5.3. Коммуникационное взаимодействие в управленческой практике

В ходе специальных исследований установлено, что люди, занимающиеся управленческой деятельностью, от 50-90% своего времени затрачивают на коммуникации, являющиеся основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности. Коммуникация (от лат. – сообщение, передача) – это процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными группами, общностями и организациями. Эффективно работающие руководители хорошо представляют себе суть коммуникационного процесса, обладают навыками устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА

Субъекты коммуникации (коммуникатор и реципиент)

Средства коммуникации (код и каналы)

Предмет коммуникации (предмет информации и сама информация)

Эффекты коммуникации

Каждая организация имеет структурные звенья управления: руководство управления (первый уровень); руководители отделов (второй уровень управления); руководство направлений и отделений (3-й уровень управления); сотрудники (4-й уровень управления).

Внутри организации информация перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальной коммуникации. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие (сообщается о текущих задачах, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурами и т.п. Наиболее очевидным примером обмена информацией по вертикали являются отношения между руководителем и подчиненным – основная часть коммуникационной деятельности руководителя. Коммуникации по восходящей – передача информации с низших уровней на высшие.

Субординационные отношения – взаимоотношения между высшими и низшими звеньями управления, между управляющими и управляемыми, т.е. отношения по вертикали. Эти отношения возникают после подачи руководителем команд управления (приказов, устных или письменных указаний) и действий исполнителей, направленных на выполнение этих команд. Отношения субординации строятся между сотрудниками на основе принципа соподчиненности. Реализация субординации отношений зависит и определяется руководителем. От его авторитета, компетентности, стиля работы, понимания управленческой ситуации зависит качество отношений с подчиненными, степень согласованности усилий для решения задач. По видам субординационные отношения могут быть – линейные и функциональные.

Линейные отношения – у руководителя много подчиненных, а у подчиненных только один руководитель. При этой разновидности субординационных отношений связи приобретают преимущественно властный характер, полное подчинение сотрудника руководителям. Функциональные отношения – на основе специализации по осуществлению определенных функций. В организациях выделяются подразделения, сотрудники которых специализируются на выполнении конкретных функций управления, например: подразделения, которые выполняют учетные и контрольные функции над деятельностью коллектива; инспекторские подразделения – контрольно-наблюдательные функции над деятельностью коллектива; кадровые подразделения – функции по приему, перемещению, увольнению кадрового состава и др.

В тоже время руководитель функционального подразделения более ограничен в своих правах, нежели линейный руководитель. Они не могут воздействовать на деятельность коллектива напрямую, минуя линейного руководителя.

Наряду с отношениями субординации важное место в системе управленческих отношений занимают отношения координации. Координационные отношения предполагают согласованность действий сотрудников (руководителей органов, подразделений), неподчиненных друг другу, принадлежащих к одному уровню управления и осуществляющих совместную деятельность по достижению общей цели. В отличие от субординационных отношений (по вертикали), координационные отношения – это отношения по горизонтали. Эти взаимосвязи не являются административными. Связующим звеном между органами, подразделениями, отдельными лицами в данном случае является общая цель их деятельности. При отсутствии общей цели основания для возникновения координационных отношений нет.

Межличностная и функционально-ролевая коммуникация в социальном управлении

Межличностная коммуникация изучает взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера, используется широко в процессе выработки, в осуществлении управленческих решений. Для него характерны непосредственный контакт между субъектами общения. Особенности межличностной коммуникации: тесная обратная связь, регулирующая процесс общения, множество используемых средств – не только вербальных (словесных), но и невербальных. В процессе коммуникационного взаимодействия чаще всего используются его ролевая разновидность, содержание и направленность, формы её выражения определяются ролевыми отношениями партнеров (например: руководитель – подчиненный, сотрудник – сотрудник и т.п.). Процесс передачи сообщения в данном случае ориентирован на достижение определенного результата, например, на выполнение задания, которое поручает руководитель подчиненному. В процессе осуществления межличностной коммуникации руководителю необходимо уметь преодолевать преграды, которые могут возникнуть в практике межличностного общения, конфликтов. Необходимо учесть, что информация, противоречащая нашему опыту, может либо полностью отвергаться, либо искажаться реципиентом в соответствии с его опытом. Барьеры в коммуникационном взаимодействии могут возникнуть в связи с неточностью восприятия и понимания некоторыми людьми слов, используемых в качестве символов в процессе общения между сотрудниками и т.д.

Второй тип коммуникаций – функционально – ролевой. Правила коммуникации в данном случае соответствуют той социальной роли, которую человек выполняет в данной системе деятельности и в данной организации, прежде всего в профессиональном плане, его социальному статусу и сложившейся социальной иерархии позиций господства и подчинения в данной организации. Контакты между людьми при таком типе коммуникаций взаимодействий чаще всего формализованы и четко ранжированы в соответствии с теми должностными позициями, которые занимают различные индивиды в данной организации. Эффективность коммуникаций такого типа и связанных с ними управленческих решений предопределяются тем, насколько грамотно и конструктивно сумеет наладить коммуникационное взаимодействие руководитель.