1. Общение. Уточнение понятия

Общение, или коммуникация, – одна из сторон взаимодействия людей в процессе их деятельности. Общение – необходимое и специфическое условие жизни человека в обществе. Как человек вступает в коммуникативное взаимодействие? Общение «провоцируется» проблемной ситуацией и начинается с того, что человек испытывает какую-либо потребность, обычно лежащую за пределами собственно общения, в сфере той деятельности, которую это общение обслуживает. Например, обсуждение только что увиденного фильма возникает, вероятно, вследствие необходимости уточнить понимание идеи фильма, идентифицировать эмоциональное состояние после восприятия эстетической концепции фильма, оценить его художественные достоинства. Общение с дизайнером возникает вследствие желания обновить жилище или рабочее место. Общение в психологическом смысле всегда есть процесс решения коммуникативной задачи. Взаимодействие личностей при этом не беспорядочно, а системно. В общении личности реализуют социальные отношения, которые накладывают ограничения на актуальное поведение.

Общение является одним из видов социального взаимодействия носит сугубо социальный характер (Е. М. Тарасов).

В рамках теории коммуникации общение есть процесс циркуляции информации в обществе (А. А. Брудный).

Коммуникация включена в социальные отношения общающихся, по словам Л. Блумфилда, «речевой акт, а также весь ход практических событий до и после речи зависят от всей истории жизни говорящего и слушающего». Ярким примером тому может быть общение работодателя и соискателя, результатом которого будет прием последнего на работу. При этом для общения крайне важна корректировка с ориентацией на реципиента, при которой обратная связь наиболее чётко и полно проявляется в диалоге, когда говорящий постоянно ориентируется на слушающего, контролирует его реакцию и на основании этого регулирует свое речевое поведение (ср., например, работу специалиста в области сетевого маркетинга, которому нужно получить несколько положительных ответов от потенциального покупателя, чтобы показать последнему логичную необходимость приобретения того или иного товара).

Многие исследователи настойчиво подчёркивают социальный характер коммуникации: «Коммуникация есть не только и не столько взаимодействие людей в обществе, но и – прежде всего – людей как членов общества» (А. А. Леонтьев).

Коммуникация, как всякая деятельность, имеет свои мотивы и цели. Ряд исследователей считает, что целью коммуникации является воздействие (А. П. Назаретян, В. Б. Розов). При таком подходе исходной, фундаментальной функцией сообщения признается целенаправленное преобразование адресата (ср. в этой связи функции рекламы, PR-кампаний или проповеди священников).

Итак, «человеческая коммуникация есть процесс взаимодействия двух и более языковых личностей с целью передачи/получения/обмена информацией, т. е. того или иного воздействия на собеседника, необходимого для осуществления совместной деятельности» [Красных, 2001, с. 174].

Коммуникация может быть успешной или неуспешной. Успешная коммуникация – это адекватная коммуникация, при которой достигается более или менее полное, но обязательно достаточное с точки зрения коммуникантов взаимопонимание. В случае неуспешной коммуникации возможны коммуникативный сбой (недостаточно адекватная коммуникация, недостаточно полное взаимопонимание участников коммуникации) или даже коммуникативный провал (неадекватная коммуникация, полное непонимание коммуникантами друг друга. (Самый простой пример коммуникативного сбоя: Вы не могли бы мне помочь… – Не мог бы; Мам, знаешь поговорку… – Не знаю). Для достижения взаимопонимания коммуникантам необходимо обладать: 1) общностью знаний об используемом языке и 2) общностью знаний о мире в форме образов сознания [Тарасов, 1975, с.139–150]. Другими словами, участникам коммуникации необходима общность знаковых средств и определенная общность социального опыта.