Тема 6. Коммуникация - важнейшее условие управления Элементарная коммуникационная система
Диаграмма Шеннона и Уивера
Источник: ОШоннесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М., 2001.С.202
Коммуникационные сети
Колесо
"А" является лучшей позицией для координации группы. Эта позиция с точки зрения коммуникации дает естественную возможность лидерства |
|
Круг
Никто не занимает доминирующую позицию |
|
Каждый с каждым
Нет участника, занимающего доминирующую позицию |
|
Источник: ОШоннесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М., 2001.С.204.
Коммуникация и характеристики систем управления
Характеристики систем управления |
Особенности характеристик в системах различных типов |
|
механистический |
органический |
|
Формулировка задач и целей |
Абстрактное разложение общей цели на обезличенную иерархию специализированных подзадач |
Постоянное переопределение индивидуальных задач, исходящее из взаимодействий по мере выполнения целей |
Основа распределения ответственности |
Спецификация должностных требований и прав по выполнению четко определенных частных задач |
Поставка проблем при отсутствии заблаговременного распределения ответственности, переменная система прав и обязанностей, устанавливаемая по мере возникновения проблем |
Основа оценки результатов |
Точность выполнения должностных предписаний |
Степень вклада в достижение конечных целей |
Главная черта структуры управления |
Стабильная, функциональная |
Матричная, адаптивная |
Преобладающий тип отношений |
Иерархическая структура власти, контроля и коммуникаций |
Сетевая структура власти, контроля и коммуникаций |
Адаптировано по: Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями. - М., 1983. С.290-291
Оценка коммуникации в различных концепциях менеджмента
Оценка коммуникации |
Научный менеджмент |
Школа "человеческих отношений" |
Системный подход |
Важность |
Относительно невелика, ограничена вертикалью - от руководства к рядовым работникам |
Относительно важна, на горизонтальных уровнях |
Очень важна как связующий элемент всех частей организации |
Цель |
Передача приказов |
Удовлетворение потребностей межличностного общения |
Контроль и координация, обеспечение принятия решений |
Направленность |
Вертикальная, сверху вниз |
Горизонтальная |
Все направления внутри системы, пересение потоков |
Преобладающая форма |
Письменная, формальная |
Устная, неформальная, межличностная
|
Многообразные сети, связывающие организацию с вешней средой и внутри нее |
Основные проблемы |
Величина диапазона контроля, сбои в иерархии |
Наличие слухов, передаваемых по скрытым каналам |
Перегрузки, искажения |
Основные методы исследования |
Наблюдение, включая хронометраж |
Устные опросы, участие, анализ лидерства |
Анализ социометрических данных, полученных из устных обследований и анкет |
Концепция
Адаптировано по: Роджерс Э., Роджерс А. Коммуникации в организациях. М., 1980. С.71-72