63. Организация и технологии предоставления услуги проката автомобилей.

Сущность услуги "Rent-a-car". Мировые лидеры прокатного бизнеса. Способы аренды автомобиля. Факторы, определяющие стоимость проката автомобиля. Основные правила проката автомашин. Особенности проката автомобилей в России. Сотрудничество средств размещения с предприятиями проката автомобилей.

Сущность этой услуги состоит в том, что почти в любой стране можно осуществить прокат автомобиля. В настоящее время, организации по прокату предлогают большой выбор авто разных марок и классов.

К мировым лидерам относят:

Это, прежде всего один из пионеров автопроката компания «Hertz Driv-Ur-Self System», основанная еще в 1918 г. Уолтером Л.Джекобсом, который, начав с десятка автомобилей, всего через 5 лет добился увеличения капитала до 1 млн. долларов. А сегодня Hertz является мировым лидером автопроката, имея более 8000 пунктов обслуживания клиентов в 150 странах мира. В 1996 г. компания первой стала осваивать рынок постсоветского пространства и сейчас только в России открыла около 30 своих пунктов обслуживания клиентов с общим парком 1370 автомобилей.

Это фирма Avis, созданная в 1946 г. и в настоящее время принадлежащая концерну Avis Budget Group, в составе которого представительства в США Avis Rent A Car System и Англии Avis Europe и офисы в 160 странах мира.

Компания «Budget Rent A Car System» – более молодое предприятие в сфере автопроката, созданное в 1958 г. как небольшая контора, занимающаяся прокатом недорогих автомобилей, сейчас также входит в концерн Avis Budget Group и имеет более 3000 офисов в разных странах по всему миру.

Одна из ведущих европейских компаний Еuropcar, которая была создана во Франции в 1949 г. имеет свои представительства в 145 странах мира и осуществляет обслуживание клиентов в 3000 офисов.

Старейшая европейская автопрокатная компания «Sixt Autovermietung GmbH», созданная Мартином Сикстом в 1912 г. в Мюнхене и пережившая свое второе рождение в 1946 г., является признанным лидером автопроката и пионером лизинговых операций в сфере аренды автомобилей.

Фирма «Alamo Rent A Car» (США) занимается главным образом обслуживанием туристов в более, чем 1000 офисов в наиболее крупных туристических и культурных центрах по всему миру.

Компания «National Car Rental», открывшая более 3000 офисов в различных странах, стала первой фирмой, предоставившей клиентам возможность арендовать автомобиль в одном городе, а сдавать – в другом, что, несомненно, привлекло к ней множество клиентов.

Аренда автомобилей осуществляется в двух формах: прокат авто без водителя и аренда автомобиля с высококвалифицированным водителем. Взять машину в аренду можно и в самой стране пребывания по приезду: в аэропорту, в гостинице (если они предоставляют такую услугу), в офисе компании, либо можно заранее через интернет или телефон забронировать авто, которое вам нужно.

Основная часть суммы, определяющей общую стоимость аренды автомобиля – это цена его проката. Она зависит от стоимости машины, ее класса, комплектации и технического состояния. Немалую роль играет также срок, на который клиент собирается оформить прокат. В случае, если машина понадобится клиенту в течение нескольких дней подряд, базовая стоимость аренды машины будет существенно ниже, чем если бы автомобиль бы необходим человеку всего несколько часов. Поскольку желающих воспользоваться подобным сервисом по выходным гораздо больше, то и цена в такие дни немного поднимается – к этому нужно быть готовым. Цена страховки также входит в общую стоимость аренды автомобиля. Компании, предлагающие свои услуги в этой сфере, разделяют страхование на обязательное и дополнительное. Второй вид страховки клиент оплачивает по своему желанию, а вот обязательную страховку автомобиля изначально закладывают в базовую цену. Некоторые клиенты могут быть этим не очень довольны, но это мировая практика проката автомобилей, лучше надежно защитить себя от всевозможных рисков на дороге. Внесение залоговой стоимости может избавить арендатора от дополнительных страховых выплат, но насколько это выгодно с учетом всех составляющих, решать предоставляется клиенту — если он уверен в себе, то возможен второй вариант проката.Следующим фактором, существенно влияющим на стоимость аренды автомобиля, является наличие услуг по предоставлению машины с водителем. Кто-то может плохо ориентироваться в незнакомом городе, некоторые собираются немного выпить, а кое-кто просто неуверенно чувствует себя за рулем чужого автомобиля или вообще не имеет прав. Также окончательную стоимость формируют обеспечение топливом машины, наличие дополнительного оборудования и возможность для клиента вернуть автомобиль компании в удобном для него месте.

Возраст водителя – не менее 21 года.

Наличие международного водительского удостоверения и российских прав нового образца.

Водительский стаж не менее года.

Наличие кредитной карты на имя водителя.

Возраст водителя.

Минимальный возраст для аренды автомобиля, как правило, составляет 21 год. Для вождения автомобиля класса премиум или люкс минимальный возраст должен составлять 25 лет. Бронь является действительной, если возраст водителя, который Вы указали, соответствует требованиям. Вы не вправе получить выбранную автомобильную группу, если предоставленная информация является неправильной. Дополнительный водитель должен так же отвечать требованиям по возрасту. Доплата за молодого водителя производится на месте в офисе прокатной компании.

Водительские права.

Ваше национальное водительское удостоверение должно сопровождаться международными водительскими правами. В связи с новым требованием Европейского законодательства всем лицам, не являющимся гражданами ЕС, при получении автомобиля необходимо предоставлять международные права наряду с национальным водительским удостоверением.

Стаж.

Стаж вождения должен составлять, по крайней мере, 12 месяцев.

Кредитная карта.

При получении автомобиля водитель должен предъявить кредитную карту на свое имя одной из платежных систем, имеющих широкое хождение: VISA, AMEX, Diners club, Master Card. Электронные карты не принимаются.

Необходимые документы.

Для получения автомобиля Вам понадобится:

документ, удостоверяющий личность;

ваучер;

водительские права;

кредитная карта.

при получении автомобиля водитель подписывает с прокатной компанией договор аренды.

Документ, удостоверяющий личность.

Паспорт и т.п.

Ваучер.

Ваучер является персональным и действительным только для арендатора (имя которого указано в ваучере). Информация, обозначенная в ваучере (прокатчик, даты, время, группа автомобиля и т.д.), имеет юридическую силу. Арендатор несет ответственность за любые изменения упомянутой информации.

Ваучер служит доказательством оплаты брони и не является частью арендного договора, который прокатная компания и арендатор подписывают при получении автомобиля.

Арендатор несет ответственность за потерю ваучера.

Особенности проката автомобилей в России.

Попытки создать в России компании, занимающиеся прокатом автомобилей, предпринимались начиная с шестидесятых годов прошлого века, но только около пяти лет назад прокат автомобилей принял характер настоящей индустрии, с высокими ежегодными темпами роста и обширными перспективами развития в будущем. Сегодня потребителю равно доступны как «ВАЗ» напрокат, так и лимузин.

Надо сказать, что сейчас основной объем (около девяноста процентов) рынка проката авто без водителя или же с водителем территориально приходится на Москву и московскую область. Это и неудивительно. Однако специалисты прогнозируют в будущем децентрализацию рынка, то есть распространение бизнеса и на иные регионы страны, помимо центрального. Именно здесь и находится огромный потенциал рынка аренды машин без водителя.

Еще одна характерная черта развития рынка – это возможный экстенсивный характер развития. Иными словами, активный рост и развитие в центральном регионе сейчас уже закончены, крупные и средние прокатные компании заняли свои рыночные ниши, распределив между собой основные сегменты потребления услуг проката, то есть корпоративные заказы, бизнес-класс и компакт-класс. Вновь возникающим компаниям по прокату отечественных авто или же зарубежных авто приходится применять единственно возможную в такой ситуации эффективную стратегию: демпинг цен.

Появление на рынке низких цен новообразованных компаний ведет к снижению общего качества обслуживания и меняет структуру рынка. Фактически происходит передел клиентов, поскольку не секрет, что при выборе прокатной компании большинство клиентов руководствуются соотношением «цена / качество обслуживания». Жесткая конкуренция порождает более выгодные для клиентов предложения: к примеру, прокат авто без залога.

Характерными чертами рынка проката автомобилей в России являются также соответствие спроса предложению в бизнес и компакт классах. Этот сегмент рынка занят в основном представителями крупных зарубежных прокатных сетей, а также значительным количеством небольших прокатных компаний.

Ещё одна прискорбная особенность проката автомобилей в России – это почти полное отсутствие доходов от туристического сегмента проката автомобилей. Если в мире он составляет до пятидесяти процентов доходов прокатных компаний, то в России – всего около пяти.