2.7. Розділ 4. Побудова системи комунікацій підприємства

У цьому розділі студенту необхідно:

• дати характеристику всім видам комунікацій в організації (між організацією і зовнішнім середовищем, між рівнями і підрозділами; неформальним, міжособовим та організаційним комунікаціям тощо) (табл. 10);

• на конкретних прикладах описати використання інформації;

• розробити схему комунікаційних зв’язків заданого підприємства з виділенням основних інформаційних потоків (див. рис. 2).

Таблиця 10

Характеристика комунікацій в організації

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Види інформації, яка використовується	Види документів при здійсненні комунікацій
1. Формальні внутрішні комунікації
1.1.Вертикальні комунікації (згори донизу)
1.2.Вертикальні комунікації (знизу догори)
1.3.Горизонтальні комунікації
1.4.Комуінкації типу „керівник-підлеглий”
…
2. Формальні зовнішні комунікації
2.1.Комунікації зі споживачами
2.2.Комунікації з постачальниками
2.3.Комунікації з державними органами влади
…
3. Неформальні комунікації (внутрішні і зовнішні)
3.1.Внутрішньогрупові комунікації
3.2.Комунікації з партнерами
…

Студент самостійно обирає ті види комунікацій, які на його думку є основними (або найчастіше зустрічаються) в процесі функціонування заданої організації. У кожній з трьох груп комунікацій має бути виділено не менше трьох видів. Оскільки кожна комунікація є обміном інформацією, слід вказати, які її види використовуються та в яких видах документів вона відображається.

Наприклад, здійснюється комунікація між рівнями управління (згори донизу) на предмет передачі вказівок щодо зміни графіку виходу на роботу основних виробничих працівників на період виконання термінового замовлення. Тоді інформація буде повна, разова, адміністративна, достовірна. При цьому буде використовуватися адміністративна документація (наказ по підприємству).

Схема комунікаційних зв’язків підприємства розробляється на основі організаційної структури управління і повинна охоплювати основні інформаційні потоки між підрозділами. До цієї схеми доцільно додати опис інформаційних потоків. які в подальшому підлягатимуть автоматизації. Обсяг розділу – до 3 сторінок.