Вопрос 10.

Особенности и задачи внутрикорпоративного ПР.

Роль ПР-специалиста в формировании корпоративной культуры организации.

Работа с персоналом.

Одна из главных целей паблик рилейшнз — формирование имиджа компании в глазах собственно­го персонала.

Симпатии работников в отношении всей организа­ции и ее менеджмента нарабатываются в том числе и путем ин­формированности, проявления внимания и заботы о своих сотруд­никах.

Любой сотрудник компании является ретранслятором инфор­мации о предприятии во внешнюю сферу и, по существу, в какой-то мере является его имиджмейкером.

Очень важно, чтобы каж­дый работник отождествлял себя с предприятием, жил корпора­тивными интересами, которые совпадали бы с его собственными.

Понятие «корпоративная культура» включает в себя ком­плекс особых, оригинальных внешних и внутренних опознаватель­ных признаков, свойственных только данной организации. Корпоративную культуру можно определить как комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения бизнеса, обусловлива­ющих индивидуальность компании.

Отметим две важные коммуникационные проблемы, суще­ствующие внутри корпораций:

1. главный источник инф по мнению сотрудников - руководитель. Не получая от него сведений в достаточном объеме, они ищут другие источники, что приводит к рождению слухов, искажающих реальную ситу­ацию;

2. ведущий менеджмент компании для коллектива, как правило, «невидим». Это ошибка руководителей многих компаний, пола­гающих, что можно реально управлять людьми, не общаясь с собственным персоналом.

Основные принципы ПР для внутренних взаимосвязей

- Признание положительного вклада сотрудников в успехи предприятия.

- Поощрение, одобрение. Все исследования в области ком­муникационного менеджмента доказывают, что важнейшими стимуляторами являются деньги, а также различные привилегии, пре­доставляемые сотрудникам.

- Кроме них существует еще такой важ­ный фактор, как простая похвала.

1. Свобода выражения сотрудниками собственного мнения по всем вопросам управления, включая обоснованную критику руко­водства.

2. . Стирание граней между менеджментом и обычными сотруд­никами в отношении привилегий.

3. Приоритет внутренних коммуникаций над внешними. Худ­шее, что может случиться с компанией, — это когда ее сотрудни­ки узнают о плохих новостях из информационного выпуска по те­левидению.

4. Непосредственное и косвенное вовлечение сотрудников в процесс управления, выявляя и учитывая их мнения, позиции, а также представленные ими идеи.

5. Информированность о планах организации. Сотрудники любой компании всегда стремятся знать, в каком направлении движется их организация и какова их реальная роль в этом про­цессе.

6. Обязательное выполнение обещаний, данных руководством компании.

7. Удовлетворение потребности сотрудников в персональном внимании; бейджи позволяют им обращаться друг к другу по име­ни. Коллеги быстрее узнают друг друга, что способствует форми­рованию благоприятного психологического климата в компании.

Средства личных контактов

1. Совещания, собрания. Собирая людей вместе, обеспечи­вая им возможность говорить и слушать, гарантируют двусторон­нюю коммуникацию.

Брейншторминг для поддержки команд­ного духа в коллективе.

Проводит совещание главный начальник из присутствующих. Для проведения крупных собраний (например, таких, где при­сутствуют все сотрудники компании или важная внешняя аудито­рия), в целях их хорошей подготовки, привлекаются специалисты ПР.

2. Посещения и встречи высшего руководства всех коллективов (не реже одного раза в квартал); поводы для встреч - поздрав­ления с национальными и корпоративными праздниками, дости­жениями и наградами подразделения/ отдельных членов, юбилеями передовиков и руководителей этих подразделений.