Ситуация для анализа: коммуникация

Еженедельное собрание: как действует Большая игра в бизнес

Собрания начинаются в девять утра, проводятся каждую среду в конференц-зале. На них обычно присутствуют около пятидесяти управ­ляющих, мастеров и других сотрудников компании. Кроме того, в зале всегда полно посетителей — за­казчиков, аудиторов, банкиров, поставщиков, пред­ставителей других компаний и так далее. Пока все собираются, разгуливают по залу, шутят, обменива­ются новостями и советами насчет рыбалки. Но в воздухе слышится особый гул…

Все мы предвкушаем еженедельный ритуал под­ведения счета. Именно так мы узнаем о наших ре­зультатах по выполнению плановых заданий. Мы подсчитываем их прямо тут же, в конференц-зале. Люди приносят с собой на собрание самые последние данные из сво­их цехов. Для каждой записи, вносимой в отчет о прибылях и убытках, у кого-нибудь обязательно окажется цифра, представляющая самую точную, самую последнюю оценку, сделанную его или ее командой. Эта оценка показывает, какой вид будет иметь эта запись в конце месяца. После краткого вступления, которое обычно делаю я (или тот, кто ведет собрание в мое отсутствие), мы опрашиваем всех присутствующих. Люди сообщают свои цифры, а все остальные набрасывают их на бланках для ве­дения счета — на самом деле, это чистые бланки отчета о прибылях и убытках…

Выходя с собрания, мы имеем четкое представление о положении дел в компании, мы знаем, кто чего добился, как разворачивается игра и что каждому из нас предстоит сделать, чтобы обеспечить наше дальней шее продвижение к цели.

Однако самый главный результат дают те собы­тия, которые происходят до и после Большого сбо­ра. Эти собра­ния — всего лишь звено в коммуникационной це­пи, по которой во все подразделения нашей органи­зации непрерывно передается информация. Это происходит в ближайшие тридцать шесть часов.

Такова Большая игра в бизнес. Так мы и играем в нее, из недели в неделю, из месяца в месяц. В ней мы на практике осуществляем принципы от­крытого управления, применяем тот опыт, который получили за предыдущие годы, применяем все раз­работанные нами средства — нормативы, план Иг­ры, плановые задания, уровни выплат, разные спо­собы добиться победы. Вот так мы постоянно под­держиваем чувство гордости и чувство хозяина в наших служащих. Так мы создаем взаимное дове­рие и уважение, зажигаем в глазах людей свет на­дежды. Но, что самое главное, мы устраняем неве­жество, учим людей делать деньги, объясняем им, почему все это важно.

Очередное собрание сотрудников является осо­бой категорией, ибо оно играет особую роль. По крайней мере, должно играть. Главнейшая его фун­кция — создать организацию. Оно должно сплачи­вать компанию воедино. Оно должно помогать обу­чать людей бизнесу. Оно должно обеспечивать ме­неджеров всеми необходимыми для управления средствами. Рабочим оно должно давать то, что им необходимо для работы. Люди должны понимать смысл принятых на нем решений ясно и однознач­но. Оно должно поощрять обмен информацией на всех уровнях. Оно должно объединять людей вок­руг общих ценностей и целей. Наши сотрудники все это знают благодаря раз­работанной нами системе информирования и при­влечения их всех к обсуждениям.

Источник: Дж. Стэк. Большая игра в бизнес.- М., 1994. С.225-232

• Назовите признаки организации, упомянутые в ситуации

• Проиллюстрируйте совпадение в данном примере предмета действий менеджера и PR-профессионала

• Какой способ управленческого воздействия описан в ситуации?