- •Вопросы к зачету по дисциплине: Профессиональная психология и этика сотрудника милиции (психологическая подготовка)
- •1. Предмет психологии, ее задачи.
- •3. Психика и сознание, как основные категории научной психологии
- •4. Психические явления и их структура.
- •5. Психические процессы, их значение и виды.
- •7. Структура волевого действия.
- •8. Значение волевых качеств сотрудника в его профессиональной деятельности.
- •9. Эмоциональные психические процессы.
- •10. Характеристика эмоций, чувств, настроения, аффекта
- •11. Психические свойства личности.
- •12. Понятие общения как особой формы человеческого взаимодействия.
- •13. Стороны общения.
- •14. Основные функции общения.
- •15. Психологическая характеристика основных средств вербальных и невербальных.
- •16. Особенности профессионального общения сотрудников овд с гражданами
- •2. При приёме посетителей органов внутренних дел сотруднику рекомендуется:
- •17. Этапы профессионального общения сотрудников овд с гражданами
- •18. Факторы, снижающие и повышающие эффективность коммуникативных контактов в профессиональной деятельности сотрудников овд.
- •19. Психологические барьеры профессионального общения, их профилактика.
- •20. Правильная организация профессионального общения.
- •21. Психологические механизмы снятия внутреннего напряжения у партнера по общению
- •22. Психофизиологические особенности общения
- •23. Визуальная диагностика профессионально значимых психических состоянии человека. Чтение визуальных проявлений имеет ряд особенностей:
- •24. Речевые проявления лжи.
- •25. Невербальные проявления лжи
- •1. Голосовые признаки обмана
- •2. Мимика
- •2.1. Основные признаки обмана по мимике
- •2.2. Улыбка
- •2.3. Глаза
- •26. Понятие и характеристика конфликта
- •27. Особенности предупреждения и разрешения конфликтов
- •28. Конфликты в общении, их виды и основные причины.
- •29. Способы разрешения конфликтов и преодоления конфликтного противодействия
- •32.Психологические особенности расхитителей.
- •33. Психологические особенности корыстно-насильственных преступников.
- •34. Психологические особенности воров.
- •35. Психологические особенности насильников (лиц совершающих изнасилования).
- •36. Психологические особенности убийц (бытовые убийцы).
- •37. Психологические особенности наемных убийц.
- •38. Психологические особенности сексуальных убийц-маньяков.
- •39. Мотивы самоутверждения в контексте преступного поведения
- •40. Защитные мотивы в контексте преступного поведения.
- •41. Мотивы замещения в контексте преступного поведения.
- •42. Игровые мотивы в контексте преступного поведения.
- •43. Мотивы самооправдания в контексте преступного поведения
- •44. Психологическая характеристика преступной группы
- •45. Классификация преступных групп
- •46. Структура и функции преступной группы.
- •47. Место происшествия как источник информации о расследуемом событии и его участниках.
- •48. Психологические особенности обыска.
- •49. Психологическая сущность допроса.
- •50. Стадии формирования показании.
- •51. Стадии допроса.
- •52. Психологическая характеристика опознания
- •53. Психология следственного эксперимента
- •54. Судебная психологическая экспертиза: цели, задачи, особенности проведения.
27. Особенности предупреждения и разрешения конфликтов
Конструктивный спор как сознательно организованное выяснение противоположных точек зрения способствует разрешению конфликтных ситуаций в межличностных отношениях. Методика проведения его достаточно проста и может быть использована в деловых и личных сферах. Она позволяет активно развивать психологическую структуру взаимных отношений.
Развитие конструктивного спора должно иметь три четкие и последовательные фазы.
1 фаза - вводная. "Пострадавший" должен сказать, что хочет спросить. Например: "Я хочу выяснить то-то и то-то, почему вы поступили так-то и не сделали того-то?"
2 фаза - средняя (собственно спор). Говорите о сути дела, а не вокруг да около. Обязательно отреагируйте на высказанное недоразумение, критику. Изложите свое мнение конкретно и четко.
3 фаза - заключительная, когда принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие. Признайте свою ошибку или докажите обратное. Найдите у другого что-нибудь приятное, положительно его характеризующее.
Разобраться в причинах и источниках конфликта любому человеку может помочь совет старшего, более опытного товарища, вышестоящего руководителя. Но главное, не спешить объективировать конфликт, предать его гласности или публичной оценке. Этим можно только обидеть человека.
Лучше видеть добрые намерения в каждой из конфликтующих сторон. Если же видеть их только с одной стороны, то другая будет обречена на роль ябедника.
Чтобы ликвидировать конфликт, не нужно торопиться сказать что-то резкое, оскорбляющее или угрожающее. В такой ситуации психологи советуют прежде всего избавиться от внутреннего беспокойства или волнения. Растревоженное чувство - плохой советчик разуму. Для того, чтобы хорошо овладеть собой в конфликтной ситуации, полезно сделать паузу в разговоре, глубоко вздохнуть, встать, пройтись, либо перевести разговор на другую тему, либо перенести его на другое время.
С целью овладения собственной речью, эмоциями и поведением в конфликтной ситуации руководителю производства могут быть полезны приемы аутогенной тренировки, сознательной концентрации волевого усилия на мысли о необходимости быть спокойным, быть выдержанным, быть доброжелательным.
Чтобы легче найти индивидуальный подход в разрешении конфликта, полезно определить возможный тип взаимной реакции конфликтующих. Холерик отличается повышенной возбудимостью, меланхолик - наоборот. Но зато последний дольше помнит и переживает обиду. Флегматик труднодоступен для убеждения, сангвиник легко успокаивается, но ему также бывает трудно сдерживать свои чувства.
Одним из эффективных средств предупреждения конфликта является их запрещение на работе. Руководитель как властное лицо в коллективе просто может приказать: "Не ссориться!" Но не всегда такой приказ целесообразен и выполним. Иногда предотвратить межличностный конфликт не удается. В этом случае можно ослабить его силу разными приемами. Один из них - перевести участников на другие места, загрузить работой так, чтобы им некогда было конфликтовать и др.
Лучшие способы разрешения производственно-организационных конфликтов - постоянная забота руководителя о совершенствовании условий труда, своевременная информированность рабочих о производственной ситуации.