1. Менеджмент как вид деятельности.

Понятие и содержание менеджмента.

Менеджмент – это область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Иначе говоря, менеджмент – это управление в условиях рынка, что означает:

• ориентацию фирмы на спрос и потребность рынка при максимизации прибыли;

• постоянное стремление к повышению эффективности производства с минимальными затратами;

• свобода принятия решения тем, что несет ответственность за конечные результаты деятельности организации;

• постоянная корректировка целей и программ в зависимости от состояния рынка;

• конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена;

• необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой с целью осуществления многовариантных расчетов для принятия обоснованных и оптимальных решений.

Термин «менеджмент» является аналогом термина «управление», его синонимом. Но термин «управление» намного шире, поскольку применяется к различным видам человеческой деятельности, к разным сферам: например, управление автомобилем, управление в неживой природе, управление государством. Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях.

Термин «менеджмент» американского происхождения и не переводится на другой язык дословно. В англоязычных странах он употребляется свободно, но всегда применительно к управлению хозяйственной деятельностью организации. В других сферах деятельности используются другие слова: например, для государственного или общественного управления используется термин «deрartment administration» или «public administration». Если прилагается слово «business management», то этим лишь подчеркивается его принадлежность к хозяйственной деятельности организации

Основные положения, которые лежат в основе определения менеджмента.

1. Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал фирмы, т.к. он работает по найму.

Труд менеджера – это производительный труд в условиях высокотехнического производства с высоким уровнем специализации работников, объединяющий работников для осуществления цели организации: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, психологов, плановиков, бухгалтеров и т.д.

Термин «менеджер» означает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмой независимо от уровня управления («менеджер» – человек, занимающийся постоянную должность в организации и имеющий в своем подчинении других людей).

Известный менеджер Ли Якокка сделал важное обобщение относительно роли менеджера «Все хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать».

Следовательно, задача менеджера подобрать команду и обеспечить ее взаимодействие.

Объектом менеджмента является хозяйственная деятельность фирмы в целом или ее конкретная сфера (производство, сбыт, финансы).

Субъектом менеджмента является специалист –менеджер.

2. Под хозяйственной деятельностью в определении менеджмента понимается деятельность фирмы:

а) в любой отрасли экономики: промышленность, банковское дело, строительство, сельское хозяйство, страхование;

б) в любой сфере деятельности фирмы (НИОКР, производство, сбыт, финансы), если она направлена на получение прибыли как конечного результата или предпринимательского дохода в зависимости от конкретных целей организации;

3. Определение целей деятельности фирмы на ближайшую и дальнюю перспективу – это главное в менеджменте. Управление путем постановки целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей фирмы и ее обеспеченности ресурсами.

Различают цели общие и специфические.

Общие цели отражают концепцию развития фирмы в целом.

Специфические цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности.

4. Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов – предполагает достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности.

5. Менеджмент имеет свой экономический механизм, который направлен на решение конкретных проблем, возникающих в ходе хозяйственной деятельности. Экономический механизм менеджмента состоит из трех уровней:

• внутрифирменное управление (принципы, функции, методы);

• управление производством (НИОКР, обеспечение развития производства, сбыта);

• управление персоналом.

Содержание понятия «менеджмента» можно рассматривать как науку и практику управления, как организацию управления фирмой, как процесс принятия управленческого решения.

Под научными основами управления понимается система научных знаний, которые составляют теоретическую базу практики управления.

Содержание менеджмента как организации управления фирмой состоит в достижении фирмой или предприятием определенных результатов в ходе предпринимательской деятельности.

Менеджмент как процесс принятия управленческого решения предполагает принятие менеджером решений в отношении изменения целей и программы действий , реализацию этих решений и контроль за их исполнением.

Подходы к управлению.

Развитие управления как научной дисциплины не представляло собой серию последовательных шагов вперед. Скорее это было несколько подходов, которые часто совпадали.

Известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления:

1. Подход с позиций выделения различных школ управления. Фактически он включает в себя четыре подхода, т.е. управление рассматривается с четырех различных точек зрения:

• школа научного управления (рационалистическая школа);

• школа административного управления (классическая школа);

• школа человеческих отношений и науки о поведении (неоклассическая школа);

• школа науки управления или количественных методов.

2. Подход к управлению как к процессу.

3. Системный подход.

4. Ситуационный подход.

Подход с позиции выделения различных школ управления.

Изучение школ управления дает возможность познать эволюцию управленческой мысли и показать, что приемы, которые успешно в одних ситуациях непригодны в других.

Школа научного управления или рационалистическая школа возникла в США, в конце XIX- начале ХХ века (1885–1920 гг.). Основоположником этой школы является Фредерик Тейлор, сам в прошлом рабочий.

В начале XIX столетия появились крупнейшие предприятия, где небольшой управленческий аппарат противостоял огромной армии малоквалифицированных наемных работников, которые были заняты тяжелым монотонным физическим трудом. Чтобы в этих условиях повысить эффективность производства, необходимо было максимально рационализировать технологические операции, побудить рабочих трудится более интенсивно. За решение этой задачи и взялись рационалисты.

В процессе решения этой задачи Ф.Тейлор пришел к выводу, что главная причина низкой производительности работников состоит в том, что несовершенна система их стимулирования. Он предложил использовать систему материальных стимулов, главной из которых была награда. А чтобы она оказывала надлежащий эффект, должна следовать очень быстро за выполнением самой работы.

Благодаря применению данной системы повысилась производительность труда, заработная плата, заинтересованность в интенсивной работе. Но Ф.Тейлор рассматривал работников не как людей, а как эффективное средство выполнения поставленных задач. Он был одержим идеей эффективности и даже считал число шагов от дома до работы, чтобы максимально его сократить. Также он подходил и к трудовым операциям.

Рационалисты доказали, что если ввести соответствующие усовершенствования в трудовой процесс и заинтересовать рабочих, можно повысить производительность труда в 3-4 раза.

Достоинства школы научного управления:

- использование научного анализа для определения лучших способов выполнения поставленной задачи;

- отбор работников и обеспечение их обучения;

- обеспечение работников необходимыми ресурсами для выполнения их задач;

- систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности;

• отделение планирования и обдумывания от самой работы.

Вклад школы научного управления в развитие науки и практики менеджмента:

1. книга Тейлора «Принципы научного управления», опубликованная в 1911 году, послужила определением менеджмента как науки;

2. учет человеческого фактора, стимулирование работников с целью заинтересовать в повышении производительности труда и объемов производства;

3. отбор кадров, которые физически и интеллектуально соответствуют делу;

4. работа по управлению это определение менеджмента.

5. отделение управленческих функций от фактического выполнения работы.

Хотя благодаря усилиям рационалистов менеджмент получил всеобщее признание, его «отцом» считается не Ф.Тейлор, а Анри Файоль, который является основоположником школы административного управления (1920-1950 гг.)

Он создал первую целостную теорию управления и сформулировал его основополагающие принципы и функции. Если Ф Тейлор вышел из низов, то А.Файоль 30 лет руководил горнодобывающим комплексом, который в момент его прихода на должность находилась на грани краха, а к концу его карьеры приобрела мировое значение.

А.Файоль свел работу предприятия к следующим основным видам деятельности:

- технической, связанной с осуществлением технологического процесса;

• коммерческой (закупка сырья, материалов, продажа готовой продукции);

• финансовой (поиск денежных средств и эффективное их использование);

• защитной (защита собственности и личности);

• бухгалтерской (инвентаризация, ведение счетов, сбор статистических данных);

• административной (воздействие на работников).

Обобщая свои наблюдения, А.Файоль сформулировал принципы административного управления:

1. разделение труда;

2. полномочия и ответственность. Полномочия – это право отдавать приказ. Где даются полномочия – там возникает ответственность.

3. дисциплина;

4. единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника;

5. единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя;

6. подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника не должны превалировать над интересами компании;

7. вознаграждение персонала;

8. централизация;

9. иерархия;

10. порядок. Все на своем месте;

11. справедливость;

12. стабильность рабочего места для персонала;

13. инициатива;

14.корпоративный дух.

Достоинства школы административного управления:

1. Управление рассматривается как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций;

2. Построение структуры организации и управления работниками на основе определенной иерархии.

Недостатки:

1. Организация рассматривается как замкнутая система, без учета внешней среды;

2. Не учитывались социальные факторы;

3. Идеи иерархии - из личных наблюдений и не основывались на научной методологии.

Вклад школы в развитие управленческой мысли:

1. развитие принципов управления:

2. описание функций управления:

3. систематизированный подход к управлению всей организации.

В 30-е годы наступил черед активизации интеллектуальных ресурсов человека. Но умственной деятельностью управлять сложнее, чем физической, поэтому необходимо было искать новые подходы.

Важный шаг в этом направлении сделала Школа человеческих отношений, или неоклассическая школа (1930-1950 гг.), у истоков которой стояли мисс Фоллет (Мэри Паркер Фоллет) и Элтон Мэйо. Мисс Фоллет была первой, кто определил менеджмент как обеспечение выполнения работы с помощью других лиц».

Последователи этой школы утверждали, что рациональные действия и высокая зарплата не всегда ведут к желаемому росту производительности труда. Большое значение имеет взаимодействие коллег в рамках трудового коллектива. Исследователи этой школы полагали, что, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности.

Эта теория пользовалась огромной популярностью на Западе, но не могла дать ответ на все вопросы, которая ставила жизнь. Поэтому вскоре появилась Школа поведенческих наук (1950 г. и по настоящее время). Суть ее в том, что на основе применения достижений наук о человеческом поведении, прежде всего психологии, помочь людям наиболее полно раскрыть свои потенциальные возможности и за счет этого повысить эффективность труда.

Главный постулат школы состоял в том, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так организации в целом.

Достоинства школ:

1. большая забота руководства о своих работниках повышает их удовлетворенность, что ведет к увеличению производительности труда;

2. повышение эффективности деятельности организации за счет повышения эффективности использования ее человеческих ресурсов.

Вклад школ в развитие управленческой мысли:

применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности;

применение наук о человеческом поведении к управлению и

формирование организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.

С появлением ЭВМ в результате широкого внедрения кибернетики возникла Школа науки управления или количественный подход (1950 г. и по настоящее время). Приверженцы этой школы на основе конкретных заданных значений переменных разрабатывали математические модели различных ситуаций, описывали их, искали внутренние взаимосвязи и определяли пути оптимального решения проблем.

Вклад школы науки управления в развитие теории и практики менеджмента:

1. углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей;

2. развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающих решение в сложных ситуациях.

Другие подходы к управлению.

Процессный подход рассматривает управление не как единовременное действие, а как непрерывную серию взаимосвязанных действий. Эти действия называются управленческими функциями. Этот подход предложен приверженцами административной школы управления.

Процесс управления можно представить состоящим из четырех взаимосвязанных функций:

• Планирование

• Организация

• Мотивация

• Контроль.

Функция планирования заключается в поиске целей фирмы и путей их достижения. Она отвечает на вопросы:

1. что представляет собой фирма в настоящее время?

2. каковы сегодня наиболее целесообразные направления ее развития?

3. что сделать, чтобы самым эффективным способом достичь поставленных целей?

Функция организации заключается в создании структуры фирмы, распределении полномочий и ответственности за выполнение тех или иных задач.

Функция мотивации заключается в обеспечении выполнения сотрудниками своих обязанностей.

Контроль – это тщательная проверка выполнения поставленных задач, то есть процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.

В управлении выделяются две дополнительные функции, которые связывают основные: принятие решений и коммуникации.

Принятие решений – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Коммуникации – это процесс обмена информацией между людьми.

Системный подход предусматривает, что руководители должны рассматривать организацию как систему, как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как цели, люди, структура, задачи, технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Существуют открытые и закрытые системы.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Все организации являются открытыми системами.

Организация как открытая система представляется в виде некоторой модели, на вход которой поступает информация, материалы, капитал и трудовые ресурсы, которые затем преобразуются в продукцию или услуги.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от окружающей среды.

Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, то не существует единого лучшего способа управлять организацией.

Ситуационный подход позволяет увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Ситуационный подход предполагает определение основных внутренних и внешних факторов, которые воздействуют на функционирование организации.

Цели и задачи менеджмента

Менеджмент следует рассматривать не как управление вообще, а как систему управления фирмой, предприятием, как науку и практику, отражающую международный опыт. Предприятие, выполняющее производственные, организационные, посреднические и другие функции, имеет руководство, т.е. менеджмент. Менеджмент производственных предприятий отличается от прочих видов управления тем, что целью предприятия, а, следовательно, задачей управления им, является обеспечение производства товаров и услуг, т.е. задача состоит в максимальном удовлетворении материальных и социальных потребностей через рынок.

Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности или доходности в деятельности фирмы (организации) путем рациональной организации производственного процесса, а также эффективного использования кадрового потенциала.

Прибыльность фирмы свидетельствует об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая достигается путем минимизации затрат и максимизации доходов от результатов производства.

Ситуация на рынке постоянно меняется, отсюда постоянное наличие риска. Поэтому цель менеджмента также – преодоление риска.

Задачи менеджмента.

1. организация производства товаров и услуг с учетом потребностей на основе имеющихся ресурсов, обеспечение рентабельности производства и его стабильности на рынке;

2. автоматизация производства и переход к использованию кадров, обладающих высокой квалификацией;

3. стимулирование работников путем создания лучших условий труда;

4. постоянный контроль за эффективностью деятельности предприятий;

5. поиск и освоение новых рынков;

6. определение конкретных целей развития;

7. выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;

8. разработка стратегии фирмы.

Характерные черты менеджмента включают: экономический, социально-психологический, правовой и организационно-технологические аспекты.

Экономический аспект имеет своим содержанием управления процессом производства, в ходе которого достигается координация материальных и трудовых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей.

Социально-психологический аспект характеризует деятельность особой группы лиц по организации и руководству усилиями всего персонала фирмы для достижения поставленных целей.

Правовой аспект менеджмента отражает структуру государственных, политических экономических институтов.

Организационно-технологический аспект менеджмента включает рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач, последовательную разработку стратегии для достижения этих задач, рациональное проектирование, организацию, руководство и контроль за действиями, необходимыми для достижения целей, мотивацию и вознаграждение людей, осуществляющих эту работу.

ТЕМА: ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

ОРГАНИЗАЦИЯ – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения личных целей или целей организации.

Различают формальные и неформальные организации.

Формальные организации создаются по воле руководства. Неформальные организации создаются спонтанно.

Все формальные организации могут быть простыми и сложными. Простые организации имеют одну цель. Сложные – многоцелевые.

Все сложные организации имеют общие характеристики:

1. Наличие ресурсов.

2. Зависимость от внешней среды.

3. Горизонтальное разделение труда.

4. Подразделения

5. Вертикальное разделение труда

6. Необходимость управления.

Руководителей традиционно делят на три категории с точки зрения функции, выполняемой ими в организации.

1. Технический уровень (руководители низового звена). Лица на этом уровне в основном занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг.

2. Управленческий уровень (руководители среднего звена). Лица на этом уровне в основном заняты управлением и координацией внутри организации, они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений организации.

3. Институциональный уровень (руководители высшего звена). Руководители этого уровня заняты в основном разработкой долгосрочных планов, формулированием целей, адаптацией организации к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой.

Уровень управления	Типы организации
	Коммерческая	Производственная	Образовательная	Правительственная
Высший	Председатель совета директоров, Президент, Вице-президент, исполнительный директор	Председатель правления, Президент, Генеральный директор, директор, зам. директора, главный специалист	Ректор, проректор, директор школы	Министр, Премьер-министр
Средний	Менеджеры структурных подразделений, отделов и департаментов	начальник отдела, начальник цеха, заместитель начальника цеха	Декан	Руководитель отделов и департаментов
Низший	Мастера, менеджеры, координаторы, бригадиры	начальник цехового бюро, руководитель группы, мастер, бригадир	Заведующий кафедрой	Руководители программ

ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ – это ситуационные факторы внутри организации. Различают следующие группы внутренних факторов:

1. Цели – конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться организация.

2. Структура организации – логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет эффективно достигать целей организации.

3. Задача – предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

4. Технология – средство преобразования ресурсов в искомые продукты или услуги.

5. Культура организации – позиции, точки зрения, манера поведения, в которых воплощаются основные ценности организации.

6. Люди – центральный фактор в любой модели управления.

Организация как открытая система подвергается влиянию внешней среды. Различают две группы факторов внешней среды:

1. Факторы прямого воздействия непосредственно влияют на организацию. К ним относятся: потребители, поставщики, законы и государственное регулирование, конкуренты, союзы и общества.

2. Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но, тем не менее, сказываются на ней: состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические факторы, факторы международного окружения.

Характеристика внешней среды.

- сложность среды, т.е. число и разнообразие факторов, влияющих на организацию;

- подвижность среды, т.е. относительная скорость изменения среды;

- неопределенность среды, т.е. относительное количество информации о среде и ее точность;

- взаимосвязанность факторов, т.е. сила, с которой изменение одного фактора воздействует на изменение других факторов.

Тема. Система методов управления.

Экономические методы управления.

Экономические методы управления предполагают материаль­ную мотивацию, т.е. ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы. Таким образом, использование экономических методов управления свя­зано с формированием плана работы и контролем за его выпол­нением, а также экономическим стимулированием труда, т.е. с рациональной системой оплаты труда, предусматривающей по­ощрение за определенное количество и качество труда, и применение санкций за несоответствующее его количество и недоста­точное качество.

Организационно-распорядительные методы управления.

Организационно-распорядительные методы управления базиру­ются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по должности и т.п. В управлении эта мотивация играет весьма существенную роль. Она предполагает не только безусловное соблюдение законов и нормативных ак­тов, принятых на государственном уровне, но и четкое определе­ние прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при ко­тором распоряжение руководителя обязательно для исполнения подчиненными. Несоблюдение этих отношений подчиненным влечет за собой применение санкций (замечание, выговор, увольнение и т.п.).

Властная мотивация создает необходимые условия для органи­зации и взаимодействия, а сами организационно-распорядительные методы управления призваны обеспечить эффективную деятель­ность системы управления любого уровня на основе ее опти­мальной организации. Эти методы охватывают организационное планирование, организационное нормирование, инструктаж, рас­порядительство и контроль. К организационно-распорядительным методам на макроуровне можно отнести законодательные акты, регулирующие права и обязанности объектов управления и соз­дающие рамочные условия для функционирования предпри­ятий. Властная мотивация, заложенная в основу организацион­но-распорядительных методов, опирается на возможность при­нуждения.

. Социально-психологические методы управления.

Однако, как показывает практика, применение только матери­альных и властных мотиваций не позволяет в полной мере мобили­зовать творческую активность персонала и каждого работника на достижение целей организации.

Особое место в менеджмен­те отводится социально-психологическим методам управления, кото­рые позволяют влиять на духовные интересы людей, регулируют межличностные отношения, а также непосредственно влияют на формирование и развитие трудового коллектива.

Социально-психологические методы включают разнообразный ар­сенал способов и приемов, разрабатываемых социологией, социальной психологией, психологией личности, психологией труда и другими науками, изучающими человека и межличностные отношения.

Социально-психологические методы управления используются для решения следующих задач:

• оптимального подбора и расстановки кадров;

• наиболее рационального формирования персонала;

• регулирования межличностных отношений в коллективе;

• повышения эффективности стимулирования деятельности ра­ботников;

• повышения эффективности воспитательной работы в коллективе;

• укрепления дисциплины;

• рационализации трудовых процессов.

Для практического решения этих задач на предприятиях созда­ются социально-психологические службы (отделы, группы, бюро, лаборатории).

Деятельность социально-психологических служб на предпри­ятии протекает по трем основным направлениям:

•исследование коллективов и отдельных групп, постановка про­блемы, проведение наблюдений, опросы и анализ полученных данных;

•социальное проектирование — разработка рекомендаций в части социального развития коллективов;

•консультативная деятельность — оказание помощи руководи­телям производства, обучение персонала.

Социально-психологические методы управления предусмат­ривают проведение необходимых исследований, которые в зави­симости от способа исследования и объема могут быть подразде­лены на изучение работника при помощи анкет, интервью, дело­вых игр по системе «человек о человеке», «коллектив о челове­ке», «человек о коллективе»; изучение, осуществляемое во время исполнения работником служебных обязанностей (наблюдение, эксперимент); изучение конечного результата деятельности ра­ботника.

Социально-психологические методы широко применяются ме­неджерами многих предприятий при формировании персонала, в управлении формальными и неформальными группами, для пре­одоления конфликтных и стрессовых ситуаций и т.п. Знание этих методов и умение применять их на практике являются одними из важнейших требований, предъявляемых к руководителю, так как социальная психология помогает понять природу власти и лидерст­ва, позволяет совершенствовать стиль управления и обеспечивать соблюдение этических норм поведения в коллективе.

ТЕМА: КОММУНИКАЦИИ

Коммуникации – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.

В зависимости от внешней и внутренней среды организации, где требуются эффективные коммуникации, выделяют следующие их виды: