7.2.Социологическое обеспечение управленческих решений.

Вся человеческая жизнь устроена так, что мы ежедневно решаем какие-то задачи. И нет человека, который бы постоянно не принимал и не реализовывал множества решений - от самых элементарных до более серьезных. А для такой категории людей, как управленцы, руководители, выработка, принятие, организация выполнения управленческих решений составляет сущность и главное содержание профессионального труда. Общепринято считать, что умение работать с решениями и есть умение управлять.

В системе социального управления решение выступает как инструмент достижения поставленных целей, инструмент организации жизнедеятельности социальных общностей и отдельных личностей. Человеческая деятельность, замечает А.Н. Леонтьев - не существует иначе, как в форме действия или цепи действий.

Управленческое решение объединяет эту цепь действий, «обезопашивает» ее от разрушения другими потоками действий, чем и упорядочивает жизнедеятельность различных социальных общностей. Иными словами, управленческое решение определяет направление человеческой деятельности, регулирует и регламентирует ее.

Как система, оно включает комплекс взаимосвязанных шагов-действий организационного, воспитательного, административного порядка, с помощью которых осуществляется влияние на сознание и поступки людей и решаются конкретные задачи, достигаются социально значимые цели. Управленческие решения концентрируют в себе опыт и усилия многих людей, коллективную мысль, выступают в качестве программы деятельности как отдельных личностей, групп, коллективов, так и общества в целом.

Управленческие решения концентрируют в себе опыт и усилия многих людей, коллективную мысль, выступают в качестве программы деятельности как отдельных личностей, групп, коллективов, так и общества в целом. Управленческие решения концентрируют в себе опыт и усилия многих людей, коллективную мысль, выступают в качестве программы деятельности как отдельных личностей, групп, коллективов, так и общества в целом.

Итак, всякое решение зреет в социуме, выражает и разрешает социально значимые задачи. Управленческое решение всегда имеет социальные последствия. Человечеству известны многие как гениальные, сыгравшие позитивную роль в цивилизационном процессе, так и ошибочные, трагичные для человека решения. Выбрать то или другое решение не всегда просто. Выработка и реализация управленческого решения в системе социальной защиты- сложный, интеллектуально и организационно насыщенный процесс, требующий специальных знаний, умений, личностных качеств того, кто этим трудом занят (целеустремленность, ответственность, настойчивость, терпеливость и др.). Каждый из компонентов технологии разрешения проблемной ситуации включает ряд конкретных и часто весьма непростых действий, требует сосредоточенности, кропотливого труда.

Обращает на себя внимание тот факт, что технология решения управленческих проблем в любых сферах жизнедеятельности человека подчинена той же логике, что и решение математических задач. Известный математик Дьердь Пойа различает четыре фазы в решении задачи: «Во‑первых, мы должны понять задачу; мы должны ясно видеть, что в ней является искомым. Во‑вторых, мы должны усмотреть, как связаны друг с другом различные элементы задачи. Это необходимо, чтобы получить представление о решении, чтобы составить план. В‑третьих, мы осуществляем наш план. В‑четвертых, оглядываясь назад на полученное решение, мы вновь изучаем и анализируем его». Когда же и с чего начинается управленческое решение? Общепринято считать, что исходным моментом всегда выступает проблемная ситуация, появление каких-либо сбоев, отклонение от норм, существующих стандартов.

Управленческий опыт, теоретическая разработка проблем принятия решений позволяют, наряду с особенностями, выделить общие, наиболее характерные для всех видов решений правила, компоненты. а)диагностика проблемной ситуации и определение главной задачи, цели;б)разработка возможных вариантов решения проблемы; в)оценка эффективности и социальных последствий каждого из возможных вариантов решения; г) сопоставление и выбор наиболее подходящего варианта решения с учетом определенных критериев и возможностей субъекта управления; д) принятие (утверждение) соответствующим органом, личностью выбранного решения; е)организация выполнения решения;ж)анализ итогов социального и экономического порядка, сравнение с целевыми задачами; з) определение дальнейшего поведения субъектов и объектов управленческого процесса

Если несколько укрупнить модель, то можно выделить три последовательных этапа: 1) предварительная диагностическая работа, выявление реальной проблемы; 2)непосредственная технология выработки решения, начиная с уяснения и описания проблемной ситуации и определения целей-задач, проектная работа; 3) деятельность после принятия решения, реализационная работа.

Эффективность управленческих решений зависит от качества каждого технологического этапа. Особенно важно иметь правдивую информацию, не угождающую и не подыгрывающую кому бы то ни было. Иначе- ставится под угрозу и само решение, и интересы организации, группы, личности.Необходимо использовать весь доступный арсенал методов научного познания:наблюдение, сравнение, эксперимент, др., чтобы наиболее полно уяснить объективную картину, сделать соответствующие выводы и наиболее точно определить перспективу и стратегию действий. Трудоемким является процесс выработки нескольких вариантов (альтернатив) решения.Но при разработке больших социальных проектов он необходим.Как и математическая задача, управленческая деятельность может иметь не один, а несколько способов. И каждому из них будут присущи свои преимущества, недостатки. В зависимости от условий выбирают тот ход, который наиболее приемлем, осуществим, результативен.

Выбор наиболее приемлемого решения осуществляется по критериям: 1) оценка и сравнение состояния проблемы после ее решения по каждому варианту, т.е., каков будет результат после реализации каждого варианта решения; 2)определение и сравнение, сколько времени и средств будет затрачено на каждый вариант; 3)какие преграды трудности могут возникнуть при реализации вариантов; 4)какие социальные последствия несет в себе каждый вариант и др.

Реализация управленческих решений имеет свои закономерности. В применении к производству это: 1) подбор работников, организация их труда в соответствии с требованиями данного решения; 2)формирование соответствующей структуры организации,создание необходимых дополнительных звеньев; 3) формирование каналов связи, обеспечивающих циркуляцию между ними управленческой информации; 4) обеспечение контроля и т. д.

Реализационный этап не менее сложен, чем другие. Скорее наоборот. Однако теоретически он разработан недостаточно. На практике же часто случается так, что, потратив немало усилий на предыдущих стадиях,этапу реализации поставленных целей не уделяют должного внимания, полагая, что хорошее решение непременно будет выполнено.

Итак, технология разработки, принятия и реализации управленческих решений выступает в качестве центрального положения новой управленческой парадигмы, новой философии управления. Речь идет о децентрализации процесса принятия решений, добровольном и активном сотрудничестве персонала и администрации, гуманизации процесса труда и отношений, обеспечении личной свободы, возможности творческого роста как работников, так и управленцев.