МОСКОВСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ СВЯЗИ И ИНФОРМАТИКИ

Кафедра экономики связи

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К РЕШЕНИЮ ЗАДАЧ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ЭКОНОМИКА СВЯЗИ»

ДЛЯ СТУДЕНТОВ 3 КУРСА ФЭУ

Составитель: д.э.н., профессор Е.А. Голубицкая

Москва - 2013

Тема занятия: Определение объема услуг связи в натуральном измерении

Цель занятия состоит в освоении методики определения объемов услуг связи в форме передачи единичных сообщений (обмена) и предоставление потребителям в пользование технических устройств доступа к сети связи (каналов) с учетом рыночных факторов спроса и предложения в конкретных товарных сегментах отраслевого рынка.

Методические указания к решению задач

Процесс определения объема услуг в форме обмена начинается с расчета исходящего платного обмена по всем позициям номенклатуры платных услуг. Именно этот вид обмена характеризует спрос на соответствующие услуги, он является источником доходов операторов

Основой планирования исходящего платного обмена являются достигнутые душевые уровни потребления каждого вида услуг, которые определяются делением общей величины исходящего платного обмена в текущем (базисном) году на число потенциальных потребителей. Поскольку бизнес-план разрабатывается, по крайней мере, за квартал до начала планового года, у операторов отсутствуют данные о фактическом объеме услуг за весь текущий год. Это приводит к необходимости оценки ожидаемого объема услуг за последний квартал текущего года и за год в целом. Обычно такая оценка проводится на основе изучения соотношения между исходящим платным обменом четвертого квартала и общей величиной исходящего обмена за два-три предыдущих года. Затем это соотношение переносится на текущий год и определяется ожидаемая величина обмена в целом за год.

Если в процессе анализа динамики конкретного вида обмена за ряд предыдущих периодов (два-три года) установлена устойчивая тенденция роста или снижения объема услуг, то на плановый год его величина может быть определена на основе экстраполяции тренда. При этом рассчитывается среднегодовой за исследуемый период темп изменения обмена, и выявленная закономерность переносится на плановый год.

Для получения более точных и объективных данных на этапе определения объема услуг в форме обмена следует изучать и оценивать основные внешние (общеэкономические) и внутренние (отраслевые) факторы, изменение которых в плановом году может оказать наибольшее влияние на потребление услуг.

При таком подходе исходящий платный обмен на плановый год (q_{исх. пл}) может быть определен по следующей формуле:

q_исх.пл = у_{исх.баз}  К_внеш  К_отр  Ч_пот.пл ,

где у_{исх.баз} – душевой уровень потребления услуг в базисном (текущем) году; К_{вшен ,} К_отр – коэффициенты, учитывающие изменение душевых уровней потребления обмена в плановом году соответственно за счет внешних и внутренних (отраслевых) факторов; Ч_пот.пл – число потенциальных потребителей данной услуги в плановом году.

Для каждого вида обмена набор учитываемых факторов, особенно внутриотраслевых, должен быть своим, в наибольшей мере отражающими специфику их производства и потребления.

Количественная оценка и учет этих факторов при планировании исходящего платного обмена должны осуществляться на основе тщательного анализа рыночной ситуации и планируемых оператором мероприятий по предотвращению оттока трафика на сети конкурирующих компаний.

К наиболее общим внеотраслевым факторам, влияющим на изменение душевых уровней потребления услуг связи, следует отнести рост доходов потребителей, повышение численности населения и числа занятых в экономике, рост розничного товарооборота, внедрение новых форм торговли (например, посылочной), ведущих к росту востребованности конкретных услуг связи.

Внутриотраслевыми факторами, определяющими спрос на услуги являются расширение сети предприятий и пунктов связи, улучшение качества услуг и качества обслуживания, развитие взаимозаменяемых и взаимодополняемых услуг, уровни тарифов связи.

Методика определения объема услуг в форме предоставления потребителям технических устройств различается в зависимости от особенностей услуг данного вида и характера их потребления.

Объем услуг, измеряемых числом предоставляемых каналов (телефонных, телеграфных) или абонентских устройств доступа к сети (телефонов, радиоточек, абонентских установок) определяется среднегодовым количеством. Необходимость среднегодового исчисления показателей обусловлено тем, что не все они находятся в эксплуатации с начала планового года. Те технические устройства, которые предоставлены абонентам в предыдущем периоде, будут обслуживаться весь год, а те, которые вводятся в действие в плановом году, будут предоставлены абонентам в зависимости от времени их ввода в эксплуатацию. Поэтому вначале определяется количество технических устройств, ожидаемое на начало планового года (N_1.1), а затем в соответствии с планом развития находится среднегодовой прирост в плановом году ( _пл). Величина среднегодового прироста рассчитывается исходя из сроков ввода объектов в эксплуатацию (по кварталам или месяцам) и величины вводимой в соответствующем временном интервале производственной мощности (N_t).

При равномерном поквартальном вводе технических устройств их среднегодовой прирост рассчитывается по формуле:

 _пл = ( 3,5N₁ + 2,5N₂ + 1,5N ₃ + 0,5 N₄ )  4 ,

где 3,5; 2,5; 1,5 и 0,5 – числовые коэффициенты характеризуют время нахождения технических устройств в эксплуатации в кварталах, а N_t – общее число технических устройств, введенных в соответствующем квартале.

Общий объем услуг в форме предоставления технических устройств в плановом году будет равен: _пл = N_1.1 +  _пл .

Особую методику имеет расчет объема услуг по подключению (установке) абонентских устройств доступа к сети связи. Их количество определяется не в среднегодовом измерении, а общим числом по фактически выполненному количеству их подключений, установок или перестановок.

Данные об объеме услуг в натуральном выражении кладутся в основу планирования доходов связи и связанных с ними показателей производственной деятельности и эффективности использования ресурсов. Соответственно, чем больше объем услуг, тем больше, (при прочих равных условиях) доходы компании, лучше ее финансовое состояние и прочнее позиции на рынке. Однако операторы кроме производственной также выполняют и социальную функцию по повышению степени удовлетворения потребностей в услугах связи. Поэтому необходимо оценивать степень доступности средств и услуг связи при планируемых показателях объема услуг. В частности, уровень удовлетворения услугами местной телефонной связью характеризуется телефонной плотностью, выраженной количеством телефонных аппаратов на 100 жителей.

Задача 1. Определить объем услуг по пересылке письменной корреспонденции и его изменение в плановом году почтамта города «N», если в текущем году ее объем составил 604,8 тыс. ед. при численности населения 425 тыс. человек.

В плановом году за счет открытия новых отделений связи ожидается рост душевого уровня потребления данной услуги на 100,3 %, а развитие электронной почты обусловит его снижение на 2,5 процента. Ожидаемый темп прироста населения в городе – 1,2 процента.

Сделать выводы по полученным результатам.

Задача 2. Определить количество абонентов городской телефонной сети и телефонную плотность в регионе в текущем и плановом годах и сделать выводы по полученным результатам.

Исходные данные:

1. Наличие абонентов на начало текущего года – 992 тыс. ед.

2. Среднегодовое количество абонентов за 9 месяцев текущего года – 1005 тыс.ед.

3. Общий прирост абонентов за 9 месяцев текущего года – 94 тыс.ед.

4. Ожидаемый прирост абонентов в 4-м квартале текущего года – 32 тыс. ед.

5. Прирост абонентов по кварталам планового года: 1-й – 28 тыс. ед.;

2-й – 40 тыс. ед.; 3-й – 46 тыс. ед.; 4-й – 42 тыс. ед.

6. Численность жителей региона в текущем году – 3,25 млн. чел.

7. Планируемый прирост численности жителей – 0,8 %.

Тема занятия: Определение оптимальной численности работников, производительности труда и показателей эффективности ее повышения

Целью занятия является овладение студентами методикой определения оптимальной численности работников связи по отдельным функциональным группам, расчета производительности труда и оценки экономических последствий ее повышения.

Методические указания к решению задач

Каждая организация связи заинтересована в том, чтобы численность производственного персонала была минимально необходимой, но достаточной для выполнения запланированного объема услуг при соблюдении качественных параметров их оказания.

При определении текущей потребности обычно имеются достаточно точные данные о числе требуемых работников по профессиям и специальностям. При этом методические подходы к определению оптимальной численности работников различаются по их отдельным функциональным группам. Эти подходы зависят от характера и объемов поступающей нагрузки, количества и сложности обслуживаемого оборудования, применяемых в организации норм и нормативов по труду, а также действующих нормативных законодательных актов, регламентирующих трудовую деятельность.

Численность рабочих, занятых оказанием услуг потребителям, обработкой и доставкой обмена, в общем случае определяется по формуле:

_обм = ,

где _{мес i} – среднемесячный обмен или число производственных операций i-го вида в натуральных единицах; Н_в.i – норма выработки на i-й вид операции, ед.час на человека; К_отп – коэффициент, учитывающий резерв работников на подмену во время очередных отпусков; Ф_р.в – нормативный месячный фонд рабочего времени одного работника.

Необходимость учета среднемесячного обмена при расчете численности штата обусловлена неравномерностью поступления нагрузки в организациях связи по месяцам года.

Нормы выработки представляют собой регламентированное число производственных операций конкретного вида, которое должен выполнить исполнитель данной квалификации за определенный промежуток времени, например, за час. Нормы выработки, как и другие виды норм и нормативов по труду устанавливаются непосредственно в организации и должны иметь техническое, экономическое и психологическое обоснование.

Коэффициент, учитывающий резерв работников на подмену во время очередных отпусков, и нормативный фонд рабочего времени одного работника за месяц устанавливается действующим законодательством. Так, при продолжительности отпуска, равной 24 рабочим дням, К_отп = 1,08. Месячный фонд рабочего времени одного работника при нормальных условиях труда составляет 169,2 часа, а для работников, занятых на работах с тяжелыми и вредными условиями, 152,3 часа в месяц.

В основе определения численности рабочих по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования и сооружений связи лежит учет среднегодового числа технических средств определенного вида ( _j) и установленных норм времени на обслуживания единицы j-го вида оборудования в человеко-часах за месяц (Н_{вр.о j} ), то есть

Ч_{обсл. i} =  _j Н_вр.j К_отп /Ф_р.в .

Общая среднегодовая (среднесписочная) численность работников основной деятельности определяется исходя из их наличия на начало года (Ч_1.I ), среднегодового прироста штата в рассматриваемом периоде в результате роста обмена или объема работ по обслуживанию вновь введенного оборудования и сооружений ( ), и среднегодовой численности высвобождаемых работников по различным причинам (выход на пенсию, призыв на службу в вооруженные силы, увольнение за счет сокращения объема работ и экономии трудовых ресурсов при проведении организационно-технических мероприятий, направленных на рост производительности труда и др.) ( _ч):

Ч = Ч_1.I +  – _ч .

Расчет среднегодового прироста численности работников проводится в зависимости от времени их приема на работу. Если известно время приема по кварталам, то формула расчета среднегодового прироста имеет вид:

 = (3,5Ч₁ + 2,5Ч₂ + 1,5Ч₃ + 0,5Ч₄)/4 ,

где Ч_1,...,4 – число работников, принятых в соответствующем квартале рассматриваемого года, а числовые коэффициенты показывают время их работы в кварталах.

Если известно время приема работников по месяцам, то более точный расчет среднегодового прироста численности штата может быть получен по формуле:  = Ч_i  К_i /12 ,

где Ч_i – общий прирост работников в i-ом месяце рассматриваемого года; К_i – число месяцев работы принятых работников в рассматриваемом году.

Определение среднегодовой экономии рабочей силы основано на применении вышерассмотренных формул, но в них учитывается время (в кварталах или месяцах), в течение которого соответствующие исполнители уже не будут работать в организации.

Экономия рабочей силы в результате проведения мероприятий по повышению производительности труда при выполнении конкретных производственных операций может быть определена и на основе снижения трудоемкости: Э_ч = (Н_{вр 1} – Н_{вр 2} ) _мес К_отп /Ф_р.в ,

где Н_{вр 1} и Н_{вр 2} – норма времени на выполнение соответствующей производственной операции или единицы работ до и после внедрения мероприятий по снижению трудоемкости и росту производительности труда.

Эффективность использования трудовых ресурсов характеризуется показателем производительности труда, в котором отражаются конечные результаты деятельности организации в сопоставлении с имеющимися трудовыми ресурсами. Производительность труда определяется объемом услуг, производимым одним работником за единицу времени (час, смену, год). О производительности труда можно судить и по обратному показателю – трудоемкости, отражающему затраты времени на создание единицы услуг.

Наибольшее распространение в планово-экономической и аналитической работе организаций связи нашел стоимостной измеритель производительности труда. При этом показатель производительности труда определяется путем деления доходов от услуг связи (Д_усл) за определенный промежуток времени (например, за год) на среднегодовую численность работников основной деятельности за тот же период ( _осн), то есть

П_тр = Д_усл / _осн .

В качестве показателя, характеризующего эффект использования рабочей силы, вместо доходов от услуг связи может использоваться выручка от продажи товаров, работ и услуг (В_прод), которая, наряду с финансовыми результатами от основной деятельности, учитывает стоимость реализации непрофильных услуг, работ, выполненных по агентским договорам, и другой деятельности, не связанной с оказанием услуг связи. В этом случае производительность труда определяется с учетом общей численности работников организации:

П_тр = В_прод / _общ .

Для оценки эффективности использования трудовых ресурсов применяется показатель (индекс) роста производительности труда, который определяется соотношением уровней производительности труда текущего и предыдущего годов либо планового и текущего годов, выраженным в процентах:

I_Птр = ( П_тр2 / П_тр1 )100.

Важными характеристиками эффективности повышения производительности труда являются доходы от услуг связи (в абсолютном и относительном выражении), полученные за счет роста производительности труда, и условная экономия штата в результате роста производительности труда. Первый показатель в абсолютном выражении может быть рассчитан по следующей формуле:

Д_{усл / П тр} = ( П_тр2 - П_тр1) ₂ .

Если в формуле раскрыть скобки, то вычитаемое будет характеризовать тот условный объем доходов от услуг связи, который был бы получен в рассматриваемом году, если бы производительность труда не возросла, а осталась на уровне предыдущего года.

В относительном выражении данный показатель характеризует долю доходов от услуг связи, полученную в результате роста производительности труда, в общем приросте доходов за рассматриваемый период (год), то есть

d_{ Дусл / Птр} = Д_{усл/ Птр} /(Д_усл2 – Д_усл1) .

Если в организации имеет место абсолютное сокращение численности работников, то это означает, что весь прирост доходов получен за счет роста производительности труда и вышерассмотренный относительный показатель не рассчитывается.

Условная экономия штата в результате повышения производительности труда определяется из выражения  _усл = _усл – ₁ , где условная численность работников характеризует то их количество, которое потребовалось бы для получения отчетной суммы доходов от услуг связи, если бы производительность труда в текущем году не изменилась, а осталась на уровне предыдущего года, то есть _усл = Д_усл2 /П_тр1.

В отличие от реальной экономии штата, учитываемой при определении среднегодовой численности работников, условная экономия не характеризует высвобождение производственного персонала. Это показатель и называется условным потому, что он показывает, сколько бы потребовалось оператору принять дополнительных работников, если бы не повысилась эффективность использования имеющихся трудовых ресурсов.

Задача 1. На междугородной телефонной станции в плановом году ожидается среднегодовой прирост междугородных телефонных соединений 3 тыс. единиц, а зоновых – 5 тыс. единиц. Во втором квартале будет введено 50 каналов автоматической связи.

Нормы выработки телефонистов составляют 15 соединений в час на человека для междугородных соединений и 16 соединений в час на человека – для зоновых. Норма времени на обслуживание одного канала – 14 час. в месяц. Нормативный фонд рабочего времени телефониста – 152,3 час. в месяц; электромонтеров – 169,4 часа.

За счет внедрения организационно-технических мероприятий предусматривается сокращение численности производственного персонала во 2-м квартале на 12 человек и в 3-м квартале на 9 человек.

Определить необходимый прирост работников в связи с ростом объема работ, а также прирост производительности труда за счет изменения численности работников, если в отчетном году она составила 320 человек.

Задача 2. Определить показатели эффективности использования трудовых ресурсов в организации связи (темп роста производительности труда и условную экономию штата за счет ее повышения), если в отчетном году доходы от услуг связи составили 380240 тыс. руб., а в плановом году ожидается их увеличение на 18 процентов.

Среднегодовая численность работников отчетного года – 585 шт. единиц, 96 % из которых составляют работники основной деятельности. В плановом году предусмотрено сокращение производственного персонала в феврале на 22 единицы и в ноябре – еще на 14 человек.

Задача 3. Оценить эффективность плана по производительности труда телекоммуникационной компании на основе данных, представленных в таблице, по показателям прироста доходов за счет роста производительности труда и условной экономии численности работников. Сделать вывод по полученным результатам.

Исходные данные:

Наименование показателей	Ожидаемое выполнение в текущем году	Планируемое изменение в следующем году
Выручка от продажи товаров, работ, услуг, тыс. руб.	886540,0	прирост 12,6 %
Общая среднегодовая численность работников, чел.	938,0	снижение на 16 чел. с апреля планового года