- •Москва 2012
- •Введение
- •Раздел 1. Методические аспекты организации и проведения маркетинговых исследований
- •1. Принципы и этапы маркетинговых исследований
- •2. Методические подходы к организации опросов
- •Для проведения опроса необходимо разработать инструментарий исследования - специальный опросный лист (анкету).
- •Для обеспечения эффективности опроса необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- •3. Направления маркетинговых исследований рынка инфокоммуникационных услуг. Изучение спроса
- •Раздел 2. Методические указания к выполнению курсовой работы
- •Раздел 2 “Цель и задачи исследования”. На данном этапе, исходя из темы курсовой работы, необходимо конкретизировать:
- •Определение цели и задач маркетингового исследования спроса на услуги междугородной телефонной связи со стороны абонентов фиксированных сетей
- •Список литературы
- •Пример оформления титульного листа отчета о курсовой работе
- •Контрольные вопросы для защиты
Для проведения опроса необходимо разработать инструментарий исследования - специальный опросный лист (анкету).
Анкеты могут включать открытые и закрытые вопросы. Открытыми называются вопросы без заданного варианта ответа (например, “Укажите название Вашей организации”). Такие вопросы крайне затруднительно обрабатывать, поэтому их целесообразно использовать при экспертном опросе специалистов при небольшом количестве участников.
Закрытые вопросы предполагают наличие заданных вариантов ответов. Их легче интерпретировать и сводить в таблиц. Наиболее популярными являются следующие формы закрытых вопросов:
Альтернативные (два варианта ответа)
Многовариантные (несколько вариантов ответа)
Количественные шкалы
Оценочные шкалы (шкалы с ранжированием признака)
Шкалы важности (шкалы с ранжированием характеристик по степени важности)
Шкалы Лайкерта (предложение указать согласие или несогласие с сутью сделанного заявления).
Таблица 2. Формы закрытых вопросов при составлении анкет
Форма |
Пример |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Альтернатив-ные |
“Вы являетесь абонентом подвижной радиотелефонной связи? Да Нет |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Многовариан-тные |
Какие услуги Вы используете в своей повседневной жизни?
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Количествен-ные шкалы |
Как часто Вы пользуетесь услугами междугородной телефонной связи? - менее 1 раза в месяц - от 1 до 10 раз в месяц - от 11 до 20 раз в месяц - от 21 до 30 раз в месяц - более 30 раз в месяц |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Оценочные шкалы |
Вы оцениваете качество работы операторов нашей пейджинговой компании как? - очень хорошее - хорошее - среднее - плохое - крайне плохое |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Продолжение таблицы 2 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Шкалы важности |
1. Качество услуг местной телефонной связи для Вас:
2. При выборе компании-оператора мобильной связи какие характеристики для Вас наиболее важны?
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Шкалы Лайкерта |
Насколько соответствует Вашему мнению следующее заявление: “Компания …. По большинству показателей является лидером среди операторов сотовой связи Московского региона”
|