуществляющие воспитательную работу (начальники отрядов) и оказывающие психологическую и медицинскую помощь осужденным (психологи и врачи), а также обучающие осужденных (учителя, преподаватели ПУ).

3. Работники технических и инженерных служб, призванные обеспечить инженерное и техническое функционирование ИУ.

Объектом деятельности сотрудников исправительных учреждений являются осужденные, поэтому учет этого фактора является главным в поступках и действиях персонала. Следовательно, можно сформулировать ряд специфических требований к осуществлению его деятельности, имеющих психологическое содержание:

а) формировать направленность на другого человека;

б) развивать практические умения и навыки для познавания личности осужденного;

в) развивать память (помнить фамилии, лица, знать их особенности);

г) помнить, что человек всегда находится среди других людей в группах, значимых для него и незначимых. Они могут активизировать человека или подавлять его активность. Специфика государственной службы сотрудников исправительных учреждений обусловливается Законом Российской Федерации «Об уголовно-исполнительной системе»:

• исполнение назначенных судами уголовных наказаний в виде лишения свободы и ограничения свободы, а также исключительной меры наказания;

• обеспечение правопорядка и законности в учреждении пенитенциарной системы, безопасности содержащихся в ней лиц, а также персонала, должностных лиц и граждан, находящихся на территории этих учреждений;

• содействие органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность;

• обеспечение трудовой занятости осужденных и заключенных;

• развитие материально-технической базы и социальной сферы пенитенциарной системы.

Деятельность сотрудника ИУ отличается от других видов прежде всего своим правовым характером, который предопределяет и ее психологическое своеобразие (В. Ф. Пирожков, А. Д. Глоточкин, 1975).

Во-первых, объектом этой деятельности чаще всего служат поступки людей, нарушивших закон.

Во-вторых, эта деятельность составляет его право и обязанность. Каждое действие сотрудника влечет за собой серьезные правовые последствия, что отличает его профессию от большинства других и придает ей особую социальную значимость.

В-третьих, все действия, из которых слагается эта деятельность, либо не посредственно регулируются законом, либо, будучи основаны на законе, предопределяются им в основных чертах.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником ИУ своих служебных обязанностей всегда является нарушением того или иного нормативного акта (бездействие, злоупотребление, превышение власти, дискредитация власти и т. д.).

Все это порождает повышенную ответственность сотрудника за каждое свое действие.

Деятельность сотрудника ИУ связана с противодействием ему других лиц. Большинство граждан заинтересованы в раскрытии преступлений, наказании преступника и готовы оказать помощь. В то же время определенная группа людей сочувственно относится к лицу, совершившему преступление, надеется на неудачу расследования и готова принять необходимые меры. Наиболее заинтересован в этом сам преступник, который всеми силами противодействует органам расследования.

Необходимость преодоления экстремальных ситуаций, устранения препятствий, которые специально создаются, вызывает у сотрудников исправительных учреждений стрессовые состояния и требует от них постоянных волевых и умственных усилий (Б. Холыст, 1980; Г. Хохряков, 1990).

С возможностью противодействия заинтересованных лиц связана другая психологическая особенность деятельности сотрудников исправительных учреждений — ее властный характер. Наличие властных полномочий ставит сотрудника ИУ в особое положение. Он действует от имени государства, его поддерживают авторитет и принудительная сила власти, применение санкций. Умение пользоваться властью — важнейшее профессиональное требование.

Правомерность и целесообразность использования власти зависят от личных качеств сотрудников. Ни сочувствие, ни возмущение не должны влиять на объективность выводов.

В то же время проблема конфликтных взаимоотношений персонала исправительных учреждений и заключенных остается неснятой и, в частности, причине того, что «тюремные правила» негласно не одобряют проявления человечности в отношениях к заключенным.

Формирование общности заключенных («мы») происходит наряду с формированием в сознании феномена «они». Администрация, сотрудники отно­сятся к последним. Кроме того, администрация своими действиями воплощает все те ограничения, которым подвергаются заключенные. Следствием этого будет принцип поведения: «старайся поступать таким образом, чтобы администрация не нашла повода вмешиваться в наши дела. Обращайся к администрации для решения только тех вопросов, которые невозможно решить, не упускай случая потребовать расширения прав».

Противоречия психологического общения заключаются, с одной стороны в том, что осужденные считают представителей администрации источником всех бед и ограничений, но, с другой стороны, от них многое зависит, поэтому осужденные оценивают сотрудников прежде всего с нравственной стороны, а вольнонаемных — как специалистов своего дела, и лишь потом их челове­ческие качества.

А. Берлан, сотрудник факультета психологии университета штата Род-Ай­ленд, провел серию психологических тестов среди кандидатов в служащие исправительных учреждений и заключенных с целью установить «потенциал насилия» в каждой из этих групп. Он обнаружил, что этот показатель у обеих групп почти одинаков, а в целом заключенные дали несколько более благо­приятные оценки, чем охранники.

Кандидаты в тюремные служащие не в меньшей степени, чем заключенные, способны вовлекаться в действия агрессивного характера. Это положение под­тверждается известным экспериментом американского психолога профессора Стенфордского университета Ф. Зимбардо (1991), когда 24 студента, добро­вольно согласившиеся участвовать в эксперименте «игра в тюрьму», были по жребию разделены на «заключенных» и «тюремщиков». Уже на второй день молодые люди стали играть всерьез. Когда «заключенные» предприняли по­пытку бунта, «тюремщики» сразу же применили силу. Это разобщило первых и сплотило вторых. «Заключенные» почувствовали себя одинокими, унижен­ными и подавленными, а некоторые «тюремщики» стали не только наслаж­даться своей властью, но и злоупотреблять ею.

Эксперимент привел к следующим результатам: пятерых из 10 «заключен­ных» пришлось досрочно освободить уже на 2-й день их пребывания в «тюрь­ме». У них начались истерики с плачем, припадками ярости, приступы стра­ха, появились симптомы депрессии и психосоматические расстройства.

Хотя и «надзирателям», и «заключенным» был предоставлен выбор любой формы взаимоотношений (включая оказание помощи), характерным для них было негативное, враждебное и безразличное отношение. Их разговоры были полностью лишены человеческой теплоты и личного участия. Наиболее рас­пространенной формой устного обращения был приказ, отдаваемый «надзира­телем».

Приказы «надзирателей» строились на личном произволе, они ругали «за­ключенных» и угрожали им. «Надзиратели» сожалели о прекращении экспе­римента, их роль им понравилась. Поведение тех, кто не был суров и шел на уступки, они оценивали как проявление слабости. По меньшей мере, треть «надзирателей» продемонстрировали настолько агрессивное и даже нечелове­ческое отношение к «заключенным», что руководители эксперимента посчи­тали продолжение его неоправданным. (Напомним, что кандидаты на роль заключенного были самые стабильные в физическом и духовном отношении люди, зрелые в социальном плане, с минимальной предрасположенностью к асоциальному поведению.)

Хани, Банкс и Зимбардо были удивлены, как мало времени потребовалось на то, чтобы психически нормальные люди позволили себе разделиться на две группы, одна из которых нашла удовольствие в оскорблении, издевательстве над другими людьми и в угрозах в их адрес, а другая была повержена в состо­яние беспомощности, зависимости и унижения. «Весьма драматично и даже мучительно для нас было наблюдать за тем, с какой легкостью начинали вес­ти себя как садисты отнюдь не принадлежавшие к «садистскому типу» люди и насколько часто возникал эмоциональный коллапс у мужчин, которых от­бирали именно по принципу эмоциональной стабильности». Исследователи объясняли аномалии ситуации социодинамикой мест заключения, а не психо­логическими отклонениями тех, кто попал в эту ситуацию. Агрессивность «надзирателей» была усвоенным следствием той роли, которую отвели подо­пытным, и той власти, которая явилась обратной стороной этой роли.

В частности, экспериментаторы заставили «надзирателей» думать, что их задача состоит прежде всего в том, чтобы следить за поведением «заключен­ных».

На шестые сутки эксперимент был прекращен, потому что все были трав­мированы, и даже сам Ф. Зимбардо почувствовал, что начинает принимать интересы своей «тюрьмы» слишком всерьез.

Требования социальной роли оказались сильнее, чем моральные императи­вы и представления индивида о самом себе: одним из самых жестоких «тю­ремщиков» был тихий и застенчивый парень, которому казалось, что «заклю­ченные» над ним смеются, и именно это побуждало его к повышенной строго­сти, из которой вырастала взаимная ненависть.

«Буклет для ориентации», изданный тюрьмой Сан-Квентин для новых сотрудников, рекомендует: «помни, охрана — это важнейшая из задач», «все­гда давай понять, что ты ожидаешь надлежащего поведения», «никогда не проявляй ни малейшей нерешительности в своих действиях», «ты обязан быть лидером в самом прямом смысле слова, ты должен знать пределы своей власти и уметь применять ее», «не вступай в панибратские отношения ни с кем из заключенных или группами заключенных. Это будет стоить тебе тво­его места».

Особенностью деятельности персонала исправительных учреждений явля­ется сохранение служебной тайны, сопряженное с определенными психологи­ческими трудностями. Умение молчать является не природным даром, а про­дуктом воспитания и зависит от стойкости и дисциплинированности. Извест­но, что человек, узнавший какую-либо новость, получивший важные сведе­ния и интересные данные, всегда испытывает потребность поделиться своими мыслями с другими людьми.

Деятельность персонала исправительных учреждений связана с получени­ем информации, которая может представлять интерес для преступников, поэтому необходимо соблюдать требования конспирации, чтобы не выдать слу­жебных секретов.

Законодательством, служебными инструкциями установлены правила, обес­печивающие сохранение служебной тайны. Выполнение этого требования дол­жно быть профессиональной привычкой сотрудника.

Специфическими особенностями деятельности персонала исправительных учреждений являются напряженность и стрессогенность. По мнению амери­канского ученого Р. Калимо, обобщившего результаты ряда исследований по источникам стресса у тюремного персонала, они достаточно разнообразны.

Новые концепции психолого-педагогической деятельности исправительных учреждений предполагают активное использование положений и рекоменда­ций уголовно-исполнительного права, пенитенциарной психологии в целях совершенствования деятельности персонала исправительных учреждений (М. Г. Дебольский, 1994).

Это обусловлено тем, что в настоящее время в деятельности исправитель­ных учреждений наблюдается ряд явлений, осложняющих организацию ис­правления и ресоциализации преступников в местах лишения свободы:

• рост в исправительных учреждениях количества осужденных, характе­ризующихся высокой криминальной зараженностью;

• «тюремнизация» социальной среды осужденных, возрождение уголов­ных обычаев и законов, влияние на нее извне, со стороны организованной преступности;

• слабая юридическая, социальная, экономическая и психологическая защищенность персонала исправительных учреждений;

• недостаточная психолого-педагогическая подготовленность сотрудников исправительных учреждений и психологических служб, осуществляющих вос­питательное воздействие на осужденных и оказание им психологической по­мощи;

• превалирование традиционных форм воспитательной работы (беседы и др.) и неумение личного состава применять нетрадиционные методы воспитатель­ного влияния (суггестивное воздействие, групповая дискуссия, игра, социаль­но-психологический тренинг, психодрама и т. п.);

— сохраняющийся приоритет режимной и оперативно-режимной де­ятельности по сравнению с воспитательной работой.

Формирование умения и навыков профессионального общения у персонала исправительного учреждения осуществляется в ходе преодоления различных ситуаций. Обучение обычно строится на принципе зеркал и включает:

1. оценку процесса и результата общения экспертами из числа членов группы;

2. воспроизведение содержания общения, анализ его всей группой;

3. оценку процесса и результата общения;

4. коррекцию ошибок.

Тренинг профессионального общения сотрудников позволяет сформировать у них коммуникативные умения и навыки по восприятию осужденных, разре­шению конфликтов, обращению к участникам эксцессов, ведению с ними пе­реговоров, то есть преодолеть трудности общения сотрудников ИУ с осужден­ными. Для этого психологам-практикам необходимо проводить специальные занятия.

Часто складывающиеся конфликтные обстоятельства не дают сотрудникам возможности на проявление медлительности, нерешительности, растерянности, поэтому следует сформировать у персонала учреждения необходимые каче­ства.

С психологической точки зрения центральным вопросом организации дея­тельности сотрудника ИУ является формирование у него профессионально-должностной позиции, позволяющей обеспечить эффективное включение в служебную деятельность (А. И. Папкин, 1990).

Постановка перед персоналом исправительных учреждений конкретных и перспективных задач сопровождается обращением либо к объективным факто­рам (организационным, правовым, материально-техническим и т. п.), либо к личностным (профессиональные знания, творчество, инициатива, дисципли­нированность, организованность и т. п.).

Отдельно можно назвать ориентацию сотрудников ИУ на улучшение ис­полнения функциональных обязанностей, которые они прочно связывают с точным и добросовестным отношением к своим правам и обязанностям.

Среди персонала исправительных учреждений выделяется значительная группа, которая ориентируется в предстоящих изменениях системы на общие суждения, не «привязанные» к конкретной деятельности и задачам по органи­зации исполнения наказания.

Мнения некоторых сотрудников ИУ в связи с инновациями в деятельности мест лишения свободы фиксируются на отдельных, в основном негативных моментах, поэтому такие сотрудники ориентированы на оценку процессов гуманизации не всегда адекватно.

Среди мер, направленных на совершенствование деятельности персонала ИУ, выделяют две основные группы. Одни касаются организации самой дея­тельности, ее планирования, технического оснащения, улучшения условий и режима службы, другие связаны с личностными профессиональными особеннос­тями: повышением профессионального мастерства, получением соответс­твующего образования и т. д.

Профессионально-должностная позиция отражает систему отношений ра­ботника к различным факторам служебной деятельности: функциональным обязанностям, организационному и психологическому климату в учреждении, к проблеме ресоциализации осужденных. Через профессионально-должност­ную позицию у него формируются смысл и значение тех или иных сторон профессиональной деятельности: оперативной, воспитательной, психологичес­кой, социальной службы безопасности и др. Профессионально-должностная позиция представляет собой, по существу, личностные убеждения сотрудника в отношении реализации своих обязанностей и прав, ответственности и взаи­модействия с другими сотрудниками и осужденными в процессе реализации профессиональных функций (А. М. Столяренко, М. Г. Дебольский, А. И. Папкин, И. Б. Пономарев и др.).

По своей сущности эти отношения могут быть:

• концептуальными — профессиональными, связанными со служебной деятельностью;

• познавательными, включающими знание своих прав и обязанностей, понимание социальной значимости пенитенциарной системы и службы в ней;

• целемотивационными, ориентирующимися на профессиональные цели, побуждения и мотивы, интересы, жизненные планы и перспективы;

— эмоционально-оценочными, связанными с отношением к уровню своей профессиональной подготовленности, оценкой достижений и их соответствия поставленным целям, самокритичностью и адекватностью самооценки, чувствами и переживаниями по поводу успехов и неудач в служебной деятельности.

Эти отношения взаимосвязаны и взаимозависимы в деятельности сотруд­ников исправительных учреждений.

Внимание к формированию профессионально-должностной позиции сотруд­ника, ее динамике позволяет создать благоприятные социально-психологичес­кие условия его деятельности, в частности:

• профессионально и психологически правильно определить место сотруд­ника в системе совместной деятельности и обеспечить быстрейшее включение в эффективную работу;

• стимулировать добросовестный, творческий и инициативный труд;

• учитывать социально-психологические факторы совместной деятель­ности;

• создавать для молодых сотрудников благоприятные условия овладения должностью и адаптации в коллективе;

• определять перспективу служебного роста и повышения профессиональной подготовленности, активизировать у сотрудников проявление активности и творчества в работе.

Изучение самооценки профессионально-должностной позиции персонала психологу учреждения целесообразно проводить с учетом:

• степени осознания им основных целей своей служебной деятельности, ее связи с целями всего персонала ИУ;

• знания и понимания ими смысла и значения своих должностных прав и обязанностей и круга ответственности;

• уровня критичности по отношению к своей профессиональной подготовлен­ности и установки на продолжение образования и самообразования;

• степени удовлетворенности успешностью служебной деятельности и кон­тактами с другими сотрудниками, уровнем авторитетности и своим положени­ем в коллективе;

• проявления интереса к конкретным направлениям служебной деятельно­сти, уровня мобилизации и настойчивости в достижении поставленных целей;

• преодоления трудностей субъективного плана, связанных с недостатком опыта, профессионального мастерства, завышенным уровнем притязаний, не­адекватной самооценкой и т. п.;

— представлений сотрудников о перспективах своей работы, о будущей службе в уголовно-исполнительной системе.

Профессионально-должностная позиция и уровень профессионального мас­терства в совокупности образуют профессиональную культуру сотрудника ис­правительного учреждения.

Важнейшей основой профессиональной культуры сотрудника является его педагогическая концепция, то есть система взглядов, представлений и убеж­дений по поводу исправления и ресоциализации осужденных.

Составной частью профессиональной культуры является психолого-педаго­гическое мастерство, владение конкретными знаниями, умениями и навыка­ми диагностики и коррекции. Последнее представляется особенно важным в связи с ориентацией уголовно-исполнительной системы на гуманизацию ис­полнения наказания.

Учитывая особенности взаимодействия различных частей и служб, с социаль­но-психологической точки зрения деятельность сотрудников ИУ рассматривается как совместная деятельность широкого круга специалистов, взаимодействие ко­торых должно быть упорядочено и согласовано. Основными факторами, осложняю­щими взаимодействие сотрудников исправительных учреждений в процессе со­вместного решения поставленных задач, являются: функциональная обособленность представителей различных служб; недостаточная профессиональная подготовлен­ность к совместной работе; расширение или сужение функциональных обязанно­стей; отсутствие сложившихся традиций совместной работы ради исправления и ресоциализации осужденных и в конечном счете профилактики преступлений.

Психологическое содержание согласованности при взаимодействии сотруд­ников ИУ образуется за счет согласования элементов их профессионально-должностных позиций. Практика свидетельствует о том, что при взаимодей­ствии сотрудники чаще обращают внимание на согласование и передачу друг другу служебной информации, например, об оперативной и режимной обста­новке в отряде или учреждении в целом.

При регулировании взаимодействия сотрудников в процессе совместной деятельности следует обратить внимание на две основные группы методов воз­действия: организационно-распорядительные и социально-психологические.

Организационно-распорядительные методы позволяют через изменение ряда объективных факторов (правовых норм и процедур, распорядка работы, объ­ема обязанностей и полномочий должностных лиц, служебной подготовки и др.) осуществлять воздействие на психологию сотрудников исправительных учреждений, вступающих в служебные отношения и совместно решающих сто­ящие перед ними задачи.

Регулирование совместной деятельности социально-психологическими мето­дами связано, с одной стороны, с преодолением психологической несогласован­ности сотрудников (порой принимающей конфликтный характер), а с другой — с профилактикой возникновения отрицательных традиций и обычаев, а также появления неформальных групп с интересами, противоречащими служебным.

Психологическая несогласованность проявляется в следующих формах:

а) концептуальной, выражающейся в несовместимости взглядов, напри­мер, в понимании процесса гуманизации исправительных учреждений;

б) целевой, отражающей противоречия в мотивах служебной деятельности;

в) информационной, «вязанной с обладанием неодинаковым объемом инфор­мации о действительном положении в исправительном учреждении, что не позволяет принимать адекватные решения, причиной чего иногда бывает не­ желание одних делиться с другими необходимой информацией, хотя она и не представляет служебной тайны;

г) профессиональной, проявляющейся в уровне требований к подготовке сотрудников различных отделов и служб для совместных действий.

Служебное взаимодействие связано с межличностными формальными и неформальными взаимоотношениями, а последние строятся на основе взаим­ных симпатий и часто связаны с совместным проведением досуга, общими увлечениями, различного рода хобби. Целесообразно поддерживать неформаль­ные отношения путем проведения общественных мероприятий различной на­правленности (спорт, художественная самодеятельность, создание клубов по интересам, посещение театров).

Иногда сотрудники могут находиться в позиционном (или деловом) конфликте друг с другом. Такой конфликт может возникнуть между подчиненным и руководителем, между руководителем и вышестоящим начальником, по­скольку один сотрудник по отношению к другому обладает полномочиями контроля, дачи поручений, распоряжений в силу служебных и властных пол­номочий. У сотрудников-подчиненных такое обстоятельство может вызывать недовольство. Если вовремя не принять необходимые меры, то деловой конф­ликт может углубиться, перерасти в межличностный и создать психологичес­кую напряженность в коллективной деятельности.